齊魯晚報·齊魯壹點 記者 李牧青
五月的濟南，滿城飛花。大明湖畔遊人如織，泉城路的車流匯成一條溫暖的光帶。對於廣大市民與遊客而言，五一假期是悠然休閑、親友歡聚、奔赴山海的美好期許；而有這樣一群人，越是佳節越顯忙碌，始終以飽滿狀態堅守崗位——他們就是穿梭城市街巷的計程車駕駛員，是這座城市日夜奔忙的出行「擺渡人」。
4月29日，時值五一國際勞動節到來前夕，春風和煦。山東黃金汽車公司一眾幹部職工漫步佛慧山間，手提垃圾袋，邊走邊俯身撿拾垃圾雜物，歡聲笑語伴著徐徐清風回蕩山野。在「健步展風采 環保踐初心 奮進新征程」的橫幅下，企地共建、綠色同行的發展理念，在滿目蒼翠的山野間悄然彰顯。這正是山東黃金汽車公司組織開展的「慶五一·迎五四」主題健步環保活動現場。作為山東黃金集團旗下AAA級計程車企業，正以一種別樣方式彰顯企業底色：它不止提供溫馨的計程車客運服務，更是用心書寫著責任，傳遞著溫情的城市故事。
計程車是城市流動的名片、對外形象展示的窗口，更是保障民生出行的毛細血管。在交通強國建設縱深推進的當下，肩負國企使命與社會責任的山東黃金汽車公司，正以實際行動，交出一份有溫度、有擔當的泉城國企答卷。
當「大流量」遇上「數智化」：一場不簡單的守護
「五一」假期疊加「五四」青年節，今年泉城迎來強勁出行「大流量」。據濟南市城鄉交通運輸局預測，假期期間濟南站、濟南西站、濟南東站、濟南飛機場等「四站一場」日均客流量將突破歷史同期。面對火熱客流，黃金汽車每一輛計程車方向盤後，都擔負著一場不簡單的出行守護。
為深入實施「人工智慧+」行動，山東黃金汽車公司傾心打造了「數智一體化安全管控體系」，為計程車平穩運營築牢安全屏障。該體系依託車輛智能監控終端，對超速、疲勞駕駛等行為實時監測、同步預警。通過車輛運營、監測預警、投訴反饋等數智化數據分析，找准管理薄弱環節，精準排查安全隱患，以科技手段補齊人工巡查盲區，用數智化決策替代傳統粗放管理，這也成為2026年濟南「項目賦能年」交通轉型升級進程中，黃金汽車公司獨具優勢的核心競爭力。
公司依託數智平台持續優化安全教育培訓與現場管控舉措，構建起「事前預警、事中管控、事後復盤」的全流程閉環管理模式，以數智賦能助力安全運營提質增效，全力守護廣大市民乘客假期平安出行。
車廂里的「人情味」與「硬服務」
這個五一假期，當市民遊客乘坐黃金汽車的計程車時，總能感受到諸多暖心細節：車內乾淨整潔、空氣清新無異味，駕駛員精神飽滿、主動幫扶搬運行李；若行車途中遇到突髮狀況，後台系統可實時預警、快速介入處置……這些看似平常的服務體驗，背後是各類工單及時回復率100%、常態化車容車貌專項檢查、529部巡遊計程車全部加裝智能監控終端、全天候24小時在線巡查的硬核保障。
比智能設備更動人的，是流淌在車廂里的人文溫度。公司有著這樣一組暖心數據：多年來，黃金汽車累計免費拉載老弱病殘孕等特殊群體萬餘人次，組織各類公益活動千餘次，義務捐款及社會幫扶3萬餘元，公益出行服務車次達5000餘輛次。
駕駛員隊伍中，助人為樂、見義勇為、拾金不昧的先進事迹層出不窮，贏得了泉城市民、社會各界、行業主管部門及新聞媒體的高度讚譽。
2026年1月8日，山東黃金汽車公司的魯ADW2009出租汽車駕駛員孫師傅，在營運途中發現車內后座遺留一個皮包，包內裝有5萬餘元現金。憑藉職業經驗，他判斷為此前下車女乘客不慎遺失，第一時間向公司報備，隨時等候失主認領。失主通過出行平台聯繫到公司後，孫師傅如約將手提包完好交還失主。面對失主拿出現金的誠摯酬謝，孫師傅當場婉言謝絕：「這是我應該做的，東西完璧歸趙就足夠了。」同時貼心提醒失主，外出攜帶貴重物品務必多加留意。
黃金汽車公司像孫師傅這樣的好人好事不勝枚舉，錘鍊了一支想乘客之所想、急乘客之所急的駕駛員隊伍，以實際行動堅守著從業誠信底線，踐行著為民服務初心。在五一勞動節這個致敬平凡勞動者的特殊時刻，這群手握方向盤、穿梭街巷的普通駕駛員，正是泉城當之無愧的文明榜樣。
在逆境中堅守：一家國企的「笨辦法」與「真擔當」
當前，計程車行業健康發展面臨較大壓力。網約車低價競爭、公共交通客源分流、人民群眾出行方式多樣化等諸多因素，計程車企業經營承壓、陷入困境。
衡量一家企業的價值，不能只看報表上的盈利數字，更要看身處逆境時對待一線勞動者的態度。正是在這樣的行業大環境下，黃金汽車公司始終堅守初心、逆勢而為：持續推進「冬送溫暖、夏送清涼、節送慰問、難送幫扶、病送關懷」暖心工程，常態化走訪慰問困難駕駛員家庭；駕駛員患病遇困時，及時上門、入院關懷幫扶；每逢節假日，組織人員深入「四站一場」重點客流場站，為堅守一線的駕駛員送去慰問物資，舒緩營運壓力。
為不斷提高駕駛員隊伍素質，黃金汽車公司大力實施培訓賦能，常態化開展職業道德、運營安全、服務規範等專項教育培訓。同時嚴格落實上級駐站管理機制，選派業務骨幹駐守各大客流場站，主動協調化解駕乘矛盾糾紛，既減輕了場站管理壓力，也從源頭有效提高乘客滿意率。
當不少同行一味追求縮減成本、優先「止損」之時，黃金汽車公司選擇與廣大駕駛員風雨同舟、共渡難關。
這種看似不追求短期效益的「笨辦法」，正是國有企業責任擔當最樸素、最動人的寫照。正如公司一名老職工所言：「五一假期遊客雲集，如果計程車車況差、服務不到位，司機帶著情緒上崗，乘客就沒有良好出行體驗。越是行業困難時期，越要守住服務底線、擦亮城市窗口。」
一輛計程車能裝下多少種可能？
近年來開展的「好客山東·清新出行」暨濟南計程車行業「清新行動」，在全國範圍內廣受關注。從車廂衛生整治、車內異味治理，到免費洗車服務、線上監督平台上線，濟南正全力打造覆蓋巡遊出租、網約車的出行服務提升樣板。
走在行業前列的山東黃金汽車公司，早在數年前便常態化開展巡遊計程車服務提質行動，憑藉紮實的管理與優質服務，斬獲出租汽車行業全國規範化管理先進企業、商務誠信3A、服務質量信譽考核3A等多項重量級榮譽。
作為山東黃金集團全資子公司，黃金汽車自1993年成立以來，已深耕出租行業三十餘載，斬獲多項國家級、省級、市級行業榮譽。公司先後培育出黃金紅旗車隊隊長呂傳國、愛心送考上門服務「的姐」鄭榮芹，以及張欽東、劉維龍等一大批獲得國家、省、市榮譽的熱忱服務的先進典型。一塊塊熠熠生輝的獎牌背後，是一代代一線駕駛員腳踏實地、用心服務拼出來的榮光。
一個個鮮活的行業榜樣，不僅持續提升市民遊客出行體驗，更鑄就了山東黃金「星級車隊」的閃亮名片。如今線上打車個性化選擇日益普及，「車內整潔」「服務優良」成為乘客可選的出行偏好，優質服務不再是默默無聞的付出，更轉化為實打實的口碑優勢與營運競爭力。
此外，黃金汽車還持續深耕志願服務，公司50名駕駛員自願組建紅旗車隊、星級車隊，用數十年堅守踐行雷鋒精神，成為濟南市出租行業的標杆典範。公司所屬車隊累計幫扶老弱病殘孕等特殊群體150餘人次，路遇危難挺身而出見義勇為百餘次，拾金不昧歸還現金及各類物品價值超13萬元，連續25年開展愛心助考活動，免費護航1300餘名考生奔赴考場，連續12年在「六一」兒童節期間，走進福利院、社區，慰問留守兒童、山區兒童300餘人次，送去價值5000餘元的書籍、文具及生活用品……
車輪滾滾不息，泉城春色如畫。這個五一，倘若你邂逅一輛山東黃金計程車，不妨向默默堅守的駕駛員道一句節日快樂。你會發現，他們質樸的笑容，遠比大明湖的爛漫春色更加溫暖動人。
每一次平安出行、每一段順利抵達的背後，都有著一群放棄休閑、堅守崗位，用心守護萬千市民遊客美好假期的黃金汽車「的哥」「的姐」。
