双11拉开帷幕，天猫京东唯品会出手，释放了一个不寻常信号

最近，双11活动正式开始，天猫、京东等电商平台都开启了预售活动。和往年比起来，今年双11的变化非常明显，释放了一个非比寻常的信号。

第一个变化，是活动规则的变化。天猫双11跨店满300元减50元，京东满299元减50元或满1000元减100元，抖音满200元减30元。对比前几年，今年双11的优惠力度都有不小的提升。

除了折扣方面，今年的玩法也变得更加简单直接。比如说唯品会，大搞特搞“一价到底”的玩法，没有满减，也没有凑单，直接用最简单的玩法，做最大力度的促销，所见即所得。

在活动时间上，变化也不小。以前搞得和打仗一样的“零点抢购”，这次时间直接提前到了晚上8点，消费者可以有更多的时间选购商品。

第二个变化，是物流上面的变化。天猫、京东等电商加上菜鸟、京东物流、顺丰等物流企业，联合发布声明，确保送货上门。

比如说京东，今年就发了狠话，要求10月30日到11月3日的订单，商家必须在48小时之内发货，并且有可查的物流揽收记录，以此作为平台对商家的评分措施。唯品会则是一直拉着顺丰上门退换货，这项服务已经坚持了好多年。

有电商业内人士表示：“今年可以说是双11送货上门力度最大的一年，过去大家都是追求卖得多，或者送得快，今年变成了送到家。”

第三个变化，是服务态度上的改变。天猫淘宝今年专门上线了针对老年人的“退休长辈专属人工客服”，这批客服将帮助老年用户申诉维权、帮忙退货退款等各种服务。

唯品会在大多数企业开始启用数字人客服的时候，“复古”的扩大了自己的客服团队，截止目前，唯品会人工客服的规模已经超过了2000人以上，并且对会员用户保持24小时在线服务。

电商风向的变化，从官方发布的政策上也能看出来。上海在今年双11之前，出台了八方面的合规要求。明确要求平台，不玩促销套路，禁止采取虚假打折、虚假标价，平台促销规则要简单易懂。

明显可以看到，电商平台的重心发生了变化。以前大家都是看成交量、成交额等冰冷的数字，现在电商开始以人为本，将消费者作为中心，在活动玩法、物流上门、服务质量各个方面进行高质量发展。