【啄木鳥消費投訴】愛家月子中心跑路後，寶媽和孕婦怎麼辦？記者實探廣州黃埔門店

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央廣網廣州1月9日消息（記者羅世偉）愛家月子中心連鎖店近日突然停業，多名住戶和工作人員陷入困境。1月8日，央廣網記者走訪位於廣州黃埔的愛家月子中心黃陂店。現場寶媽無法繼續獲得服務，部分預繳全款的孕婦面臨無處安身的問題，而員工的工資也被拖欠。目前，相關部門已介入調查。

愛家月子中心廣州黃埔門店（央廣網記者 羅世偉 攝）

月子中心突然停業

愛家月子中心的突然停業引發了大量消費者的投訴。寶爸何先生表示，他於2024年10月支付19800元，購買了28天的月子服務套餐，妻子於12月27日入住。然而，入住僅11天後，月子中心便停止運營。「1月7日，月嫂說老闆跑了，廚師不做飯，服務全停。我們現在只能自己煮飯，老人家代替月嫂照顧寶寶。」何先生說。

何先生補充道，目前物業方面承諾不停水不停電，允許部分住戶繼續留在月子中心。「我們才住了11天，還剩17天。住在這裡的有五六戶，但有些家庭已經搬走了。」他說。

何先生表示，有關部門7日當天已到月子中心了解情況，消費者則被建議通過法律途徑維權。由於春節臨近，尋找新的月子中心或請月嫂都非常困難，他希望相關部門儘快協調解決。

月子中心住戶陸續搬離（央廣網記者 羅世偉 攝）

仍留在月子中心的寶媽蔣女士則告訴記者，她這幾天只能臨時請婆婆過來照料孩子。「物業暫時維持水電供應，但餐飲和場地清潔服務已停止，很多住戶陸續搬離。」她說。

還有一些孕婦尚未入住便被迫維權。已懷孕36周的易女士1月8日來到愛家月子中心現場，她告訴記者，她在2024年國慶期間繳納了21900元全款，本計劃於今年2月初生產後入住愛家月子中心，現在不得不緊急尋找新的安排。

孕媽展示付款記錄（央廣網記者 羅世偉 攝）

「當時簽合同時覺得價格便宜，一次性付了全款，沒想到短短三個月後就倒閉了。」易女士透露，她所在門店的維權群已有超過150名消費者，涉及廣州多個分店。「不僅是黃埔區，番禺、花都的門店也出現了類似情況。我們希望有關部門能協調其他月子中心承接服務，或退回費用。」易女士說。

月嫂無奈停工

除了消費者，愛家月子中心的員工也深受停業風波影響。1月8日下午，愛家月子中心黃陂店月嫂邵女士正準備前往勞動仲裁機構。她說，她和其他月嫂以及護士、客服等30多名員工均被拖欠工資，金額從1個月到2個月的工資不等。

月子中心工作房冰箱仍放著沒吃完的飯菜（央廣網記者 羅世偉 攝）

「之前一直說會發工資，我們也就相信了，沒想到會突然出事。」該名月嫂表示，她對月子中心的資金問題毫不知情，公司也未提前說明狀況。之前黃陂店的店長突然離職，還帶走了幾名員工，新換的店長剛上任幾天，同樣聯繫不上公司老闆。

她還透露，1月6日，有員工從網上得知番禺門店已經停水停電，黃埔門店卻仍在繼續接單。「6日還聽說有人付款簽合同，沒想到7日這裡也停業了。」邵女士表示。

停業的月子中心（央廣網記者 羅世偉 攝）

多方介入處置

許多消費者質疑，愛家月子中心的資金鏈問題可能早有異常。據易女士介紹，2024年國慶期間預訂時，月子中心以「全國連鎖」品牌的名義宣傳，並推出低價促銷套餐，而市場上同類服務的價格通常在25000元至30000元之間。

「我們當時覺得這是大品牌，而且價格吸引人，就選擇了一次性全款支付。現在看來，這可能是吸引資金的陷阱。」她說。

類似的情況也發生在蔣女士身上。她於2024年9月在愛家月子中心的黃埔知識城門店簽約，但隨後被告知該門店因消防不過關需要轉移至黃陂店。「當時我們完全沒有懷疑，還特意來黃埔店查看，發現有人入住，就以為一切正常。」她回憶道。

月子中心樓道垃圾無人清理（央廣網記者 羅世偉 攝）

根據現場多名住戶反映，1月7日，街道、公安和市場監督等相關部門已到月子中心現場介入處理該事件。

1月8日下午，記者聯繫了愛家月子中心黃陂店所屬的聯和街道。該街道一位工作人員表示，目前相關部門正在協調處置事件。街道主要協助該店員工申請勞動仲裁。據店長最新反饋，門店所有員工已於8日申請仲裁。

物業方面則向記者表示，月子中心拖欠水電費和物業費，但他們應該會在短期內維持水電供應。

事件後續進展，央廣網將持續關注。