充電樁運營管理,充電樁運營管理平台。在全球能源危機和環境危機嚴重的大背景下,電動汽車作為一種節能環保的綠色交通工具,得到了我國政府積極推進與發展,充/換電站作為發展電動汽車所必須的重要配套基礎設施,具有非常重要的社會效益和經濟效益。
充電樁運維管理會遇到的問題
★站點多而散,人力成本高
傳統站點使用人工巡檢方式管理站點設備,人工巡檢方式通常不能及時發現問題,還有人工巡檢管理人員必須具備網絡、弱電、強電等各項專業的知識,但專業管理人員不足。
★對故障響應遲緩
經常出現故障告警後,即使有充足的人手,仍遲遲沒有人跟進處理,持續的設備故障終於造成更嚴重的問題。
★處理效率低
維護員沒有使用正確的處理方式,未能在最短的時間內恢復正常,仍然帶來了較大的業務損失。如UPS設備發生了故障,維護員立刻趕到了現場,花了1小時修理好了設備,但該機房也因此關停了1小時,造成了1小時的業務損失。
★故障重複發生
很多時候只是使用臨時性的措施進行維護,沒有根本解決故障,以後必會再次發生故障,當故障再次發生時,又再次使用臨時措施儘快恢復業務,在這個死循環中,既不斷地浪費人力資源,又不能保障業務的持續穩定,帶來雙重損失。
★運維過程不透明
運維管理者總是不清楚自己的團隊的工作進展,不知道事件是否在預期的進度內進行,每次只有當事件已經發生並已造成業務影響時才能發現和着手處理,做不到在恰當的時候給予支持保證順利解決,使運維效果質量很難提高,導致業務部門對運維服務滿意度不高。
當需要回顧、總結過往的工作時,沒有獲得精確的場景還原,只能通過少量的人工記錄和某些人的回憶來還原場景,情景失真嚴重,不能確切地找出問題的根本原因,無從對工作流程作出優化建議。
★處理方法不合理,操作不合規
在維護過程中,不可能時刻有人當面監督着維護員的操作,不能及時發現維護員使用不正確的維護方法或不規範的操作。
★設備管理混亂
很多運維管理者都沒有很好重視設備資產的管理,只停留在使用EXCEL表格的形式登記設備資產的信息,但隨着企業IT規模越來越大,設備數量越來愈多,地域範圍越來越廣,管理精細化程度越來越高,傳統的資產管理方式已不能適應企業的發展。
★運維團隊整理技術能力發展慢
運維團隊的技術能力總是停留在較低水平,無法快速發展,難以勝任日益高要求的運維水平。
★維護進度常被逼中斷
設備發生了需要供應商提供技術支持的故障,此時聯繫供應商時,才得知維保期已過,不能提供技術支持。
設備已超出使用年限,故障問題很難根本性解決,或需要很大的成本,沒有繼續維護的必要,但短時間內沒有其它備用設備替換。
瑞雲服務雲基於充電樁多年的行業經驗,設計了「智能充電運營管理平台」,可為不同類型充電樁所有者搭建集成運營運維監管的一體化充電服務運營生態平台,提供運營管理、運維監控,供電管控,運營數據分析等業務和服務,賦能充電業務,打造「智慧+充電運營」的一體化智慧新能源服務體系。
1.設備檔案:建立完整設備檔案,包括基本信息,質保信息,BOM,服務履歷等;根據設備檔案推行主動服務,時限服務增值等;
2.服務過程管理:推行移動App,記錄完整服務過程;所有現場服務情況總部平台統一管理,透明化管理;服務必要節點推送客戶,提升客戶體驗;
3.服務人員管理:通過服務人員APP管理工程師位置及負荷;通過知識庫學習,評定工程師能力資質;根據位置,負荷,資質等智能派工;
4.備件精細化管理:管理總部、區域等多級庫存,並通過安全庫存預警及時發現庫存不足,確保配件供應,保障服務及時性;配件申請線上化,並可以通過BOM申請配件,保障配件申請的準確性和流程閉環;
5.數據分析:服務量,備件,滿意度,故障等各種智能報表,為服務決策提供數據支撐;所有工單執行情況大屏顯示;所有工程師位置,忙閑情況大屏顯示。