身為汽車愛好者,同時也是一位資深二手車「玩家」,多次買賣二手車的經歷,讓張鵬對市場上的種種「痛點」深惡痛絕,「車況不透明、服務不規範,換個車十分費勁還不省心」。2023年11月,出於對「放心二手車」理念的共鳴,張鵬改換「賽道」,加入了淘車車。從二手車消費者到從業者,他以身作則,為客戶選優薦優,讓這份對汽車的熱愛實現了意義最大化。
資深二手車「玩家」加入淘車車
張鵬在汽車行業多年,從新車銷售到後端運營,積累了豐富的經驗。工作之餘,他還是一位業餘賽車手,曾在沒有團隊支持的情況下,獨自鑽研、改裝,參與了多次專業競速賽事。
淘車車西安店銷售顧問 張鵬
對汽車的這份熱愛,在張鵬加入淘車車後,被融入到了每一次的用戶服務中。 「店長,這車我來送吧」,每當店裡有調車、送車需求時,張鵬總是自告奮勇。他說,每一次試駕、體驗,都是一次學習、研究不同車型的機會。唯有了解車輛的性能和優缺點,才能為客戶提供更真實可靠的購車建議。
同為二手車消費者的身份,更是讓張鵬容易理解客戶所需。在他看來,每一輛二手車都承載著購車者對未來的憧憬,除了要買得放心、有保障,「適合」同樣十分重要。正因如此,在服務過程中,張鵬從不強推,而是站在客戶的角度,為其分析購車需求,做到精準薦車。
以客戶需求為先,選優更薦優
前不久,客戶小劉就在張鵬的服務下避免了一場「衝動消費」,成功購得適合自己的愛車。
原來,小劉在門店一眼看中了張鵬自用的改裝車,想要購入同款車型。一貫對客戶「有求必應」的張鵬卻猶豫起來。「淘車車全國有近80家門店,車源豐富,找到同款車並不困難,但問題是像這樣的性能車是否真的適合客戶呢?」張鵬身邊就有朋友,因為看到改裝車酷炫、帥氣的外觀而買下同款,但是後期改裝費時費力,性能車又大多油耗大、空間緊湊,實際體驗一段時間後,後悔不迭。
小劉購車主要用於日常代步和家庭出行,顯然,改裝性能車與他的日常需求並不契合。但眼前的小劉興緻勃勃,張鵬也不能貿然拂了他的意,於是他主動提議:「要不,我的車借給你試試,先體驗下?」。
淘車車西安店張鵬正服務客戶
在張鵬的陪同下,小劉繞城駕駛了一圈,立馬就放棄了原本的想法:「城市道路擁堵,性能車發揮不出優勢;如果是家庭出行,車內空間也比較擁擠」。最終,在張鵬的建議下,小劉購置了一台更適合家庭使用的車型。「還好有你,不試這一衝動買回去真該後悔了」。
服務小劉的經歷,讓張鵬更加堅定了自己的想法,「我們不僅要幫助客戶買到車,更要用自己的專業知識和經驗,提供有效建議,為他們優中選優」。憑著這樣的服務精神,在今年4月淘車車全國評比中,張鵬成功拿下全國第一的好成績。
滿懷著對汽車的熱愛,如今的張鵬在二手車「賽道」上不斷向前。他相信,唯有堅持熱愛,用心去做,幫助更多客戶開上「放心二手車」,這份熱愛才有真正的意義。
