今年的3.15晚會，啄木鳥維修平台被推上了風口浪尖。
「啄木鳥維修」是目前國內最大的家電維修平台，在線接單的維修師傅達 10 萬名之多，「除了感情不修，什麼都修」的口號更是響徹全國 300 多個城市，
然而，就是這樣一個看似正規，引眾多資本大佬青睞投資的平台，卻淪為「亂收費、小病大修、虛假維修」的重災區。經3.15晚會的洗禮，它一鳴驚人，成為僅次於「」翻新衛生巾」的頂流。
風暴中心的創始人王國偉，本非家喻戶曉的頂級企業家，他大概萬萬沒想到，有一天自己會憑藉這種方式聞名天下吧！
在家庭維修行業，王國偉的名字如雷貫耳，他的創業之路也像很多成功人士一樣跌宕起伏，充滿傳奇色彩。
1976年，王國偉出生於四川一個貧寒的農村家庭。做為家中長子，他從小見慣父母為生計操勞的辛苦。
1994 年，18歲的他遭遇人生第一次重大打擊：父親因病去世，他不得不放棄求學扛起養家重任，背井離鄉來到廣州打工。
初到廣州，他在三元裏海鮮娛樂城謀得了一份拖地、洗碗的工作，很辛苦，每天工作12小時，收入卻很微薄，月薪僅有 300 元。
對於苦讀十二年書、懷揣夢想的王國偉來說，這種生活顯然不是他的歸宿。
一次發薪，他得知一個震撼的消息：空調維修師傅月收入可達 2 萬元。這在當時，可是普通工人工資的 66 倍啊！
這個消息就像一道光，照亮了王國偉心中的夢想。他毅然決然地辭去了海鮮城的工作，回到成都拜師學藝，投身家電維修行業。
因為當時空調還未普及，王國偉先從冰箱維修師入手。白天跟着師傅拆裝零件，晚上借專業書籍自學電路圖，這個勤奮的年輕人用兩年時間掌握了核心技能。1996 年，剛剛20歲的王國偉，在成都開設了自己的第一家家電維修店。
創業初期的日子並不好過，為了招攬顧客，王國偉不僅主打收費低廉，還每天帶着傳單，穿梭在菜市場的人群中，向人們介紹自己的維修服務，並承諾修不好不收費。
靠着這份堅持和努力，他逐漸積累了一批客戶。並從最初維修冰箱開始，逐步擴展業務範圍至空調、冷風機維修等領域。
1998年，成都遭遇酷暑，他單日接單量暴漲至30台，日收入突破千元。就這樣，靠着良好的口碑和過硬的技術，他逐漸完成了原始積累。
2004 年，王國偉不再滿足現狀，決定開啟全國連鎖運營模式。他以 「製冷設備維修」 為核心，相繼將自己的業務版圖擴大在武漢、西安、貴陽等地。到2013年，他的維修公司已覆蓋9個省份，員工超200人，年營收突破千萬。
2014年前後，互聯網浪潮席捲而來，58同城上湧現大量個體維修工，報價低服務好，對傳統線下門店造成很大衝擊。
危機同樣也是機會，王國偉敏銳地察覺到了 O2O 模式的風口。他抵押房產，和妹妹以及媒體人朱紅坤，成立了重慶啄木鳥網絡科技有限公司，線上 「啄木鳥家庭維修平台」誕生了。
這一轉型，也成為啄木鳥發展歷程中的關鍵一步。
創業初期，經歷了維修工人流動性大，技術瓶頸等等困難，而最難的，無非是資金鏈斷裂。
天道酬勤，在無數辛苦奔波後，公司出現轉機，贏得「掌上通」公司數千萬元的天使輪融資。這筆資金為公司解決了技術和服務上的眾多難題，為「啄木鳥維修」的發展和加速擴張奠定了基礎。
此後，啄木鳥一路高歌猛進，勢不可擋。2017 年 11 月，58 同城、順為資本和小米共同投資約 1666 萬元，成為啄木鳥維修的股東。眾多明星資本的入局，讓啄木鳥聲名大噪。
在資本的加持下，王國偉開始了他的擴張策略。通過服務外包和加盟模式，2021年達到巔峰：平台活躍工程師達 2.7 萬人，服務覆蓋了超過 300 個城市，年收入突破 10 億元，市場份額達 2.4%，穩穩地坐上了行業第一的寶座。
然而，輝煌背後往往隱藏巨大危機，迅速擴張的同時常常隱患從生。
由於啄木鳥採用的高抽成模式：平台抽成比例高達 40%，而行業平均水平僅為 15%，成為了日後諸多問題的導火索。工程師為了賺取更多收入，不得不虛報價格，導致消費者投訴量不斷攀升。
從數據上看，啄木鳥的毛利率長期超過 80%，這在行業內是一個相當高的數字。與此同時，啄木鳥每單均價 238 元，是市場價的 2 - 3 倍。這些數據反差，都反映出了啄木鳥在發展過程中存在的諸多問題。
與此同時，其人員管理方面的漏洞也逐漸暴露出來。隨着啄木鳥的規模不斷擴大，為了滿足快速擴張的需求，人員上崗門檻被降得極低。僅需會騎電動車、用智能手機，就能成為啄木鳥的維修工程師，而且 80% 的工程師都是 「行業小白」。
同時，為追求高利潤，啄木鳥還採用了一種令人咋舌的培訓方式：培訓內容竟然包括教導 「能換不修」「談單技巧」，比如洗衣機不脫水就說主板壞，實際九成是排水管堵塞；甚至還有偽造故障，直接剪斷電路板的方法……種種「宰客培訓」，無疑為公司的健康發展埋下巨大隱患。
在實際維修過程中，各種亂象層出不窮。2024 年 10 月，微博一位用戶爆出：官方售價300元的電視遙控器，竟然被啄木鳥維修人員收費 1776 元；還有用戶反映，空調維修費高達 360 元，而市場價僅 150 元。換下的金屬部件，還會被工程師轉賣廢品，形成了一條隱秘的灰色利益鏈……
曾經，王國偉宣稱要讓工程師 「堂堂正正掙錢」，啄木鳥的司歌里也唱着 「客戶第一牢記心中，誠信守諾才會成功」。
然而，如今的種種亂象，無疑已經與當初成都街頭那個年輕工的維修業理念背道而馳。
在黑貓投訴平台上，關於啄木鳥家庭維修的投訴多達6085條，包括但不限於「維修價格虛高」「巧立名目亂收費」「維修效果不理想」 等問題。
曾經被視為行業標杆的啄木鳥，如今卻成為了消費者口中的 「宰客」 平台的代表。
上天不會辜負每一份付出，也不會無視每一種愚蠢和醜陋。今年 3・15 晚會，啄木鳥終於暴雷了。
3.16一早，啄木鳥迅速在微博上道歉，表示已成立專項調查組徹查此事，並承諾第一時間公布結果。然而，能否挽回消費者的信任尚是未知數！
比較諷刺的是，這家年營收超10億、毛利率84%的「獨角獸」，在被曝光之前正帶着「」6000餘條投訴記錄」衝刺港交所。
一直以來，上市都是王國偉和啄木鳥的目標。然而，2024 年 1 月 ，啄木鳥維修向港交所遞交上市招股書，衝刺 IPO。然而，由於存在諸多投訴隱患，最終未能通過聆訊。
2024年 9 月 30 日，啄木鳥再次向港交所遞交招股書，擬在香港主板上市。但這一次，它恐怕等不到了！
從洗碗工到估值 17 億的 「維修帝國」 掌門人，王國偉的故事本是一個草根逆襲的勵志範本。他憑藉著自己的努力和對市場的敏銳洞察，在家庭維修行業闖出了一片天地。
然而，在追求規模和資本的道路上，他似乎迷失了初心，丟掉了誠信，最終理想崩塌。
如今，啄木鳥正面臨著前所未有的危機，如不深刻反思，以及大刀闊斧的整頓和管理洗牌，恐怕很難重塑品牌形象。
同時，啄木鳥的的諸多亂象，其實也反映出了整個家庭維修行業的現狀。啄木鳥作為行業的龍頭企業，其發展歷程和遭遇的問題，無疑給整個行業敲響了警鐘：
只有建立健全監管機制，提高服務質量，回歸誠信經營的本質，才能贏得消費者的信任，實現行業的健康可持續發展。
而王國偉，這位曾經的草根創業英雄，能否帶領啄木鳥走出困境，重回正軌，讓我們拭目以待 。
