自2021年11月，中国移动在全球合作伙伴大会上发布了行业内第一个独立的客户服务品牌——“心级服务”，推出涵盖“精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”六大类24项服务举措后，4月26日，中国移动再推六项服务新举措，进一步扩充“心级服务优质服务清单”。
举措1：专属孝心卡
面向60岁以上客户推出专属产品，不但价格优惠，还可以享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益。
举措2：全国跨省宽带
推出“一张卡不换号，各省宽带都可办”的跨省宽带服务，满足用户跨省办宽带的需求，将于5月份面向全国上线。中国移动用户可通过中国移动App首页的“宽带家庭-跨省宽带”进行预约办理，流程和普通宽带一致，仅需填写个人身份信息和需要办理宽带的地址，然后等待上门安装即可。
举措3：尊享权益升级
中国移动用户不仅可以免费享用和彩云、咪咕视频、139云邮箱、视频彩铃等多项数智权益，权益超市更是提供了超百款权益供客户选择，同时，价格有优势、质量有保障的5G手机也同样可从中国移动购置哦！
举措4：远程智慧服务
为客户提供敏感业务远程办理、自助排障、远程业务指导、1008611可视化账单等多项远程服务，让客户足不出户更方便。
举措5：消费无忧“三个一”
围绕客户消费的关键环节，依托全流程系统化能力，实现“一次订购必有一次确认，一次扣费必有一次提醒，一次使用必有一次评价”，让消费更透明、更放心。
举措6：防范境外诈骗
进一步升级推出“国际来电提醒”、“亲情彩印”、“高频防骚扰诈骗”等安全服务产品。
“国际来电提醒”服务：在用户接到国际来话时，以USSD或闪信的方式提醒用户注意防范境外来电风险；
“亲情彩印”服务：在老人及其家庭成员收到疑似诈骗电话或境外来电时，可收到亲情联防提醒；
“高频防骚扰诈骗”服务：通过简单设置即可实现国际来电的全量拦截功能，斩断境外电话诈骗风险。
以上安全服务均采用云端拦截技术，在无需安装App的情况下即可免费订购，为客户筑牢安全的“防护墙”。
自中国移动成立以来，始终秉持通信初心，坚持用专业的能力、热诚的态度和执着的精神，努力践行对客户的承诺，持续优化产品功能，面向个人、家庭用户推出多项特色业务，包括5G消息、视频彩铃、咪咕视频、和彩云等系列特色产品，让广大客户体验和感受到“暖心、舒心、贴心”的产品服务。广大客户也因中国移动实践“我为群众办实事”活动，对其业务服务感知稳步提升、重点产品满意度持续提升，中国移动的基础服务质量始终保持高位稳定，这一盛况为持续提升产品与服务质量、打造高品质“心级服务”奠定了坚实基础。
