春城夜譚｜寶馬MiNi區別對待中外訪客？別讓格局迷失在一根冰激凌上

近日，有網友爆料稱，在上海車展寶馬mini展台，工作人員發放雪糕時區別對待中國和外國訪客。4月20日，寶馬方面回應稱「這是一個誤會」，隨後mini中國發文致歉，「因內部管理不細緻和工作人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉！」

本屆車展上，寶馬董事長齊普策帶着半個董事會來到中國，並表示「中國是未來所在」。寶馬大中華區總裁兼首席執行官高樂也在一場活動中全程用中文致辭，打出「bmw家在中國」的口號，以顯示對中國市場、中國用戶的重視，以及紮根中國市場的決心。然而口號剛喊出沒兩天，寶馬mini就做出了「傷害家人」的事件。

在引發眾多爭議和不滿後，寶馬雖然做出了回應，卻沒有起到任何積極作用。一句「誤會」「道歉」不足以自證清白，挽回企業形象，更不足以平復網友的憤怒。

沒有多少人會在乎一個雪糕，消費者在乎的是，寶馬mini是否尊重和同等對待訪客。在車展上免費發放雪糕，無非是想吸引訪客，增加訪客的好感度。而這裡是上海車展，請問是外國訪客多，還是中國訪客多？車主要是賣給中國人，還是外國人？

對於寶馬而言，需要解釋清楚事情的原委。兩位工作人員是否為寶馬的員工，誤會的真相究竟是什麼，她們為何對中國人聲稱冰淇凌發完了，卻又能提供給外國人。賣給中國消費者的汽車，為什麼中國消費者吃不到免費雪糕？

近年來，一些在華企業一邊吃着中國市場的紅利，一邊對中國人和外國人「雙標」對待，直到輿論洶洶，品牌方才站出來稱「這是一場誤會」「我們真心致歉」，這樣的道歉多少帶着些許「清澈的愚蠢」。

作為一個國際知名品牌，寶馬未免太不體面。中國消費者不是花錢來買「區別對待」的，國人需要一個真誠的解釋和道歉。如今再看「bmw家在中國」，似乎成為了一句空話。再好的事後公關，都不如學會真誠對待消費者，尊重和理解消費者來的重要。

掌上春城綜合整理

來源：正觀黃河評論、九派新聞、今日成武

責編：李佳怡

編審：符亞麗

終審：周曉雪