人工智能在互联网技术中取得了长足的进步，可以帮助企业解决很多复杂的问题，并可以将繁琐的工作自动化，减少员工的压力。作为现在企业日常运营必不可少的CRM客户管理系统，人工智能型CRM系统的作用都有哪些？
人工智能是让系统通过观察、分析和实践，在没有任何人工干预的情况下来完成相关任务。CRM能否结合AI人工智能？当然可以，Zoho CRM中的Zia人工智能助手，可以帮您自动统计、分析业务数据，及时发现业务中异常数据，指导业务平稳进行。您可以通过Zia深入了解重要的销售指标，以数据为依据，制定更加明智的决策。
1、异常检测
Zia可以通过对销售活动的趋势分析来为您提供准确的答案，从而针对不同的业务情况做出相应的决策。通过检测，Zia可以及时发现业务中的异常情况，异常检测可应用于Zoho CRM中的任何字段，您可以根据特定指标来定义异常情况。比如上一季度销售订单的低收益，如果下一季度的指标低于设定的指标，Zia会及时发出通知。您可以马上展开调查，分析原因，制定解决方案，从而避免业绩下滑。
2、宏建议
Zia还会观察销售人员的日常活动，并根据活动重复情况制定行动方案。Zia会提出个性化的宏建议，来自动执行这些任务。例如，销售人员联系潜在客户，电话没有打通，通常会给客户再发送一封邮件，并在CRM系统中更新字段状态，创建一个两天后再次给客户打电话的任务。Zia会从您的日常工作中观察到这些经常性操作，建议您使用宏，自动执行以上任务，从而节省大量时间。
3、建立高效沟通
人工智能助手Zia可以根据邮件和电话沟通记录，分析销售人员每一次联系客户的过程和结果。根据数据得出每个客户的恰当联系时间，帮助销售人员在正确的时间与客户建立高效的沟通。当您群发邮件时，只有一小部分的邮件会被打开，其中又只有一小部分会被点击。
Zia可以推算出给每个潜在客户发送邮件的恰当时间，从而有效地提升邮件打开率和点击率。
同时，在Zia的帮助下，可以提高销售电话的接听率。Zia可以记录并分析与客户通话的时间，并根据接听情况为您提供多个时间范围。在这些时间范围内打给客户，他们会更容易接听电话，从而有效地推进销售进展。
