文/胡金華
2022年是「健康中國2030」戰略實施的第三年，廣大民眾對於醫療健康的重視程度日漸提升。與此同時，上半年新冠疫情持續反覆，人們的日常生活及醫療健康需求受到了不同程度的影響和考驗。此外，工作帶來的壓力狀態，疊加後疫情時代的影響，使得個人健康愈發成為大眾關注的焦點。
8月18日，平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱「平安好醫生」，1833.HK，下稱「平安健康」）公布2022年中期業績報告。公司自步入戰略2.0深化期以來，穩步落地「管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務」三大模式，差異化優勢逐步顯現。報告期內，平安健康總收入達28.3億元，毛利率提升至27.3%，其中，醫療服務毛利率環比提升13.3個百分點。過去12個月內付費用戶數快速增長至超4000萬，累計服務企業數達749家，累計諮詢量超13億人次，保持行業領先地位。
平安健康董事會主席、首席執行官方蔚豪表示，面對日益旺盛的專業醫療健康服務需求，及行業發展趨勢的變化，平安健康將公司願景升級為「讓每一家企業擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫生，讓每一位用戶擁有平安健康」，在新願景的指引下，公司將繼續秉承「省心、省時、又省錢」的價值主張，深耕「管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務」的商業模式，為用戶提供高質量醫療健康服務，助力「健康中國2030」建設。
專業醫療健康解決方案成「殺手鐧」
作為國內互聯網醫療健康市場的先行者，也是中國平安「金融+健康」戰略里的重要一環，平安健康一直在深耕「管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務」的商業模式。
下述例子則是最好印證。
今年年初，平安保險客戶劉小姐的公公被查出疑似肺癌，頓時讓全家慌了神，不知道是否應該讓老人接受手術治療。
「患者查出肺結節，當地醫院懷疑有癌症的可能，但需要做穿刺才能確定。客戶拿不定注意，所以找到我們求助，希望能聽聽專家的建議。我們在接到緊急需求後第一時間預約了上海市胸腔醫院的胸外科主任醫師張傑。」平安健康名醫團隊的工作人員小鶴介紹，張傑醫生是國內少有的同時掌握胸腔鏡、腹腔鏡、食管鏡、氣管鏡「四鏡」的胸外科醫生，在肺、食管、賁門、縱膈等惡性疾病臨床診治方面有豐富經驗，專攻微創手術和內鏡下的外科治療。近一年內，張傑醫生已經通過平安健康平台接診超100例患者，其中百分之六十的患者已經成功接受了手術治療。
聽取了張傑醫生的建議，劉小姐全家來到了上海。在平安健康陪診人員細緻而周到的協助下，劉小姐的公公順利完成了各項檢查，並接受了張傑醫生的面診。結合進一步的檢查結果，張傑醫生更加確定應當儘快為患者實施手術。於是，陪診人員又很快協助患者家屬完成了各項住院手續和術前檢查，患者也順利接受了張傑醫生的親自手術，轉危為安。
這一案例，只是平安健康當前服務的千萬客戶中普通的一例，但是公司為用戶所提供的專業細緻、周到的服務，也讓市場看到其發布2022年中報數據中已累積起4000萬付費用戶的真正原因。
在8月18日的業績發布會上，方蔚豪也詳細解讀了平安健康依託於平安集團各渠道所打造的線上+線下醫療健康服務網路，並不斷擴充和完善的路徑。
方蔚豪指出，2022年上半年，公司保持戰略定力，堅持「3+1+3」的商業模式，落地管理式醫療戰略。
在支付方，聚焦支付意願高、增長空間大的綜合金融渠道和企業客戶渠道。在服務上；以家庭醫生會員製作為樞紐，幫助用戶有效串聯線上線下服務中的斷點，完善「到線、到店、到家」O2O閉環服務，提供連續、完整的服務體驗，實現全場景服務覆蓋。
值得一提的是，方蔚豪還著重介紹了平安健康的四個差異化特點，也是區別於其他互聯網醫療健康同業企業的地方：
一是線上+線下端到端整合：公司並不依賴純互聯網獲客運營，而是面向有支付意願的高質量用戶，提供線上+線下端到端閉環服務；
二是醫療+健康一站式平台：公司不局限於醫療服務場景，而是構建一站式平台生態，整合供應商資源，並提供高性價比的醫療健康綜合解決方案；
三是醫生+患者的便捷化橋樑：公司不依賴醫藥電商收入，而是推行家庭醫生會員制，串聯問診、處方、轉診、隨訪監測及健康諮詢等全流程服務；
四是公司+平安集團的協同：公司不局限於自我造血，而是協同平安集團各渠道，強化業務及產品融合，持續服務內外部客戶。
政策長期利好+綜合金融加持 管理式醫療發力
近年來，國家陸續出台多項政策，規範互聯網醫療行業。最近的一次發生在今年6月，國家衛生健康委和國家中醫藥局聯合發布的《互聯網診療監管細則（試行）》（以下簡稱《細則》）提出，醫療機構開展互聯網診療活動，處方應由接診醫師本人開具，嚴禁使用人工智慧等自動生成處方，嚴禁在處方開具前向患者提供藥品，嚴禁以商業目的進行統方等。不斷完善的政策，客觀上對部分「以葯養醫」的經營模式形成了一定衝擊，卻給行業的長期規範發展帶來了利好。
平安健康2022中報所顯示的付費用戶量快速增長至4000萬人以上，方蔚豪在解讀時也表示，這歸功於公司並不局限於互聯網獲客、不依賴醫藥電商收入，而是堅持推進管理式醫療，以為企業提供醫療健康解決方案為核心的戰略定力和模式創新。而平安健康成熟、完善的醫療服務能力，則是支撐這一切的重要支柱。
作為專業、全面、高品質、一站式企業健康管理服務提供商，公司打造「易企健康」2+4企業健管產品體系，包括「體檢+」、「健管+」等豐富內容，按需為企業員工提供一站式健康管理解決方案。某央企長期使用平安健康「易企健康」企業員工健管服務後，已有效解決部分員工所在地區就醫不便等問題，合作至今人均諮詢達2.8次。
與此同時，「綜合金融+醫療健康」協同效應日趨凸顯。平安健康持續挖掘平安集團管理式醫療模式的經驗、科技、客群和資源優勢，更好地實現與金融業務的雙向協同，打造有溫度的金融。其中，圍繞與平安人壽共同推出的「臻享RUN」服務，平安健康全面、針對性地升級一站式醫療健康服務解決方案，升級後用戶服務滿意度超98%。此外，公司還針對平安銀行及其他綜合金融渠道用戶，推出名醫問診協助等一系列服務，協助合作渠道更有效拓客和黏客。截至2022年6月30日，公司累計服務企業客戶數749家，過去12個月內付費的企業員工與企業的客戶超過200萬，金融端付費用戶數超過3300萬。
其中，平安集團幫助其實現客戶賦能、產品賦能和科技賦能。2021年集團的健康險業務規模達1400億，各渠道已經服務了7000萬企業員工，集團還有2.23億個人金融用戶；這些業務與客群和平安健康的醫療與健康服務有著強相關性。集團和我們的緊密合作可以幫助實現雙方客戶數、客戶黏性、客戶認可度等方面的同步增長。
「平安健康在與集團醫療生態圈深度融合中，同時可以獲得非常多的有力支撐資源。比如說平安健康可以從集團2.23億的個人金融客戶中獲取廣大的用戶來源。比如說，平安健康在新的整體戰略上向企業健康管理服務這個方向邁進的同時，我們可以獲得平安集團多達200萬以上的企業客戶池資源的支撐。」在談及集團對平安健康的加持效應上，方蔚豪也在發布會上如是指出。
方蔚豪也進一步稱，平安健康還可以獲得平安集團來自於保險付費方更加深厚的支撐。公司與集團在產品的融合上，在產品的交叉銷售上，在產品的定製上已經越來越深入，一年比一年深入，公司在保險+健康的產品結合上已經走在了市場的前列；另一方面，從平安視角來看，平安健康也很有力地幫助了平安集團的客戶，在他們獲新客以及留老客的方面起到至關重要的作用。
很明顯的數據，使用過平安健康的醫療健康服務的金融客戶留存率、客戶人均合同數、存款的金額會比沒有使用過平安健康醫療健康服務的客戶要高出很多，從這個角度來說，平安健康在反哺平安集團整體金融客戶上也漸入佳境。
搭建4.9萬名內外部醫生團隊 覆蓋全科
在平安健康的中報中指出，專業醫療能力是平安健康立身之本，也是用戶付費意願提升的底層基石。這句話也直接道出了公司自成立到現在能夠不斷拓展的核心點。
數據顯示，公司致力於打造以家庭醫生為核心，以專科醫生為支撐的醫療健康服務生態，上半年家庭醫生服務的人均發起諮詢次數達14.5次。在不斷優化會員產品的同時，公司雙向提升家庭醫生團隊的診療與服務串聯能力，賦能企業員工健康管理。截至2022年6月30日，平台上已積累來自20個科室的近4.9萬名內外部醫生團隊及健身教練、營養師和心理諮詢師，可全面覆蓋用戶的醫療及健康需求，患者五星好評率穩定在98%以上。
名醫服務是平安健康醫療服務能力的一大亮點。截至6月30日，平安健康已簽約名醫專家超1500位，其中不乏中國工程院院士廖萬清、國醫大師李佃貴等名醫大咖。
與部分互聯網醫療企業純O2O的模式不同，平安健康在接到用戶提出的名醫專家服務需求後，會啟動專業醫療團隊對病情進行分析會診，再根據分析結果，為用戶匹配適合的專家開展諮詢，為用戶帶來全病程精細化管理和一站式醫療健康服務。報告期內，平安健康醫療服務毛利率環比提升13.3個百分點，醫療服務收入佔比提升至40%。
值得關注的是，平安健康迄今已累計收到用戶諮詢13億人次。針對各類高頻需求、用戶痛點集中領域，今年以來，平安健康與大型三級醫院、優質專家合作，截至今年6月30日，陸續推出了宮頸健康中心、近視防控中心、兒童健康成長中心、毛髮健康中心等七大專病中心，年內計劃完成近30個專病中心的建設，覆蓋婦、兒、皮膚、內、外、男科、中醫、慢病管理等多個領域。這些專病中心，不僅能為用戶提供全病程精細化管理和一站式醫療健康服務，同時還通過聯合針對大量精準病例的治療和研究，促進平安健康自身醫療實力的持續提升。
此外，平安健康還持續強化醫療團隊的培訓管理，從相關法規、管理制度、專業知識多方面開展培訓，全年組織培訓千餘場，覆蓋全體醫務人員，並積極開拓醫生外部交流和進修機會。
針對以C端業務為主的企業，平安健康從企業留老客、拓新客、擴規模、做營銷的四個需求出發，建立了包括權益定製、產品融合、聯合會員和禮品兌換的四種模式，提供健康管理，輔助企業開展客戶運營，提升企業的用戶滿意度和市場影響力。
全鏈路質控體系讓客戶更放心
在不斷完善線上線下網路體系過程中，平安健康打造750項服務，涵蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景。截至2022年6月30日，平安健康合作醫院數超3000家，其中近85%為三級醫院；合作藥店達20.8萬家，全國覆蓋率超35%，在超過150城實現1小時送葯，在80座城市開通7*24小時送葯服務;合作健康服務供應商超過10萬家。報告期間，公司「到線、到店、到家」三到服務網路收入佔比提升至63%。
在鏈接多品類醫療健康資源的同時，平安健康建立涵蓋從准入到退出的全鏈路供應商管理質控體系，針對用戶需求實現高效、精準的匹配，更好地為其提供覆蓋線上線下、院內院外、診前診中診後的連續性、全周期的醫療健康服務。
期內，平安健康高度重視企業可持續發展，積極履行社會責任。公司持續發揮專業鏈接醫患橋樑的角色，賦能基層醫療與數字社會建設以助力鄉村振興，積極推進醫學科普和專業診療事業。疫情反覆期間，快速上線疫診通道及抗疫關愛專區，為居民無償提供在線問診及專業線上心理諮詢等公益服務。
展望下半年，平安健康董事會主席兼首席執行官方蔚豪表示，公司將持續深入洞察企業端和個人端用戶訴求，用心做好產品打磨和服務提升，協同建設符合中國需要、有平安特色的中國版「管理式醫療模式」。未來，全體平安健康人將秉承「省心、省時、又省錢」的價值主張，以「讓每一家企業擁有幸福職場、讓每一個家庭擁有專屬醫生、讓每一位用戶擁有平安健康」為願景，持續為社會提供高質量醫療健康服務，為助力數字中國和健康中國戰略推進貢獻力量。
編輯：史言
