極目新聞記者 曹磊
通訊員 王真
「人和車子都還在回家路上，家裡充電樁和電錶都已經裝好了！」1月19日，楊先生拉着國網武漢供電公司共產黨員服務隊隊員的手，不停道謝。
供電人員上門為返鄉居民提供細緻服務
家住武漢市青山區大華鉑金瑞府的楊先生是土生土長的武漢人，因工作關係常年居住在外地，每隔兩三年回一趟武漢老家。今年楊先生就準備在1月18日回到自己的家鄉武漢過年，可是在返鄉前卻被一件難事給難到了。
原來，為了響應國家綠色出行的號召，楊先生今年換了輛電動汽車，臨近返鄉，才想到武漢家中還沒有安裝充電樁。1月6日，楊先生給4s店打了電話，要求在武漢家中加裝一個充電樁。對方表示，裝充電樁須提前向供電公司申請充電樁電錶。這可難壞了走南闖北的楊先生。三年沒回武漢了，怎麼申報充電樁電錶，流程是什麼，自己人又不在現場，這要怎麼辦呢？
1月8日，正在楊先生一籌莫展時，忽然接到了國網武漢供電公司武昌客戶服務中心鋼東支部黨員服務隊打來的電話：「我們在社區得到您的聯繫信息，得知您是該社區返鄉人員，請問您現在回武漢了嗎？有沒有什麼需要幫助的呢？」
這個電話可解了楊先生的大急！楊先生趕緊說明情況，加了黨員服務隊隊員的微信，並在其指導下，通過「網上國網app」上傳了充電樁電錶需要的各種證件，成功辦理了充電樁電錶申請，通過勘察、裝表現場全流程的視頻電話了解現場情況，與師傅們溝通現場裝表事宜，事後，還在楊先生的委託下幫忙協助聯繫武漢的4s店安裝好充電樁。不僅讓楊先生一回家就能充上電，還在1月19日楊先生回家後上門檢查電錶線路，排除用電安全隱患。楊先生不住感嘆：「我走過了很多個城市，沒想到武漢的供電服務能做到這樣的智能、便捷、主動、高效、貼心，這真的是把我們客戶放在第一位！」
供電人員上門為返鄉居民提供細緻服務
隨着春節臨近，外出務工人員陸續返鄉。國網武漢供電公司武昌客戶服務中心開展「雙優四零惠民生、萬家燈火贏民心」行動，針對年底「返鄉季」的用電特點，採取「線上+線下」聯合排查的方式，組織共產黨員服務隊和網格經理進社區通過「社網共建」服務體系與社區溝通聯繫，提前掌握返鄉人員用電信息，建立返鄉人員服務檔案，主動聯繫返鄉人員，一對一了解返鄉人員的用電需求，開通辦電「綠色通道」，優化業擴報裝、縮短辦電時長。
同時，針對外出務工人員長期在外，室內外線路長期不用存在安全隱患等情況，採取主動上門服務的方式，協助返鄉人員檢查維護家中用電設施，排查室內外因長期不用電存在的安全隱患，為返鄉人員春節期間的安全穩定用電提供保障。
供電人員上門為返鄉居民提供細緻服務
自啟動「雙優四零」行動以來，國網武漢供電公司武昌客戶中心鋼東營業黨支部累計發放安全用電常識、快捷繳費知識等宣傳資料354份，為轄區62名返鄉人員提供上門供電服務，解決用電困難17餘次，確保他們在第一時間用上安全電、滿意電、放心電，並為每一位返鄉人員送上留有網格服務熱線的「黨員下沉服務卡」，及時消除返鄉後的用電顧慮，解決他們的實際用電困難。下一步，該支部還將持續關注返鄉群體的用電需求，加強設備和線路的用電隱患排查，用心踐行「人民電業為人民」的服務宗旨，全力保障返鄉人員過上一個歡樂祥和的春節。
（通訊員供圖）
（來源：極目新聞）
