啄木鳥公布整改進度：已核實確認8655個爭議訂單，擬上線Deepseek問價

3月17日，啄木鳥家庭維修發佈整改進度公示：截至3月17日18:00，已完成審核並核實確認8655個爭議訂單，針對其中的不合理收費，已完成退款、費用優化及補償。已完成88個產品、6758個服務項價格整理。

3月27日前，完成「deepseek ai 幫忙問價」功能開發，用戶可通過ai預估維修價格，並獲取小故障自檢與diy維修指導，減少現場報價帶來的不確定性。功能開發完成後，將在3個工作日內提交平台審核，審核通過後上線。

調整培訓及考核機制，培訓期延長至15-45天。

全文如下：

3月15日，2025年央視315晚會曝光一系列行業亂象。其中點名，啄木鳥家庭維修平台無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者。

15日晚，啄木鳥發佈道歉聲明。

16日凌晨，啄木鳥再回應被315晚會點名稱，全體管理層決定：放棄公關。聲明稱，這件事沒有公關可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發佈一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。

3月16日，啄木鳥再道歉，發佈《整改承諾書》：即日起，我們將全面推進整改措施，接受全民監督。針對近期價格爭議訂單，平台將分階段核查，首批處理平台維修保修期內投訴的訂單，平台將主動聯繫用戶進行無條件全額退款。對於經核實存在欺詐收費、惡意誤導用戶的維修工程師，將列入平台黑名單，永久禁入。

任何用戶發現「先維修後報價」「強制收費」「誇大維修」等違規行為，均可舉報，核實屬實即獎勵1000元/次並保密舉報人個人隱私。

來源 | 啄木鳥家庭維修、紅星新聞

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