中消協發佈「6·18」消費維權報告:小米、美的、東方甄選等被點名

2022年06月30日20:52:06 科技 1012
中消協發佈「6·18」消費維權報告:小米、美的、東方甄選等被點名 - 天天要聞

6月30日,中國消費者協會發佈了《2022年「618」消費維權輿情分析報告》(以下簡稱《報告》),對6月1日至6月20日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。

在產品質量方面,《報告》顯示,監測期內,共收集有關「產品質量」類負面信息776701條。相關信息在6月1日和6月15日出現兩次高峰。峰值出現與三個案例密切相關。其中,6月1日,「小米電視屏幕自動脫落」、「米動青春電子手錶漏電燒傷皮膚」,輿情關注較多。

針對「小米電視屏幕自動脫落」問題,小米方面於同日回應稱,已經確認由於小米電視EA70生產原因,極少數設備可能會出現屏幕開膠的問題,受影響範圍鎖定在生產日期為2月14日至3月20日期間的兩批次產品。就用戶向米動客服投訴「青春電子手錶漏電燒傷皮膚」問題,華米科技客服稱自己和小米是合作關係,之前也接到過相關投訴,均已上報。售後則表示讓用戶將手錶郵寄到工廠進行檢測。

此外,6月15日,「廣西消費者曝網購電飯鍋電源處冒煙,客服回應正常現象」,相關討論信息在視頻平台引發關注較多。

在價格促銷方面,監測期內,有媒體報道「美的」多款家電被曝先漲價後打折,報道指出,美的官方旗艦店有11款熱銷產品在「6·18」促銷預售活動開始前價格明顯上漲,美的在天貓平台售賣的某款三代電烤箱於5月1日顯示到手價249元,5月15日,該產品價格則漲至339元。而在天貓「6·18」活動付尾款期間,顯示其到手價為309元,看似比原先優惠了30元,實則比折扣前還貴了60元。另一方面,某平台也有多條關於美的「虛假宣傳」「價格欺詐」的投訴的顯示。但對於上述美的電器曝出的價格問題,美的集團市場部表示,不存在上述虛假促銷行為。

在直播帶貨方面,監測顯示,6月18日以後輿情信息量開始增多,6月20日達到階段性峰值。峰值出現主要指向兩個方面的輿情討論:一是新東方加入直播帶貨,開闢了帶貨新模式。人氣大漲之時,「東方甄選被投訴桃子霉爛長毛」等詞條也登上熱搜。

中消協表示,「東方甄選」的強勢「出圈」,助農與文化疊加的沸點喚醒,無論是否濾鏡效應與流量變現的剎那芳華,不吆喝「下單」,不鼓動「加購」的新直播範式都值得充分肯定,但「甄選桃子被投訴霉爛長毛」暴露的供應鏈與品控短板,也提醒人們,任何讓人眼前一亮的破圈和升級,都必須仰仗最紮實的營銷內功。

二是違反常識的農產品帶貨直播越發離譜。不少網友反映,在一些平台上出現了雞蛋可以長在樹上、山竹像馬鈴薯一樣結在了地下、花生長在高高的枝頭需要爬梯子去摘……諸如此類違反常識的農產品帶貨直播,考驗着消費者忍受限度。

針對此次「6·18」消費維權輿情監測,中消協建議,各級各部門從嚴格監管、動態監管、社會監督、共治共享的效能提升方面強化對產品質量、促銷定價、安全隱患等問題的及時介入和主動干預,用足用好消費投訴公示、消費公益訴訟等共治制度設計,讓執法監管的威懾力、社會監督的影響力、輿情討論的傳播力充分互動、共促共贏。同時,各相關主體從優化完善產業鏈條的角度出發,準確、動態識別線上線下不同消費場景中消費需求的多維變化,及時查漏補缺,動態優化完善,確保條款設計守法合規,約定承諾不留模糊空白。

此外,也呼籲社會各界對新業態、新模式既要堅持必要的嚴格審慎,也應予以充分的理解包容。綜合權衡商業價值與社會責任,主動打破行為選擇的慣性依賴,鼓勵營銷主體「反套路」、重創新的「自我革命」,支持構建更具誠意、更有價值、更具內涵的新商業模式,滿足更加多樣、更重品質、更高標準的消費新訴求。

科技分類資訊推薦

獲巨額雲計算合同!甲骨文股價創新高 - 天天要聞

獲巨額雲計算合同!甲骨文股價創新高

智通財經APP獲悉,甲骨文(ORCL.US)表示,該公司已簽署一項年收入高達300億美元的單一雲計算服務合同,這一金額已超過其當前整個雲基礎設施業務的規模。受該消息推動,甲骨文股價周一早盤一度上漲8.6%,創下盤中歷史新高,收盤漲近4%。今年以來,甲骨文股價已累計上漲約32%。甲骨文在周一提交的一份監管文件中披露,這筆收入...
中金:運營商配合意願亟待提升 eSIM熱度有望重啟 - 天天要聞

中金:運營商配合意願亟待提升 eSIM熱度有望重啟

智通財經APP獲悉,中金發佈研報稱,根據GSMA Intelligence預測,至2025年底,全球預計將有約10億eSIM智能手機連接,2030年將增長至69億,隨着消費電子輕薄化、可穿戴設備以及物聯網終端漫遊需求增加,eSIM的應用有望在2025年加速。但eSIM的應用落地仍面臨運營商配合意願度不高的阻力,支持終端數量有限。eSIM卡具備小尺寸、...
網易騰訊發佈暑期限玩日曆:未成年人每周限玩3小時 - 天天要聞

網易騰訊發佈暑期限玩日曆:未成年人每周限玩3小時

隨着暑期來臨,未成年人網絡使用需求顯著上升。為防止未成年人沉迷遊戲,6月30日,網易遊戲、騰訊遊戲分別發佈了2025年暑期未成年人限玩日曆(7月1日-8月31日),兩家企業均採取嚴格時段限制措施,規則基本一致。
「閃燈即推+邊推邊開」!太原機場開啟高效運行新模式 - 天天要聞

「閃燈即推+邊推邊開」!太原機場開啟高效運行新模式

近日,東航MU5273航班在T2站坪順利完成「閃燈即推+邊推邊開」新流程操作,這標誌着航空器地面高效運行新模式在太原國際機場有限責任公司正式投入應用。資料圖 據介紹,太原機場公司二跑道預計在2025年底正式投運。經模擬機測算,航空器地面滑行距離、滑行時間將顯著增加。不僅直接衝擊航班正常性,也將極大影響機場整體運行...