疫情导致台湾旅游业“人才真空”，李奇岳：服务链断链酿负面效应

来源：台海网

台湾地区新冠肺炎本土疫情大爆发，再度冲击本已有回温迹象的旅游业。旅行业品质保障协会发言人李奇岳受访时指出，疫情时间观光旅游业人才的流失超过一半，“人才真空”可能让服务链断链，衍生的问题也会冲击反转后的旅游业，因此民进党当局要帮忙观光旅游业者撑住生意且留下人才，是当务之急。

自从新冠肺炎疫情爆发后，台湾观光产业大受打击。之前疫情趋缓，民众对“境内游”的信心和热度上升，但近期本土疫情再度爆发，让业者再次雪上加霜。全台23日确诊数已飙破4000例，台南市近日出现取消订房潮。台南市旅馆公会理事长吴俊泰表示，以往假日住宿率平均八、九成，23日平均住宿率仅五成多，其中，接团客为主的旅馆甚至不到五成，以散客为主的旅馆还能维持七成住宿率；台南市民宿协会理事长柯凯文表示，23日住宿率约6成，较以往假日9成差很多。

往常周六、周日总是游客不断的知名旗山老街，日前传出有新冠肺炎确诊者足迹。23日街上却不见人潮，商家几乎生意下滑。

旗山加上近日国内本土疫情确诊人数攀升，民众几乎不敢外出消费，以往假日人来人往游客不断的旗山老街，昨日也不见人潮，所有商家都感受到生意明显下滑。在老街唯一卖担仔面的“度小月”老板柯银勇表示，在旗山卖了26年的面，顾客几乎都是本地熟客，原本以为疫情影响不大，但昨日真的感受生意很差，老街上都没人潮，几个熟客也都到面店购买外带，民众几乎不敢在外用餐，生意减少三成以上。

民进党当局日前宣布要打满三剂疫苗才能参加团体旅游的政策，引发业者反弹。国民党邀相关业者召开记者会，痛批“指挥中心”决策粗暴专断，未和相关“部会”及业者横向沟通，估计让旅游业损失100亿元（新台币，下同），旅客行程泡汤，民进党当局更是失信于民，造成“三输”的局面。

台湾旅行业品质保障协会发言人李奇岳接受“中评社”访问时提到，“三剂令”一出，大概团体旅游退团率就约有五成，到了这几天确诊数飙破4000，旅行团已退掉八成以上，当旅行社订单没有了，其他连动的产业也会受到影响。他认为，宣布“三剂令”过于草率，也没有跟旅游业者协调，其实不用硬性规定要打满三剂疫苗才能参加团旅，现在这种确诊数爆发的情况，民众打了三剂疫苗也不敢出门。所以可以看出民进党当局是想一步做一步，没有章法。

李奇岳说，依境外的经验，这一波疫情还没到高峰，至少还要两三个月后才会降下去。尤其是观光旅游消费性的行业，要等到“边境”解封，移动正常运行，才算是渡过难关。所以在最辛苦的阶段，民进党当局更应该及时地帮助业者撑过去，因为能撑到现在的旅游业者，其实都是砸锅卖铁在支撑的。

李奇岳说，过去台湾地区有四万多的正职旅游从业人员，现在只剩两万多，有的人转去做网拍，有的跑去当美食外送员，有的跑去开Uber等等，旅游业的人才流失很严重。尤其是外语人才，这些人的养成很慢，流失后，对于以后开放，不管是海外旅客来台的接待安排，还有台湾人出境的接待等方面，都会造成“人才真空”，让整个服务链断链，导致服务品质下降。

李奇岳举例，今年“228”连假，台北市有五星级饭店就发生旅客要办理入住，长达8小时的时间都等不到房间，新闻闹很大。原因就是疫情期间第一线的房务清洁人员跑了一大半，导致饭店的房间清洁量能不够，无法支撑连续假日的满房情况，这就是人才断链的情况之一，未来也可能发生。

李奇岳指出，如果民进党当局现在不针对这些行业提出帮助措施，帮助业者留才的话，将来旅游业反转的时候，服务链断链的负面效应就会慢慢浮现，这对台湾向来以观光旅游产业创造外汇的状况是非常不利的。（来源：海峡导报）