【啄木鳥消費投訴】愛家月子中心跑路後,寶媽和孕婦怎麼辦?記者實探廣州黃埔門店

2025年01月15日07:40:29 育兒 7970

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【啄木鳥消費投訴】愛家月子中心跑路後,寶媽和孕婦怎麼辦?記者實探廣州黃埔門店 - 天天要聞

央廣網廣州1月9日消息(記者羅世偉)愛家月子中心連鎖店近日突然停業,多名住戶和工作人員陷入困境。1月8日,央廣網記者走訪位於廣州黃埔的愛家月子中心黃陂店。現場寶媽無法繼續獲得服務,部分預繳全款的孕婦面臨無處安身的問題,而員工的工資也被拖欠。目前,相關部門已介入調查。

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愛家月子中心廣州黃埔門店(央廣網記者 羅世偉 攝)

月子中心突然停業

愛家月子中心的突然停業引發了大量消費者的投訴。寶爸何先生表示,他於2024年10月支付19800元,購買了28天的月子服務套餐,妻子於12月27日入住。然而,入住僅11天後,月子中心便停止運營。「1月7日,月嫂說老闆跑了,廚師不做飯,服務全停。我們現在只能自己煮飯,老人家代替月嫂照顧寶寶。」何先生說。

何先生補充道,目前物業方面承諾不停水不停電,允許部分住戶繼續留在月子中心。「我們才住了11天,還剩17天。住在這裡的有五六戶,但有些家庭已經搬走了。」他說。

何先生表示,有關部門7日當天已到月子中心了解情況,消費者則被建議通過法律途徑維權。由於春節臨近,尋找新的月子中心或請月嫂都非常困難,他希望相關部門儘快協調解決。

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月子中心住戶陸續搬離(央廣網記者 羅世偉 攝)

仍留在月子中心的寶媽蔣女士則告訴記者,她這幾天只能臨時請婆婆過來照料孩子。「物業暫時維持水電供應,但餐飲和場地清潔服務已停止,很多住戶陸續搬離。」她說。

還有一些孕婦尚未入住便被迫維權。已懷孕36周的易女士1月8日來到愛家月子中心現場,她告訴記者,她在2024年國慶期間繳納了21900元全款,本計劃於今年2月初生產後入住愛家月子中心,現在不得不緊急尋找新的安排。

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孕媽展示付款記錄(央廣網記者 羅世偉 攝)

「當時簽合同時覺得價格便宜,一次性付了全款,沒想到短短三個月後就倒閉了。」易女士透露,她所在門店的維權群已有超過150名消費者,涉及廣州多個分店。「不僅是黃埔區,番禺、花都的門店也出現了類似情況。我們希望有關部門能協調其他月子中心承接服務,或退回費用。」易女士說。

月嫂無奈停工

除了消費者,愛家月子中心的員工也深受停業風波影響。1月8日下午,愛家月子中心黃陂店月嫂邵女士正準備前往勞動仲裁機構。她說,她和其他月嫂以及護士、客服等30多名員工均被拖欠工資,金額從1個月到2個月的工資不等。

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月子中心工作房冰箱仍放著沒吃完的飯菜(央廣網記者 羅世偉 攝)

「之前一直說會發工資,我們也就相信了,沒想到會突然出事。」該名月嫂表示,她對月子中心的資金問題毫不知情,公司也未提前說明狀況。之前黃陂店的店長突然離職,還帶走了幾名員工,新換的店長剛上任幾天,同樣聯繫不上公司老闆。

她還透露,1月6日,有員工從網上得知番禺門店已經停水停電,黃埔門店卻仍在繼續接單。「6日還聽說有人付款簽合同,沒想到7日這裡也停業了。」邵女士表示。

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停業的月子中心(央廣網記者 羅世偉 攝)

多方介入處置

許多消費者質疑,愛家月子中心的資金鏈問題可能早有異常。據易女士介紹,2024年國慶期間預訂時,月子中心以「全國連鎖」品牌的名義宣傳,並推出低價促銷套餐,而市場上同類服務的價格通常在25000元至30000元之間。

「我們當時覺得這是大品牌,而且價格吸引人,就選擇了一次性全款支付。現在看來,這可能是吸引資金的陷阱。」她說。

類似的情況也發生在蔣女士身上。她於2024年9月在愛家月子中心的黃埔知識城門店簽約,但隨後被告知該門店因消防不過關需要轉移至黃陂店。「當時我們完全沒有懷疑,還特意來黃埔店查看,發現有人入住,就以為一切正常。」她回憶道。

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月子中心樓道垃圾無人清理(央廣網記者 羅世偉 攝)

根據現場多名住戶反映,1月7日,街道、公安和市場監督等相關部門已到月子中心現場介入處理該事件。

1月8日下午,記者聯繫了愛家月子中心黃陂店所屬的聯和街道。該街道一位工作人員表示,目前相關部門正在協調處置事件。街道主要協助該店員工申請勞動仲裁。據店長最新反饋,門店所有員工已於8日申請仲裁。

物業方面則向記者表示,月子中心拖欠水電費和物業費,但他們應該會在短期內維持水電供應。

事件後續進展,央廣網將持續關注。

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