12月14日，有江蘇網友「檸檬」通過社交平台發文：今天套餐到期了，我去改套餐，無意間瞥見，這上面寫的用戶標籤。移動啥意思？
「檸檬」到底是看到了什麼？在用戶標籤處，用加粗、標紅的方式顯示着：「非家庭決策人」「敏感用戶」。從她曬出的圖片來看，疑似為中國移動客戶後台，畫面顯示的是PC端操作頁。上述標籤內容是顯示在「統一支撐平台-前台營銷」界面。
在她的評論區，不少網友為她鳴不平：「幾乎大型企業都對客戶有標籤，我標籤比你更嚴重。」也有人科普「用戶畫像啊」。也有人說：「我希望運營商多給我貼這種標籤，這樣就不會給我推銷產品。」
也有網友表示，從照片顯示的環境來看，這應該不是正規的移動營業廳。
12月16日上午，瀟湘晨報記者聯繫了江蘇移動客服，工作人員登記記者反饋的問題後，在當天晚上給記者回電。工作人員表示：江蘇有10多個地級市，需要和具體的市級分公司去核實，幫助客戶解決問題。
截至12月17日上午發稿，記者暫未接到江蘇移動核實到的具體情況。
針對上述新聞事件，國家「雙千計劃」法學專家、芙蓉律師事務所主任陳平凡表示，
問題一：運營商給用戶貼標籤的行為，可能侵犯用戶的哪些權益？
運營商給用戶貼標籤的行為，可能侵犯用戶的以下權益：
隱私權：如果運營商未經用戶同意，在軟件平台上公布用戶的個人信息，如單位、姓名等，涉嫌侵犯用戶的隱私權。
名譽權：如果運營商公布的標籤內容負面且不屬實，可能構成對當事人名譽權的侵犯。例如，將用戶錯誤地標記為「騷擾電話」或「詐騙電話」，可能會損害用戶的名譽和社會評價。
通信自由權利：用戶的通信自由和權利也可能受到侵犯，尤其是當標籤可能導致用戶被錯誤地攔截或限制通信時。
問題二：用戶如果發現企業給自己貼標籤的行為，該如何維權？
用戶如果發現企業給自己貼標籤的行為，可以採取以下措施來維權：
與企業協商：首先，可以嘗試與運營商進行協商，表達對個人隱私和權益的關注，並要求刪除不恰當或錯誤的標籤。
向消費者協會投訴：如果與企業協商無果，可以向當地的消費者協會投訴，提供詳細的證據和情況說明，請求消費者協會介入調解。
向行政部門投訴：還可以向工商行政管理部門或市場監管部門投訴企業的貼標行為，提交相關證據，要求行政部門依法調查處理。
法律途徑：如果其他途徑均無法解決問題，用戶還可以考慮向人民法院提起訴訟，通過法律手段來維護自己的合法權益。在訴訟過程中，用戶需要準備好相關證據，如購物憑證、通信記錄、標籤截圖等，以證明企業存在侵權行為。
綜上所述，用戶在發現企業給自己貼標籤的行為時，應積極採取措施來維護自己的合法權益。同時，也建議企業在處理用戶信息時更加謹慎和透明，尊重用戶的隱私和權益。
瀟湘晨報記者曾永紅 曹偉
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