《偷偷說到心深處》：於細微處看情商高低

你是否有過這樣的經歷：跟領導彙報工作，你自認為將已完成情況及接下來的計劃安排都有理有據的表述出來了，但領導聽完後的反饋卻並不理想。同樣的情況也可能出現在與同事、家人朋友之間，你不明白，這是為什麼呢？

劉鏞先生的《偷偷說到心深處》告訴我們：人際溝通中，關鍵不在於說什麼，而在於怎麼說。

書中用了很多淺顯易懂的例子闡明了話述之道：在微妙處下功夫，能給人說不出的感動。給大家選擇了幾個比較常見的例子，來看看你日常是不是也有這些方面的困惑：

一、「喂」字的喂法

首先來看打電話開口的第一個「喂」字，你可不要覺得一個字有什麼在意的，因為不同的語氣傳達出來的意思就有可能千差萬別，甚至因此影響了人生。這不是危言聳聽，想想，你日常打電話的時候，對方只說了一聲「喂」，你有沒有說過：「您是不是在等什麼人呀？」

「你是不是在忙？我可以晚點再打過來？」

「您是不是不舒服？」這樣類似的話？

你現在想想，你為什麼會有如此一問？那還不是皆因對方那聲不同語氣傳達出來的「喂」字，而讓你從中聽出的猜想。這就是為什麼一些公司的接線員、客服，都是專門經過培訓，聲音通常都比較好聽的原因。他們的一個「喂」，你可能會覺得：哇，好溫柔！好親切！甚至有人僅僅為了再次聽到同樣的聲音，不斷的打過去沒話找話說。

相反的，如果一個人正在運動健身，或火急火燎炒菜，又或是正被工作搞得焦頭爛額的時候，他們接到電話，那個 「喂」 一出口，自然會讓人感受到了急促、着急、不耐煩的情緒。這種情形下，電話那頭的人，有再多的話想說，估計都要重新構思要說的內容和方式了，甚至估計都得暫時把話咽回自己肚子里去，匆忙說句：等你忙完了再聯繫，就掛掉電話。

你瞧，一個「喂」能傳達出那麼多讀息，我們能不小心說嗎？如果你以前因為沒喂對，錯失了很多機會，也不要緊的，從現在開始慢慢學會如何好好說「喂」吧 。

二、廢話少說

其次是說廢話，這一點可以說是我們每個人說話時存在的一個根深蒂固的普遍現象，許多人幾乎每說一兩句話，都會習慣帶上這個、那個、事實上、我認為等等，一些沒有實際意義的語氣詞、關聯詞，更有的人會說上一些不太文明的口頭語。

比如下面這段會後發言：照今天開會結果的樣子，我們應該立刻進入戰備的樣子，但是我看大家都沒動作的樣子，只好由我帶頭的樣子。也許當事人說的時候並沒有感覺到，但作為旁觀者，可能大家就聽到了一堆的「樣子」，句子所要表達的意思反而容易被忽略了。但試着把「樣子」去掉一些：照今天開會的結果，我們應該立刻進入戰備狀態，但是我看大家都沒動作的樣子，只好由我帶頭了。把多餘的「樣子」廢話去掉後，是不是就更容易讓人聽出句子要表達的意思了？

另外，還有相當一部分人，他們性格外向，交遊廣闊，很擅長也很喜歡用三寸不爛之舌去跟人溝通，但哪怕是這樣，他們的話語里也難免穿插不少的廢話。比如美國前總統里根，就總愛在一句話的開頭先說個「well」。這個well既是他的口頭禪，也是遇到緊急情況需臨場去想措辭時一個很好的緩衝點。只是過多的使用，會讓人感覺廢話有點多，影響溝通感受。

還有前面提到的一些不文明的口頭語，可能朋友間了解你，知道你的口頭語沒有惡意，但是養成習慣後，不論遇到什麼人都忍不住飆上幾句，那結果就不敢想像了。長輩們削你是輕的，丟工作、交不上女朋友那是大事，會給人留下沒素質、品行不好的印象。

所以，如果想改變旁人對自己的印象，努力改掉說廢話的習慣也是非常有必要的。

三、看人說話

最後我們再來說一點：看人說話。

有句老話是：「見人說人話，見鬼說鬼話」。意思就是見到不同類型的人，就要說與之匹配的話。比如一個牧師，上午去貧民區講道，當他講到了孩子跟他說人是猴子變的，不是上帝造的時，他回復：好哇，以後你可以找猴子去要零花錢。下面貧民區的教友立刻笑了，覺得他幽默、會說話；但是下午到了富人區，牧師講了同樣的事，用了同樣的話述，結果下面很多教友聽完卻說他幼稚、比喻不妥當。為什麼？因為貧民與富人習慣、觀念、學識、思維都不在同一層次，對同樣的事同樣的話自然會有不同的理解。

人的社會屬性決定了人的社交是不可避免的，想要擁有一份人見人愛的好人緣，需要學會在講話時分場合分對象，哪怕是同樣的話，面對在不同的場合不同的聽眾，就需要分別以不同方式表述出來，才能有機會拉滿效果。所以上面提到的「見人說人話，講鬼說鬼話」可謂是話糙理不糙，千古流傳下來自有它的道理。

一個人能否成功，20%靠智商，剩下80%靠的是情商，而會說話是高情商的其中一個關鍵表現。自古以來，大到奪取天下，小到一單生意的談成，靠武力靠智商基本問題不大，但是想要治理得了天下，想要留得住客戶，強有力的高情商加持是必須的。相信劉鏞先生這本《偷偷說知心深處》能讓你更清楚高情商的說話之道。