山西晚報訊（記者 楊洲芬）5月1日，全國統一的12356心理援助熱線正式啟用。山西省社會福利精神康寧醫院（以下簡稱康寧醫院）心理援助熱線團隊在晉中市衛健委的統籌部署下，開啟從5月1日上午8時至次日凌晨2時連續18小時不間斷值守模式，用行動為健康中國戰略增添溫暖力量，這條熱線也在晉中市衛健委推動的民生工程中，成為政府與百姓之間的「連心橋」。
為保障熱線高效運作，康寧醫院精心構建「雙班制」值守體系。白班接線員清晨便嚴陣以待，時刻緊盯呼叫指示燈，用一句句溫暖的「您好，這裡是12356心理援助熱線」傳遞關懷；夜班團隊則在夜幕降臨後接過守護重任，憑藉專業素養化解深夜裡的情緒危機。在晉中市衛健委制定的標準化服務流程指引下，接線員們始終以沉穩語調、共情態度，為每一位來電者送上治癒的力量。
「五一」當天，熱線室里一片忙碌，接線員們或是認真記錄關鍵信息，或是專註傾聽來電者的心聲，鍵盤敲擊聲與溫和應答聲交織，形成一曲獨特的勞動樂章。上午10時左右，一位青年男性來電，聲音中滿是疲憊與無奈：「看到朋友圈都是出遊照片，自己卻被工作壓得喘不過氣……」接線員敏銳捕捉到他情緒的波動，迅速啟動情緒疏導預案，運用共情式傾聽與認知重構技術，引導他將「我必須完美完成所有任務」的絕對化思維，轉變為「我可以優先處理核心工作」，還協助他制定了階段性目標。半小時後，電話那頭傳來帶着鼻音卻滿含感激的話語：「第一次有人聽我說這麼多，感覺肩膀輕了。」
夜幕降臨，白班與夜班完成無縫交接。凌晨時分，接線員接到一通長達40分鐘的來電，一位女士因家庭矛盾幾近崩潰，抽泣着反覆訴說：「他們根本不理解我」。接線員以家庭系統理論為指導，通過具體化技術，引導她梳理矛盾焦點。經過58分鐘的深度溝通，女士終於有了轉變，她說：「或許我可以先表達自己的感受，而不是指責」。掛斷電話前，女士特意表示：「這是5年來我最平靜的一次傾訴。」
對此，康寧醫院相關負責人表示，12356熱線作為社會心理服務體系的前沿陣地，它的開通標誌着心理健康服務從診療室走進了千家萬戶。
山西晚報訊（記者 楊洲芬）
