讓我記憶深刻的發光瞬間

我大部分東西都是從京東自營店買的，

尤其家裡的大到家電，小到吃喝用，

主要是因為他們的售後服務確實太好了。

都說京東東西有點貴，這有點片面了，

但是如果你留心一下，有的東西並不比某貓某寶貴。

有次我買的電動打蛋壞了，正好超過質保一星期左右，幻想着這種情況能給退換貨就好了。再不濟給免費維修也行啊，畢竟沒用幾次就壞了，產品質量不行。

於是打售後電話給客服說了一下，客服態度挺好，說給領導反映這個情況。

我沒抱什麼希望，畢竟超過質保時間了，能處理更好，不能處理只能自認倒霉了。

一個多小時以後，剛才那個客服打過電話來了，「已經給領導溝通了，現在給你申請專員客服給你解決問題，三個小時以內請注意接聽電話。。。。。。」

大概到了晚上七點多了，再過半小時就三個小時了，想着這個點肯定下班了。

正在這時，客服電話打過來了，一開口都是一堆抱歉話，我都不好意思了，他說「雖然超過時間了，考慮到產品問題，你又是京東的優質客戶，我們給你申請退換貨，明天快遞員送個新的過來，親自交到你手上。。。。。」

當時特 別驚訝，也挺不好意思，總感覺佔了大便宜，又驚喜又感動的。

在這兩三個小時里，這個服務人員，不斷努力，積極的同各級領導不斷溝通，最終得到一個大家都滿意的答案，這是她的發光時刻。

工作做到認真負責，最大程度的解決問題，最終讓顧客滿意，這就是我特別喜歡京東的原因。

出現問題不推卸，不扯皮，希望京東越來越好。

第二天一早，快遞員就送來了新的。。。。。