近日，教育部印發《全國校外教育培訓監管與服務綜合平台應用管理辦法》（以下簡稱《辦法》），明確將線上線下培訓機構全部納入全國平台全流程監管，支持家長學生通過全國平台選課、支付、退費、評價、投訴，維護自身合法權益。
全國平台有哪些功能？能為家長和培訓機構帶來哪些便利和保障？教育部校外教育培訓監管司負責人就《辦法》回答了社會關切。
免費使用、統一管理
全國平台主要功能有哪些？
全國平台是全國統一的校外培訓公共服務平台，為家長學生、培訓機構、主管部門免費提供相關服務和技術支撐，不收取任何費用。
家長端App主要提供查詢、檢索、評價等功能，支持家長學生在線選課、支付、退費、評價、投訴等需求。
機構端App提供課程上架、統計查看、機構內部管理評價等功能，支持機構智能管理。
管理端App提供預收費監管、風險預警、執法監督等功能，助力數智化監管。
將培訓機構全部納入全國平台統一管理，有利於規範培訓機構健康規範運行，提升校外培訓質量；有利於便捷家長學生安心選擇合規機構，防範「捲款跑路」「退費難」問題，維護自身合法權益。
選課、退費、投訴……
全國平台如何保障家長學生權益？
全國平台從合同、課程、資金等多個角度保障家長學生權益。
提供格式合同在線簽訂服務，保障在全國平台購課家長的權益。
展示合規機構的培訓課程，幫助家長學生避開無資質、質量難以保證的「黑機構」及培訓課程。
構建了嚴格的從業人員准入及查詢機制，與公安等部門實現數據對接，落實密切接觸未成年人行業入職查詢和從業禁止制度要求，守好校外培訓安全底線。
定期開展校外培訓材料抽查，重點聚焦內容的思想性、科學性和適宜性，確保培訓材料的育人導向和質量水平。
會同資金監管機構落實國家資金監管要求，對納入全國平台的預收費進行監管，對通過全國平台購課的家長學生，支持其按照合同約定退還未消課程費用。
已上線「先學後付」功能，支持家長學生自願選用「先上課再付費」模式，從源頭上避免家長學生資金損失。
全國平台還要求培訓機構提供專門客服，負責處理課程諮詢、退費申請、售後投訴等與培訓業務相關的問題。
社會各方如何共建共享全國平台？
目前，納入全國平台統一管理的合規機構達12萬餘家。全國平台為培訓機構提供多方面服務，支持其發揮對校內教育的有益補充作用。
全國平台開放標準接口，支持社會各方數據互聯共享，共同提升智能監管服務水平。
地方可根據全國平台數據開發適合本地需要的應用，滿足本地個性化需求。
全國平台積極與相關部門共享數據，不斷提升精準化智能監管服務水平。
鼓勵高校、科研機構、行業企業等社會力量公益支持校外培訓監管與服務所需資源、技術和服務，節約集成建設高效能平台。
來源：央視新聞
編輯：王健
責編：孫輝
終審：湛衛鋒
出品：孝感市融媒體中心
