用户对评估价格不满意“找靓机”被指申请退回久未处理

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市万事富科技有限公司旗下“找靓机”，称对评估价格不满意，申请退回拖拉，不予处理。（电诉宝：“找靓机”投诉专区）

12月26日，广西壮族自治区的吴女士向“电诉宝”投诉称，自己于12月23日，通过顺丰快递邮寄四台旧手机到找靓机进行回收，吴女士对评估价格不满意申请退回，找靓机平台一直显示待客服审核退回，吴女士多次联系在线客服还是未审核退回，一直让吴女士接听电话不方便也已明确跟在线客户说明，吴女士在跟在线客户多次沟通，客服一直重复说在加急。找靓机久未审核退回，吴女士讲述找靓机拖拖拉拉，不进行处理。

网经社注：吴女士提供

对此，“找靓机”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，找靓机（由深圳市万事富科技有限公司运营），法人为温言杰。该平台是一个二手手机交易平台，每一台二手手机从回收、入库、出库都会经过由不同质检师提供的三道检验程序，该平台为用户提供7天无理由退货，一年保修服务以及因质量问题产生的退换货费用。

据“电诉宝”2021年至今受理的二手电商领域投诉（按投诉量多少）排名，找靓机排第五位。其他平台依次为闲鱼、红布林、转转、孔夫子旧书网、找靓机、拍机堂、只二。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“找靓机”涉嫌存在商品质量、售后服务、退换货难、退款问题。

【案例一】“找靓机”被指退回的商品久未修好 联系客服“踢皮球”

11月25日，江苏省的吕先生向“电诉宝”投诉称，自己于10月6日，在找靓机平台购买了一个苹果手表，到2021年11月10日手表解除绑定后开不开机，商家承诺退回维修3-7天修好，到11月25日也没修好，吕先生联系客服一直在踢皮球。

对此，“找靓机”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

【案例二】质量出现问题“找靓机”被指客服以超过7天为由 拒绝退货

10月18日，广东省的洪先生向“电诉宝”投诉称，自己于2020年5月22日，在找靓机平台购买了一台HP笔记本电脑，当时洪先生看的找靓机官方检测报告是9成新机，其余的设备均为正常，在收到产品的3天时间内，出现了键盘失灵，电脑屏幕黑线等问题，投诉无门，无法上传图片，故无法申请退货，客服于超过7天无理由拒绝退货，洪先生于2021年9月20日，寄到找靓机发的另外一个转转平台地址，客户回复是一家，本人也表示质疑。修了1个月之久，寄回本人，使用过程中一样的电脑失灵，而且增加了电脑鼠标在屏幕跳码。

洪先生因考虑到作为一个消费者，根本没有办法去做相应的检测，洪先生以卖家的身份去平台出售这款电脑产品，经过找靓机官方平台专业的检测结构得出，产品有21项问题，其中3-4项的严重的产品零件问题。评估回收价600块，等于此款电脑没有用过，让洪先生损失860元，究于以上问题，同平台专业检测机构报告，为什么买方，卖方的检测报告完全不一样。洪先生申请投诉找靓机平台，销售严重产品缺陷问题笔记本电脑，退回本人损失的1460购机款+20款寄回售后的快递费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“找靓机”发来反馈称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持。