作者/张轶骁
编辑/彭利
“医生！我爸爸突然说心脏疼，我现在该怎么办！” 21点54分，一条微信问诊引起了平安家医的重视。
AI智能辅助系统果断识别到，这位71岁的用户夏先生可能突发重症，第一时间提醒医生重点关注。
短短3秒，平安家医回应，初步判断可能是心肌梗死，必须马上线下就医。随即通过智能算法，为用户匹配到最合适的医院，于26分钟内协调安排就医和陪诊，并根据用户的健康档案、既往病史、当下病情等信息，快速生成了一份“就医宝典”，帮助医院迅速掌握用户病情。
一场与时间赛跑的生命救援，悄然启动。
23点整，早已动身的陪诊人员先行到达医院，并开始提前与医生沟通用户病情。27分钟后，用户到达医院，急诊医生以及心内科医生基于之前全面病情了解，会诊快速判断病情较为严重，立即安排CCU治疗。
突发心梗的黄金救治时间只有120分钟，一切都要在争分夺秒间有条不紊地完成。而在平安家医的守护下，从问诊到治疗，只用时大约90分钟的时间，这背后是科技支持下，即时的响应、精准的识别、严密的判断、周到的安排，环环相扣。
疾病面前，诊疗或是其中最重要的一环，但绝非唯一。这意味着，并非只是找到一家大医院就可以了，拥挤的诊室、医院走廊上焦虑的身影和种种茫然、无力与慌乱，依然勾勒出真实医疗场景中的诸多痛点。
每一项痛点，也是一项需求，在解决痛点的过程中，如何做到一站式满足用户的各项需求，让用户省心、省时又省钱，成为服务提供者们思考的重要问题，这也是对“以治病为中心”转向“以人民健康为中心”的健康中国战略的践行响应。
平安好医生正在将这一切变为现实，通过一个在指尖跃动、24小时在线的健康管家，叠加覆盖全球的医疗救援网络，丰厚的医疗资源和落地执行力，为用户提供“省心、省时又省钱”，覆盖全健康周期的守护服务。
这不仅是服务意识和服务能力的升级，更是对“如何定义好医生”的深度叩问与时代回应。
用新理念、新技术构建的服务边界，正在重新定义“好医生”的内涵，打造全新的医健服务名片，将医疗服务从有限的医院诊室，扩展到全民健康的每一个角落，也帮助“让每一家企业拥有幸福职场，让每一个家庭拥有专属医生，让每一位用户拥有健康长寿”的愿景走进千家万户。
跨越600公里，
顶级专家的“零距离”会诊
拿到体检报告的那一刻，45岁的陈先生陷入了迷茫。
肺部出现高危结节，叠加此前的冠心病手术史和可疑前列腺恶性病变，一系列问题如潮水般涌来：下一步该怎么办？要去哪里治？钱够吗？
这是如今从年轻人到中年人，“不敢看体检报告”的心态缩影，侥幸心理背后，是对医疗系统的双重畏惧：既怕真查出重病颠覆生活，更怕繁琐流程耗尽精力。
信息鸿沟正在撕裂两种现实：一端是海量真伪难辨的网络医疗讯息，另一端是实体医疗系统中如迷宫般的流程壁垒。
如何一键触达顶级医疗智慧，省心省时又省钱，已经是我国就医场景中亟待解决的现实问题，以中国平安为代表的保险企业正在成为其中的推动力量。
在雄厚医疗资源和尖端科技实力的支持下，一场为陈先生设计的跨越600公里的求诊之路就此展开。
在与陈先生音视频首访后，经过长达40分钟的深度沟通，7✖️24小时全天候病案分析和主动服务的平安家医迅速为其制定了个性化的健康计划书，针对其多种病症提供了详细检查方向与调整建议。对于其高危疾病，平安家医通过AI辅助诊疗系统共同评估，初步判断为肺癌可能性较大。
考虑陈先生的复杂病情在内蒙古当地难以有效应对，平安家医借助AI驱动的一站式就医辅助引擎，自动推荐生成覆盖北上广深顶尖专科联盟的最佳资源配置方案。得益于平安全面升级了院士领衔的专家团队服务体系，家医为陈先生邀请到中国医学科学院肿瘤医院的胸外科和泌尿外科专家进行双科室远程会诊，并在24小时完成两个顶尖科室的二诊，足不出户便可实现了“名医零距离”。
肺癌建议手术治疗，前列腺暂以随访观察为主，优先处理肺部问题……多病共存的复杂局面，就这样被专家们抽丝剥茧，逐个拆解打破。
线上确诊只是治疗的开始，面对重疾，医疗服务必然会从线上延伸至线下。这种延长服务链条的谋定布局和“医险协同，双向赋能”的发展模式，也是保险行业的发展方向。以平安为例，通过对就医全流程服务进行体系化的创新，通过补齐手术协助、术后康复指导两大核心服务，病患在院中可获得陪挂号、陪就诊、陪检查、陪手术、陪出院和院后指导康复的服务体验，实现从挂号到康复的“就医全程管”。
考虑到陈先生曾有心脏病史，家医判断要先明确心脏血管情况，来确保患者能够耐受肺部手术。于是，很快便安排好线下医院的全面心脏功能评估，并尽量将门诊、检查等预约至同一天，这将原本应该跑北京线下多次的专家门诊，压缩为一次就诊，不仅减少了患者的奔波辛苦，更打破了挂号难、排队久、重复奔波的就诊痛点。
接下来的事可谓水到渠成——今年春节，陈先生在北京顺利完成手术。在这个万象更新的新岁，陈先生也在平安家医的陪伴下迎来新生。从正式开启家医权益到落实异地高级别三甲医院住院手术，整个过程仅耗时20天。
“家医不仅详细解读了我看不懂的报告参数，还帮我充分使用了二诊权益和重疾专案权益，让我足不出户就免费获得知名专家的治疗建议，坚定了后续治疗信心，也让我能够以更加乐观的心态去和病魔做斗争。”对他来说，这不仅意味着拥有一个专业过硬的医生朋友，更是一段全程覆盖的医疗体验。
数据显示，截至目前，平安家医服务会员数已超过2000万，在过去一年，平安家医夜间在线问诊169万次，就医协助安排20万次，为使用重症专案的用户累计节省了3.1亿元。
三医护三省，
打造平安标准医健服务名片
像陈先生这样，从一份体检报告或日常体征指标监测开始，家医主动识别风险，名医零距离会诊随访，就医全程覆盖支持，正在逐渐走进人们的日常生活。
公开数据显示，我国主动健康管理人群规模已突破5亿，慢病患者突破4亿。随着人口老龄化程度不断加深，和数字科技、人工智能等新技术的快速涌现，中国人的健康理念和服务需求正经历一场深刻转型——从被动治疗转向主动管理，从单纯“有病治病”迈进全生命周期“健康管理”。
如何满足用户对一个更智能、更普惠、更贴心的医疗健康服务的殷切期待，是平安好医生正在努力的方向。
6月10日，中国平安旗下平安好医生品牌宣布焕新升级，正式推出一张代表平安思考、平安优势、平安标准的医健服务名片——家医主动护、名医零距离、就医全程管。
具体来说，“家医主动护”基于拥有北京大学国际医院、世界家庭医生组织资质认证的副高及以上家庭医生团队，按照国内首个《家庭医生远程与互联网健康服务规范》团体标准，为亚健康、疾病、慢病用户展开7✖️24小时全天候的病案分析和主动服务。同时还搭建了与全国多家医院更深入、紧密协作的合作网络，大幅提升就医效率和质量。
“名医零距离”有望打破优质稀缺医疗资源的壁垒，搭建医患互通的桥梁。通过对院士领衔的专家团服务体系全面升级，实现3小时与3000+专家音视频直连,并与多位名医院士共创互联网MDT线上诊疗标准，为广大重症用户带去福音。
“就医全程管”则是对就医全流程服务进行体系化的创新。通过补齐手术协助、术后康复指导两大核心服务，病患在院中可获得陪挂号、陪就诊、陪检查、陪手术、陪出院等6大陪护和院后指导康复的极致服务体验，实现从挂号到康复全程托管。
平安好医生CEO李斗表示，希望通过“三医护三省”，真正满足广大用户亚健康期、慢病期、疾病期多样化的医疗健康管理需求。
与此同时，平安好医生也希冀通过此次焕新，将技术置于医疗服务的各个环节，赋能专业医疗走得更深、更远。
如其自主研发的AI辅助诊疗系统能够诊断2000多种疾病，导诊准确率超99%，辅助诊断准确率超95%。而在AI科技的全程赋能下，患者建档从8.5分钟缩短至1.2分钟，为重症患者指定诊疗方案从平均2小时缩短至15分钟，患者随访从2.1小时压缩至短短30分钟。
本月，平安好医生更首次推出全场景、全周期、全生态的“7+N+1”AI医疗产品矩阵——7款“机+人”全原生进化AI医疗产品，N项为“人+机”的既往AI Agent智能体赋能产品的升级，以及1个行业赋能的“有医”平台，让平安好医生的AI医疗底层核心能力惠及整个社会。
技术的优势，服务的意识，雄厚的资源积累，三者形成的合力，不断助力平安提升自身的医疗服务水平。
这种“科技赋能+生态共建+服务创新”的模式，不仅大大提升了诊疗效率和用户体验，更打通了一条从问诊到康复的全程护航健康之路，也唤起平安未来的价值畅想。
四个维度，重新定义四好“好医生”
在传统的理解中，患了疾病，如果有保险的话，拿到一笔赔付，保险公司就算完成了自己的使命。
为什么中国平安要不遗余力地升级焕新，拓展技术和服务的边界，持续洞察并回应着用户日益增长的健康服务需求？
一方面，今年《政府工作报告》指出，要加强民生建设，稳步提高公共服务和社会保障水平。这无疑也对保险业提出了更高要求，推动医、药、险、服务的融合创新已经成为行业共识。相较于过去行业侧重事后的赔付，现在的保险业已经纷纷将风险保障的重点前提至事中和事前，通过为用户提供医疗、健康服务，解决用户在就医过程中的种种难题，防患于未然。
另一方面，在人工智能、大数据等技术的加持下，保险与医疗之间正在通过数据反哺与强化学习的双循环，从广度和深度两个方面放大彼此的规模效应，为医生和患者之间的数据鸿沟搭建起新的桥梁，也为普通人的健康风险提供多个维度的保障。
顺应行业浪潮之外，平安好医生更为关注的是，用户的需求在哪里——这也契合着健康中国的战略主题，始终以人民健康为中心。
在平安好医生看来，每一位用户的需求都是独特的，他们希望有人管、有方案、有安排，希望效果好、价格好、体验好。通过智能化定制、全病程服务、全周期管理，才能让每一位用户都能得到最适合自己的医疗健康管理方案。
“极致的服务体验，一定是把复杂留给自己，把简单留给客户。所以我们想方设法，千方百计，为用户省心、省时、省钱。”现实中，平安好医生的构想有了许多具化的体现：它们是家医永远在线的实时守护，是深夜拨通的169万通电话；是陪诊员争分夺秒，替用户跑过的漫长路途；更是专业医疗触手可及，让疑难杂症和危急重症不再成为家庭的重担。
在此过程中，好医生的定义和定位也在悄然拓展。
塑造一位真正的“好医生”，目标不只停留在利用技术手段，辅助名医诊疗，它所指向的是一道“筛查—诊断—治疗—随访”的完整医疗闭环，也是一段为患者实现“省心、省时、省钱”的体验。
这也是“四好好医生”的内涵之所在。一是好专业，具备可靠的技术、精准的诊断、丰富的临床经验、与时俱进的学习能力。二是好资源，在挂号、手术、病床、药品、检验、康复方面有丰富的资源和能力。三是好陪伴，在诊前、诊中、诊后，以及针对亚健康、慢病疾病人群实现全流程贴心陪伴。四是好智慧，善用AI提升诊疗准确率及效率，驾驭AI而非依赖AI。
平安也在以这四个维度的定义为标准，不断夯实自身的专业能力。
在好专业方面，平安通过北大认证的3000+名医，实现7✖️24小时在线秒响应。在好资源方面，平安已经实现门诊协助三甲100%覆盖、复旦百强名医3小时视频直连、MDT多学科会诊、原研药复购88折起。在好陪伴方面，平安已建立起诊前就医提醒、诊中陪诊、诊后跟踪的全流程贴心陪伴能力。在好智慧方面，通过AI分身、AI阅片等，大大提升医生的诊疗效率。
从打破“看病难，资源少，流程复杂”的痛点，到推出医健服务名片，重新定义好医生和医疗服务标准，平安好医生始终坚持以用户为中心，用专业让人们更健康长寿，也让“看病就医，就找平安好医生”的理念飞入千家万户中。
如今，平均每9个中国人中，就有1位享有平安医健养服务，平均每2秒就有1位用户接通平安好医生在线问诊，累计线上问诊数据多达14.4亿次。
“让每一家企业拥有幸福职场、让每一个家庭拥有专属医生、让每一位用户拥有健康长寿”，这是平安好医生的发展愿景，也是每一个普通人希望实现的健康目标。
这样的目标，在平安好医生的探索下，还将诞生新的可能。
