工驛展新顏 場景深拓展 工商銀行大連分行依託「工行驛站」創新網點多元化場景運營模式

中國工商銀行大連分行秉承「建設人民滿意銀行」初心，深刻認識金融工作的政治性和人民性，依託「工行驛站」延申金融關愛，做好六大場景服務宣傳，着力提升到店客戶服務體驗。

「工行驛站」是工商銀行總行在全國範圍內各網點打造的一項便民服務平台和共享服務區域，致力於為客戶提供一站式「金融+泛金融」服務。大連分行制定《大連分行「工行驛站+」服務生態建設與運營方案》，分類標籤化、色彩化設定「工行驛站+」建設標準，推動「紅色」政務、「綠色」普惠、「藍色」生活、「紫色」財富、「粉色」公益、「橙色」幸福——六大「工行驛站+」生態服務場景，通過一目了然的形象展示，切實提升網點客戶體驗。

一、政務場景——打造客戶身邊的「政務服務大廳」。

• 目前我行通過銀政跨界服務在網點提供社保、工商、公積金、稅務、擁軍優撫等服務，實現客戶一站式政務金融服務，如：「政銀助企」免費幫辦服務網點，提供社保卡的申領補換、社保業務辦理、信息查詢、證明打印、社保繳費以及公積金業務相關功能的一站式服務網點，為軍人提供專屬綜合化一攬子個人金融服務網點等。

二、普惠場景——推出小微企業和涉農「一站式服務之家」

• 搭建普惠金融及鄉村振興服務場景，網點布置「小微企業綠色服務通道」，「小微服務交流洽談沙龍」，將普惠場景打造成為小微和涉農企業服務的關鍵銜接點、貼心服務站、宣傳推廣陣地和引流獲客場所。

三、幸福場景——弘揚「敬老+文化傳承」傳統文化內涵

• 通過金融創新手段和增值服務，持續服務「康養、敬老、文化傳承」等領域，築造服務民生領域的「前沿陣地」。打造「暖陽」主題敬老驛站，提供適老裝修、敬老設施、防詐宣教等全方位服務，切實提升老年客戶金融服務水平；大連分行立足自身長處，成功打造總行級全國首批十家之一「黃金回購+黃金科普文化」樣板網點，將文化傳承和貴金屬場景功能有機結合，持續創建貴金屬特色文化驛站。

四、公益場景——構築志願、關愛、救助的「溫暖家園」

• 我行加強與大連市總工會合作，注重解決廣大勞動者的金融需求與基本保障，進一步提升對廣大勞動者群體的關愛和尊重。面向社會提供志願者服務、愛心援助等公益服務，加大戶外勞動者關愛，配備一系列便民設施，為戶外勞動者提供「喝喝水、充充電、歇歇腳」等便民服務。

五、生活場景——構建惠及百姓的「本地生活服務圈」

• 加快推進驛站的本地商圈建設與生態運營，將「工行驛站」打造成為方便百姓的生活服務超市。

六、財富場景——建造助力共同富裕「財富管理加油站」

• 將「工行驛站」打造成為工商銀行構建和諧金融環境的宣教服務中心，建立服務全量客群的可信賴、專業財富管理加油站。

工商銀行大連分行全面打造「工行驛站+」服務品牌，堅守初心，以客戶關係深耕為目標，協同開展線上線下豐富多彩的特色主題活動，做活網點場景運營，持續提升GBC聯動營銷能力，為客戶提供有溫度、有態度、有深度、有情懷的金融服務。