质效双优|用心用情显“温度” 释法说理抚“心结”

2023年7月7日11时50分，祝女士来到城北法院诉服大厅，其情绪异常激动，放声痛哭，且不愿在立案大厅讲述其诉求。立案庭庭长赵文生当即在办公室接待了祝女士，语气亲切的安抚其情绪后，经过她的讲述及提交的证据材料，了解到事情的原委是这样的：祝女士的儿子于某被人致伤，获得赔偿款2300000元，于某之父获得该笔款项后携款断联，现导致于某无钱支付医疗费，祝女士要求城北法院采取诉前保全措施冻结于某之父的银行账户。经审查，于某户籍所在地是西宁市城西区，经常居住地是海东市平安区，祝女士的户籍所在地西宁市城西区，工作地是海东市平安区，于某之父的户籍所在地及银行账户所在地均是新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市，经常居住地是广东省珠海市。综合以上信息，该院对祝女士提出的诉前保全申请不享有管辖权。

经立案庭庭长赵文生向其释明该院无管辖权后，祝女士依旧情绪较激动，声称法院不为其做主，要求院长接访。随即，分管副院长仙军文来到诉服大厅接待祝女士，向其释明案件管辖的相关法律问题，并告知其应通过正确的法律途径维权，祝女士虽表示理解，但却依旧存在不满情绪，扬言如赔偿款无法追回，就回家跳楼。王鹏院长得知该情况后，立马赶到诉服大厅，与祝女士再一次进行充分沟通，认真倾听其诉求后，从法理、情理两方面进行耐心的解答，并用通俗易懂的语言讲透法律规定。经过午间整整两个小时的面对面沟通后，祝女士情绪终于平复了下来，并表示理解法院工作，也知晓了如何维权的法律途径，非常满意地走出了诉服大厅。

接访后，王鹏院长强调，要主动作为、敢于担当，针对情绪激动的群众反映的问题和诉求，要学会安抚情绪，耐心细致的倾听，反映的合理诉求尽快解决到位、诉求无理的思想教育要到位，努力用真心和真情抚平群众的“心结”，把矛盾纠纷消减在萌芽。