寧波的楊先生去保險公司買車輛交強險，他反映準備現金支付的時候。櫃檯告知要等一個多小時，他很不理解。
楊先生的車有十年車齡，交強險6月份到期。13號上午10點多，他去人保財險寧波市北侖支公司買交強險。
楊先生：她查核完了之後，算了一下，是965塊。她就把電腦顯示屏，轉過來，讓我掃碼付款。是說我帶了現金，我把現金掏出來給她，她說，這個工作人員說，交現金，我們需要一個多小時。我說為什麼需要一個多小時？我說就965塊錢的事，她說只要不怕耽誤你時間，就需要一個多小時。
楊先生說，前幾年他都是付現金的，為什麼這次要等一個多小時？
後來大廳主管把他請到辦公室，收下了現金，幫他辦理了交強險，但對於之前在櫃檯的遭遇他還是有想法。
楊先生：她拒收現金，而且是變相拒收現金。付款，就是說卡著我，就是說需要一個多小時。
記者：這個時間用來幹嘛，審核嗎？
楊先生：所以說，我就跟她確認這個，她說要錄音、錄像，證明這個款是你付的。我說我付款，你給我保單，這就是一個買賣、交易的完成，還需要什麼證明，你大廳也有監控，也有錄音的。
找到人保財險寧波北侖支公司，正好中午休息時間關門了。
楊先生聯繫了營業廳主管胡經理。
楊先生：你現在是下班時間哦，我感覺到不好意思。
人保財險寧波市北侖支公司營業大廳主管 胡經理：沒有，我們正在，因為您給我們的指正，我們正在培訓、檢討。
隨後支公司的龔副總和主管胡經理，把楊先生帶到了會議室，投影儀播放的ppt標題是「涉變相拒收現金投訴專項督導」。
人保財險寧波市北侖支公司營業大廳主管 胡經理：我們櫃面話術確實是有問題，因為我們排隊的人也好多了，為了減少投訴，直接說了最長的時間，錄音錄像有可能就會造成時間，一個多小時，可能一個小時左右，造成楊先生非常生氣了。我們沒有拒收現金，是因為我們櫃面服務不到位，就造成了這一塊，給您的理解就好比拒收那一種的，確實是我們這邊有責任，包括我培訓不到位。這邊也再跟你道個歉，確實是給您造成了困擾。
楊先生說，他拿出現金進行支付的時候，櫃員說要進行錄音、錄像，他也有疑問。
楊先生：掃碼為什麼不需要，付現金就需要？聽我說完，胡老師，不著急。這是第一個問題，第二，把你們行業的條款拿過來，我需要這個條款，你必須要有這個依據。
龔副總拿來了一份行業文件，他表示不方便對外公布。
人保財險寧波市北侖支公司 龔副總：我們關於實名繳費，我們是有一個要求的，投保人為自然人的客戶，使用現金繳費的，應至保險公司櫃面辦理手續，對銷售過程的環節，現場以同步錄音、錄像的方式，予以記錄。以下簡稱「雙錄」。對吧，它是有這樣一個要求在。
記者：這是協會要求，是嗎？
人保財險寧波市北侖支公司 龔副總：對。
龔副總表示，之前他們也詢問過當事的櫃員，櫃員是這麼解釋的。
人保財險寧波市北侖支公司 龔副總：近期，因為上門有等待這種時長，客戶等不住了，就直接就投訴了，所以業務員這邊也是在講，我們也是怕客戶等時間長了，萬一投訴了，就說了這樣一個（時長）。那我的理解，你不管是出於什麼樣的考量，你把你的本職工作做好，而不要說這樣有一個，要一個小時的時長，一個客戶很反感，第二個就像楊師傅所理解的，你是不是在變相地不收我的人民幣啊。我說你明明一個想要的舉動，讓人家誤讀，或者誤解了，那這個事情，我覺得不是本意了。
龔副總告訴記者，楊先生反映問題以後公司高度重視，也立馬進行了專項督導，對櫃員進行了一對一的話術考核，也對相關人員做出了處罰。
人保財險寧波市北侖支公司 龔副總：我們櫃面的那個女同事，也被調崗，調好了，就是不允許她再做櫃面的工作了。而且本人的話，我們對她當月的工資績效，按照我們的辦法，我本人，包括我們營業廳主管，包括我們當事的人員，包括我們相關的工作人員，所有在客戶服務上面，有管理責任和直接責任的人員，我們都進行了相應的處罰。
楊先生表示，他還要諮詢一下律師，支公司方面所說的行業規則究竟有沒有法律效力。
來源：1818黃金眼
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