「今天教育跟用戶傳遞之間的邊界已經在越來越模糊化，很多企業都在線上開展自己的線上教育平台，但是它的目的是為了影響它的社群用戶，影響它的合作夥伴以及它的員工，來完成更好的商業價值傳遞。」小鵝通聯合創始人兼COO樊曉星在GET2020教育科技大會上表示。
面對今年上半年的特殊情況，不少人的生活都進入了「雲時代」——雲上課、雲健身、雲蹦迪等應用場景,不少線下機構紛紛轉型線上，但中小型教育企業仍存在企業規模小，員工職責劃分不清晰、服務對象模塊化等痛點。因此，技術服務商研發對應解決中小型教育企業的困境，仍然有很大的市場空間，也為技術服務商帶來了市場機遇。
獲客需求增加，直播技術助力
樊曉星在接受未來網記者採訪時坦言，了解了用戶需求後，發現教育行業在上半年特殊時期存在兩個趨勢，第一個是對於招生流，教育機構可能在招生方面有更迫切的需求。
「大家都在講獲客，所以我們也投入了非常重的研發人力，包括今年我們跟企業微信有一些相關互動的這種功能，都是為了在微信生態內更好的去傳播引流，包括把它的前端的用戶去管理起來。」樊曉星表示。
「第二是機構與學員之間高效互動的需求。因為之前小鵝通做了幾年公開課，後來在微信生態內的互動課程，大家的需求也非常高，包括圓桌對談的形式，實時的學員展示。」樊曉星說道，「以及特殊的教學場景，像在線繪畫，需要學員有一個更加實時的視頻類的互動反饋，這些實際上都是不同於以往的新需求。」
事實上，今年的「黑天鵝」事件也催生了教育+短視頻，教育+直播的新業態，作為技術服務平台，小鵝通對未來的技術走向也有一個大致描摹。
「包括直播屏、背景艙等技術硬件，我們也有關注。」樊曉星坦言，這是兩個不同的用戶需求的方向。
「大體量的公開課，是因為小鵝通一直背靠生態傳播的優勢，它傳播面積廣，包括教育機構，其實更多的是用做前期的招生引流的環節。而直播屏、背景倉這一類型就是用到重型，包括一些雙師互動的直播形式，其實可能更多的是用做體系化的課程，需要更高客單價的教學過程。」樊曉星表示，因此這只不過是一個機構可能會同時並行存在的兩種不同的需求。
在互動直播方面，樊曉星坦言，今年投入了大量的研發的力量來進行一個功能上的補齊，通過這些動作來對應最前端的教育機構的認知的問題。可能在未來我們再加入一些重型的硬件設備的時，用戶就更便於接受。
做輕量化、短平快的數字化工具
「第一，對於教育機構來說，我們跟教育機構的互補性，我們就是大家共享的CTO，幫助大家打掉線下繁瑣、冗長、成本高的技術建站的成本；第二，幫助大家搭建自己的知識服務平台，我們躲在各大平台的背後來幫大家完成基礎的工具支撐的動作；第三，不管是大家的品牌也好，學員用戶也好，課程也好，這些完全都是歸屬於大家自身的，我們只是做了管家協同的角色。」樊曉星這樣解釋小鵝通的定位。
樊曉星認為，小鵝通是用一個數字化的工具，幫助企業重新構建每一個組織跟用戶之間，在公域與私域流量並存背景下的新商業連接方式。
樊曉星表示：「小鵝通最好的行為點就是大家沒有必要自建技術費用高昂的團隊。包括有一些非常大型的機構實際上也會利用小鵝通這樣非常輕量化、短平快的工具，完成在線上微信生態內初步的嘗試。」
目前，小鵝通已經承載了非常大體量的用戶，包括很多公立機構、論壇等等。今年直播帶貨非常火，小鵝通也做了一個「直播帶課程」。「我們也是在不同的私域流量內，加入了我們的公開課直播，加上大體量的互動直播，幫助大家能夠在公開直播和互動直播之間，完成無縫的銜接跟轉化，也幫助大家一邊在引流推廣的同時，也能完成線上線下的學員在互動課程裏面直接互動的動作。」樊曉星說。
「對於智能的教務管理系統，總分校之間有強烈的互相影響的關係，不管是用戶路徑也好、走賬也好，大家都需要看到非常透明的結果。」樊曉星介紹，小鵝通的智能賬務管理系統可以幫助機構達成效率上的協同，再完成分發、走賬等等一系列管理提效的動作。
樊曉星坦言，小鵝通會為定製化客戶提供1V1服務，一方面增加與客戶的信賴關係，一方面陪伴客戶在業務上共同成長。
來源：未來網 作者：張冰清 原創轉載請聯繫授權
