【定律釋義】
「在1件重大災害的背後，有29件輕度災害，還有300件有驚無險的體驗。」這是美國人海因里希通過分析工傷事故的發生概率，為保險公司的經營提出的法則，被稱為海因里希法則。海因里西法則的另一個名字是「1：29：300法則」；也可以是「300：29：1法則」。這一法則完全可以用於企業的安全管理上，即在1件重大的事故背後必有29件輕度的事故，還有300件潛在的隱患。
海因里西法則從另一個角度告訴我們同樣的道理，在一次成功的背後，往往也有無數次失敗的積累，這是被無數成功者的經歷所證明過的。而大凡成功的企業都是非常注重「失敗教訓」的。企業管理者應該認真對待差錯事件，以免再一次發生類似的差錯。
1％的失誤會導致100％的失敗
用生命和鮮血寫成的案例無不警示著每個人，安全生產無小事。不經意間一個小小的疏忽、一次小小的違章就是1%，可能導致100%的重大事故的發生。這個小小的失誤對我們不是一次考試，也不是填寫一張增值稅專用發票，小的過失或許會給本人、家庭和企業造成不可彌補的損失。
《細節決定成敗》這本書作者曾寫道：在學校的考試中，100分的題如果你錯了一點點，那麼你可以得到99分，其計算公式為100-1=99分；在實踐中，所做的事情如果你錯了一點，那麼你只能得到零分，其計算公式為：100-1=0分。在購銷業務中，你在填寫增值稅專用發票時，無意將其中一項填錯了，那麼，這張發票就作廢，在財務上核銷了。這種事例在現實中時有發生，應該說還是比較幸運的，因損失的只是一張發票。如果是涉及生命安全的差錯，那麼1%的錯誤會導致100%的失敗。
在很多企業管理者的傳統觀念里，企業應該是為盈利而存在的，而盈利也應該是企業的唯一目的和最終的追求目標。然而，事實上隨著社會的進步，由於現代社會企業所具有的特徵。企業已不單單是經濟組織，也已成為社會組織；不僅具有經濟職能，也具有社會責任。企業的生產不能僅僅成為企業追求利潤最大化的工具。社會中頻頻發生的煤礦事故、有毒食品事件、產品質量缺陷問題，以及企業生產對環境造成的嚴重污染等，使得企業的生產安全問題、企業在生產過程中的倫理問題成為社會關注的焦點，即人們關注的不是企業生產什麼，而是企業如何生產的一連串的問題：生產的產品應該是安全的，不會對使用這些產品的消費者造成傷害；生產的過程應該是安全的，不會對那些從事生產的員工造成傷害，並在生產過程中把對環境的破壞降低到最低限度；企業的生產對人負有不傷害責任；企業對環境安全的責任是實行綠色經營，與自然和諧共處。
安全生產責任重於泰山，企業應該承擔起必要的社會責任與人道責任，社會的發展不能以犧牲精神文明為代價，不能以犧牲生態環境為代價，更不能以犧牲人的生命為代價。企業是獨立承擔民事責任的法人實體，也是安全生產的責任主體。企業管理者必須自覺遵守安全生產法律、法規，落實責任制，加強安全管理，注重職工培訓，從而實現安全生產穩定好轉，承擔起安全生產責任主體的職責。
總之，安全生產教育和管理工作要求我們不能存有一絲一毫的麻痹心態和僥倖心理，在追求產品質量和企業利潤的同時，萬不可忽視質量安全的保障，企業管理者一定要牢記1%的錯誤會導致100%的失敗。
別讓管理毀在細節上
有一家乳品企業在某城市做了一個大型的促銷活動，他們的營銷副總信誓旦旦地說：「我們的推廣非常注重實效，每天在全市穿行的100輛嶄新的送奶車，醒目的品牌標誌，還有統一的車型顏色，本身就是流動的廣告，即使沒有送奶任務，我們的送奶車也要在街上開著轉，多好的宣傳方式，別的廠家根本沒重視這一點。」
剛開始的時候，這一招的確奏效，市民紛紛購買這家企業的乳制產品，很多家庭都喝這個，品牌效應越來越明顯。可是過了不久，很多家庭便不再堅持喝這個品牌的產品，購買量大幅度回落，甚至有的人稱，堅決不喝了。這家乳品企業很是納悶，就派了幾個人明察暗訪才知道，恰恰是送奶車惹的禍，讓原本名聲很好的品牌一下子威信掃地。原來，這些送奶車用了一段時間後，由於忽略了維護清洗，車身甩滿了泥污，甚至有些車廂已經明顯破損，但照樣每天在大街上招搖。
「簡直受不了這種視覺污染。每天都受這樣的刺激，我們還能喝這種奶嗎?」不少用戶抱怨說。該乳品企業立即意識到問題的嚴重性，於是重新整頓送奶車隊，做到車隊整潔明亮、產品新鮮衛生、服務熱情周到，並向用戶表示了道歉和改進的決心。而且銷售人員還誠摯熱情，虛心聽取用戶的建議和意見，還對提出優秀建議的用戶予以回贈活動。這樣一來，往日的美好形象又重新樹立起來，人們紛紛訂購他們的產品。
就是這樣一個細節問題，差一點弄巧成拙、導致推銷失敗。同樣的問題越來越多地出現在各個企業的營銷過程之中。很多企業在營銷的時候，本身策劃的活動並沒有什麼戰略失誤，但往往在細節上處理不當，很容易造成白玉微瑕甚至更嚴重的後果。可見，讓自己在成功的道路上少一點波折、多一些順暢，細節上下工夫絕對是不容忽視。
海因里希法則告訴我們，成與敗都是一種量的積累，管理只有在細節上下工夫，才能防微杜漸，防止量變到質變，影響企業以後的發展。
市場不相信眼淚
「市場」實際上是企業自己設計規划出來的。市場經濟是買方市場，消費者能自由選擇賣主。誰的產品性價比最優，誰的產品就能抓住顧客，誰就贏得了市場。企業將不合格的產品投放到市場中，損害了消費者的利益，消費者就會不買賬，結果企業的形象會一落千丈，產品滯銷、市場萎縮在所難免。失去顧客，失去市場，企業也就失去了生存的基石。
海爾集團總裁張瑞敏說：「在新經濟時代，什麼是克敵制勝的法寶？第一是質量，第二是質量，第三還是質量。」
當年，張瑞敏第一個掄起鐵鎚，砸爛質量有問題的冰箱，轟然砸醒了員工：有缺陷的產品就是廢品。
1985年，張瑞敏剛到海爾集團（時稱青島電冰箱總廠）不久。一天，他的一位朋友要買一台冰箱，結果挑了很多台都有毛病，最後勉強拉走一台。朋友走後，張瑞敏派人把庫房裡的400多台冰箱全部檢查了一遍，發現共有76台存在各種各樣的缺陷。之後，張瑞敏說了一句話——有缺陷的產品就是廢品。結果他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰幹的誰來砸，並掄起大鎚親手砸了第一錘！
從此，海爾集團的質量意識樹立起來了。在1989年全國冰箱降價的時候，海爾集團的冰箱因有質量保證，儘管維持在高價，但並沒有失去市場。這對張瑞敏影響很大，「酒香不怕巷子深」，只要真心付出就會得到消費者的厚愛。三年以後，海爾人捧回了我國冰箱行業的第一塊國家質量金獎。
質量是企業生存的奠基石。市場競爭實質上就是質量競爭。誰的產品能抓住顧客，誰就贏得了市場。市場不相信眼淚，產品質量不過硬的企業終究會被無情的市場淘汰。
質量是企業的生命力
質量是企業的生命。美國現代質量管理協會主席哈林頓這樣描寫過：現在世界上進行著一場第三次世界大戰，這不是一場使用槍炮的流血戰爭，而是一場商業戰，這場戰爭的主要武器就是質量。誰的質量好，誰就能贏得這場戰爭。
一個企業要在競爭中乘風破浪，立於不敗之地，靠什麼呢？靠的就是優良的產品質量。2007年世界質量大會的主題是：「質量第一、永遠第一」。社會發展到今天，質量成了熱點，成了追求，是衡量和鑒定一切的總標準。
產品質量是企業的生命力，眾多商家在推銷其產品的時候，想盡了各種辦法，用盡了各種手段，上門推銷、召開訂貨會、藉助明星代言，耗資不菲的資金在媒體廣告上大肆宣傳，如此等等，時間久了，經得起市場考驗的，仍舊是用戶的口碑——那就是產品的質量。
很多企業在市場競爭中被迫倒閉停產，其中最為主要的因素就是產品質量差，不能滿足用戶需求，在激烈的市場競爭中慘遭淘汰。而怎樣才能保證產品質量，怎樣才能在市場競爭中立於不敗之地，這就需要企業上下團結一心，共同進取，按部就班地完成好每一項工作，消除每個環節的隱患，時刻切記產品質量就是企業的生命，在心中有數的情況下把產品生產下線，再利用科學技術進行有效的鑒定，應先做到在企業內部把好質量關。而在一些企業中，部分員工總誤認為產品質量是質量保證部的事情，是銷售部門的事、是企業管理者的事，而正是這一錯誤觀念在侵害著企業，在葬送企業的明天。企業內部導入市場化是提高和控制質量的手段之一。在企業內部供應鏈之間、部門協作之間、內部上下序之間實現完全市場化運作，一個員工就是一個市場，就是一個用戶，上序質量有問題，下序可以拒絕接收，每個員工都有權對不合格產品說「不」。不接收不良品，不發出不良品。樹立市場意識，按市場規則辦事，生產優質產品，才能使企業永遠保持旺盛的生命力。
如果說水是生命之源，那麼質量又何嘗不是企業的生命呢？企業以質量謀生存。任何企業，若想在星羅棋布的同行中立足，若不講求質量，注重信譽，那麼後果不堪設想。千里之堤，潰於蟻穴，試想，如果企業質量把關不嚴格，那麼，就會生產出不合格的產品，投入市場中，損害了消費者的利益，那麼，企業的形象將會一落千丈，產品滯銷在所難免。
振興質量，人人有責。企業以質量求發展。機不可失，時不再來，企業要發展，就是要抓住機遇，而能夠抓住機遇的那一隻強有力的手——就是質量。
總之，質量是企業生存的奠基石，質量是企業發展的「金鑰匙」，換句話說，質量就是企業的生命。
推進全面質量管理與改進
日月經天，江河行地，企業若想在競爭中生命不息，發展不殆，就必須使全體職工增強質量意識，加強生產現場管理，進行質量攻關，才能夠促進企業的更大發展。
產品質量，說起來很簡單，但真正把產品做好，做成一流的產品，把企業做成一個品牌，一個在市場上響噹噹的金字招牌，一定是滲透著企業管理者和企業員工的無數心血。
《商界》上刊登了這樣一則故事，仔細品來很是讓人感慨：
一家國內的啤酒企業在瀕臨倒閉的關頭，該企業一名經理向老闆這樣建議，學習日本一家知名啤酒品牌的製作工藝。老闆不由犯難：日本的這家企業對員工的保密要求非常嚴格，根本無從下手。後來這名經理在日本這家企業老闆外出時，佯裝了一起車禍，以一條腿的代價當上了這家啤酒企業的一名門衛工人，經過種種困難，終於竊取了其啤酒製作工藝，後來國內的這家企業一躍而成為上榜品牌！
此案例讀罷讓人不由掩卷深思：可敬！這名經理！那是一種視企業如生命，視企業產品如其雙眼的敬業精神！但從另一個角度來看，一條腿換來了企業發展嶄新的篇章，一條腿換來了企業長久的生命力，換來了企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地的法寶——產品質量！啤酒工藝改進了，釀出的啤酒質量提高了，市場認可了，企業便是一個品牌，企業便是同行業中的一棵常青之樹！
如果你的企業是這樣的情況：運行正常，工資和獎金按時發到你手中；客戶不斷前來要求增加訂貨；沒有人退貨或撤銷訂單；負責顧客投訴的部門工作愉快而輕鬆；管理層和工人友好相處；利潤不會比上一年少，今年的市場份額預計會提高5％。
如果你的企業又是另外一番情況：這裡，凡是可能出問題的地方都出了問題。加薪遭拒絕，顧客對企業產品質量屢屢投訴，生產效率在行業中地位每況愈下，管理人員忙於救火併相互推諉、指責。
以上兩種情況，要使質量發生翻天覆地的變化都是十分困難而艱辛的。在前者，你必須喚醒那些不願承認自己已「沉睡」的人們；在後者，你則需要擺脫「夢魘」的困擾。
顧客、競爭對手、成本和危機，是威脅企業生存發展的四個因素。企業必須時刻準備應付各種逆境。產品就是我們需要應戰的頭一張牌，如何出好第一張牌？除了全面的質量管理與持續的質量改進，別無他法。
海因里希法則活學活用：品質就是硬道理
「只有拿出更好的產品來擊敗自己的原有產品」，這是所有企業共同的生存之道。注重精細化的管理，加強每個管理環節數據化的科學管理，千流百川，匯聚一統，凝聚科學發展觀、知識觀，提升企業產品品質，企業就會有更廣闊的發展，才能傲立於世界的前沿。
品質是產品的基礎。在對一個產品的品質都產生不信任的前提下，無論你的品牌建設怎麼搞，都彷彿在沙灘上建大廈，根基不牢。
有一流的品質，才會有廣闊的市場。企業如何才能提高產品品質，是每個企業永恆的話題，也是每個管理者的責任和任務。
品質的認知度不僅僅是某個單一品牌的問題，消費者往往還會形成對某個國家整體品牌的「國別」品質認知度。例如，大家往往認為，日本的產品「精細實惠」，美國的產品「時尚高檔」，德國的產品「穩重嚴謹」等。那麼，在國外，中國品牌的整體認知是怎樣的？幾乎無品牌可言，僅僅是價廉而已。從其他國家不斷對中國產品的反傾銷中很容易地就理解這一點。因此，站在中國品牌整體提升的角度，中國企業也更應該加強品質的建設。這一點中國乳業之王伊利集團就做得很好。
哈佛商學院高級副院長麥偉略教授，最喜愛伊利牛奶，通過長期以來對於伊利集團案例的深入研究，麥偉略教授幾乎已經變成了伊利集團的「粉絲」，伊利集團對於流程管理、質量控制、生產安全等環節的標準化、精確化管理，令他直到今天依然記憶猶新。而「平衡為主，責任為先」的伊利法則，則被他稱為是具有東方文化精髓的新型企業管理理念。在被問到會如何向美國消費者介紹伊利集團時，他毫不猶豫地答道：「我能說的，除了品質，品質，還是品質。」
「伊利」是中國食品行業第一個進入哈佛商學院案例庫的民族品牌。哈佛商學院對其格外重視，前後用了將近一年的時間對伊利集團案例進行研討，並在正常的案例課程之外特別增加了一倍課時，用於對伊利集團案例的解讀，這在中國企業中尚屬首次。
「我們堅持用世界最高的標準，為消費者生產最好的產品。這是伊利集團贏得一切認可最重要的理由，也是伊利集團發展的核心驅動力之一。」伊利集團總裁潘剛這樣說道，「『中國製造』絕不廉價。我們歡迎每個人品嘗我們的產品——用你們最挑剔的標準！」
產品品質是企業生存的命脈，只有產品品質了保證，企業才能放心大膽地去運作。
