扶溝縣政務大廳多舉措為民辦實事

2024年04月15日10:55:04 國際 1996

扶溝縣政務大廳多舉措為民辦實事

「我今天來開個轉診證明,從我進到大廳到辦完事只用了幾分鐘時間,不僅有休息的地方,還有專門的工作人員引導我,辦事的效率非常高。還提醒我說網上提交也可辦理,」4月15日,在縣政務大廳市民張先生說。

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一直以來,扶溝縣政務服務和大數據管理局(以下簡稱政數局)著力深化「放管服」改革,以提升政務服務中心效能為抓手,深度融合政務公開和政務服務,踐行用心為民辦事、耐心為民解難,多舉措著力打造文明、高效、便民的政務服務環境。

一是環境提升方面。進一步優化大廳功能布局,為企業群眾打造 「休閑空間」,推進政務大廳向政務綜合體轉變。不斷提升大廳智慧化、數字化水平,增強企業群眾辦事體驗感。

二是主動問需方面。拓展多種方式的問需於民渠道,如開展「政務服務體驗日」活動,邀請人大代表、政協委員、市民體驗官走進大廳,為服務提升建言獻策。

三是作風優化方面。堅持服務有溫度,工作人員使用規範文明用語,杜絕服務禁用語,做到問詢耐心、態度親切、舉止得當。探索「先導後辦」模式,提高服務精準度。

四是幫辦服務方面。完善線上線下幫辦服務模式,線上推廣「豫事辦」、「周道辦」,企業群眾不用跑,線下推行免費幫辦代辦,群眾辦事我來跑。

五是問題解決方面。發揮「有訴即辦」窗口和12345民生熱線作用,強化兜底保障。加強明察暗訪監督檢查,推進問題整改,持續提升政務大廳服務水平。

扶溝縣政數局:紀俊輝

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