又一個豬隊友出現了,李寧這把火是越燒越旺!
李寧的事已經是滿屏的熱搜,討論極其熱烈。
對於李寧這次的新品爭議,有不少網友表示支持,認為這種風格的帽型不是日本軍服所獨有,而是很多國家的軍帽,以及一些戶外的服裝都有類似的設計,一些網友過度敏感了。
雖然是這樣,但侵華日軍的形象太深入人心了,而且還被扒出李寧聯席行政總裁高坂武史是日本人,更加容易讓人浮想聯翩。
不過,對於一些網友所說的故意「辱華」,故意搞「文化滲透」,筆者覺得可能性不大。李寧是中國市場的受益者,打着愛國、國貨、民族品牌的旗號,賺得盆滿缽滿,它不至於蠢到站在消費者的對立面,這樣對它一點好處都沒有。
對於這次危機公關事件,李寧暫時沒有回應,這種做法是對的。因為倉促回應,只會讓事件繼續發酵,持續走向對立面,準備好合適的公關方案,再來回應,有的時候可以成功扭轉危機。
但是,沒想到的是李寧卻遇上了豬隊友。就在10月17日,李寧電商總經理馮曄先忍不住了,在朋友圈發表言論,主要有兩點:
我們的消費者,對於中國文化的沉澱,教育知識的傳承還是少了。
同時我們更應該自省,如何在正確引導消費者的過程中,避免更多的誤讀。
這個回應透露着傲慢,這不相當於在說中國消費者沒有文化,直接開懟消費者。
不得不說,李寧高管這種言論愚蠢至極,不但不能消解網友們的質疑,還將網友批評了一番,無異於火上澆油。
處於危機公關無非就三種手段:疏,堵,攻,但近年來,我國品牌幾乎都採用了下策,那就是「攻」,批評和教育消費者,站在公眾的對立面,認為是消費者不懂,自己沒錯。
從張小泉到鍾薛高,再到最近的海天,最終都以慘敗收場。會道歉的公司不一定是好公司,但會吵架的公司一定打不贏品牌的硬仗。
李寧高管的傲慢不止體現在言論上,我們看到他配了幾張圖,文字上還有「笠型盔」三個字。意思是這次新品的設計來源於笠型盔,但他就是懶得解釋,放幾張圖和三個字,讓消費者自己去體會,無疑還是想說消費者文化沉澱少。
對於笠型盔,在百度連一個專屬詞條都沒有,很多人不了解也是正常的,本來就是一個冷門知識。
既然設計靈感來源笠型盔,這位高管好好解釋一下就可以,非要這樣傲慢地讓大眾去體會。
李寧本來可以很好地處理這次危機,把笠型盔的設計靈感在官網,店鋪,官方渠道表達出去,或者是邀請媒體採訪,和網友展開討論,把這個中國的傳統文化普及開來,那很有可能會是一次成功的品牌營銷事件。
如今李寧高管的言論,將李寧推向了更加危險的境地,想處理起來就更難了。
「欲戴皇冠,必承其重」,不管李寧這次是不是無心的,既然把自己抬到國貨的道德高地,就要承擔消費者的敏感和質疑。只有這樣,才能讓自己的敏感度提高,但豬隊友真的不能再有了。