信網4月19日訊 近日，安徽合肥的胡女士向信網(0532-80889431)反映，她把只在訂婚儀式上穿過一次的白色大衣交由一家電商平台清洗，洗完後顏色變灰變暗，袖口等部位還纏繞着黑色的毛絮。胡女士向商家索賠，對方承認洗壞了衣服，但只願意賠償797.5元。對於這一方案，胡女士不能接受，「給的補償還不夠零頭！」
訂婚大衣洗變了色 1799元只賠797.5元
「這是我的訂婚裝，只穿了一次，就被洗壞了。」胡女士告訴信網，這件米白色大衣是2025年12月29日買的，是她為一月份的訂婚儀式準備的正裝。儀式過後，再沒穿過。2月25日，胡女士在一家電商平台的官方旗艦店預約了79元4件的洗衣服務，這件訂婚裝也被她一起送洗。
不過，等大衣洗完被送回來，胡女士發現那件米白色大衣已經「破了相」。顏色變暗發黑，袖口、衣擺，領子邊緣都沾有不少黑色毛絮，腰帶扭曲打結，衣服摸上去也不像送洗前那樣柔軟順滑，胡女士感覺，這件大衣已經被洗壞，根本穿不出去了。
胡女士找平台售後討說法，對方承認洗衣過程可能存在問題，但拒絕提供監控視頻。經過多次協商，平台方面提出，願意賠償胡女士797.5元，對於這一方案，胡女士表示不能接受，花1799元買的衣服，還是有特別意義的訂婚裝，「給的補償還不夠零頭！」
平台稱797.5元已經是能給出的最高賠償金額
胡女士向信網提供了據稱是她與該平台工作人員交涉此事的錄音，對方在錄音里表示，最高可以給出797.5元的賠償，但錄音里並無關於衣服因何洗壞的內容。這段對話里，對方還解釋了797.5元這個金額的構成——包括單件衣物清洗費用的10倍，加上額外的600元賠償。但胡女士明確拒絕，她表示，大衣已無法再穿，要求對方按照購入價全額賠償，至少要按照原價95折回收處理。工作人員則表示，797.5元已經是他們能給出的最高賠償。
4月14日，信網就此事聯繫了該電商平台的工作人員。其表示，對於胡女士洗衣後出現的問題，平台深表歉意，但賠償方案目前無法變動，如有更多問題，會由專人進行回復。截至發稿前，信網未收到進一步答覆。
業內人士建議取件時務必當場檢查衣物 律師表示維權要及時
胡女士的大衣何以被洗花？信網諮詢了一位專業人士。該專業人士介紹說，不同材質的大衣清洗方式差異極大，像胡女士這件米白色大衣若含羊毛成分，需採用中性洗滌劑低溫輕柔洗滌，且深色與淺色衣物必須嚴格分缸，否則極易出現串色、沾毛問題。她提醒說，消費者取件時務必當場檢查衣物狀態，發現污漬未洗凈、面料受損等問題要立即取證溝通。
對此，北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師分析認為，洗衣服務提供者因操作不當造成衣物損壞，應當承擔修復或賠償責任。賠償金額通常以衣物實際損失為依據，消費者可提供購買憑證、衣物受損前後對比證據，主張按折舊後的實際價值賠償。若協商無果，可通過訴訟途徑維權，但需注意保留好訂單記錄、溝通記錄、衣物受損證據等關鍵材料。（李如藝 徐基峰）
