快評丨在展館給嬰兒喝奶瓶被趕，動物園要更新的不止是設施

此事的爭議正顯示出，園方的一些設施需要更新，一些人的服務理念也需要提升。「規則的文明」終究是為「生存的文明」服務的，只圖符合規定而不問人的感受，便顯得本末倒置

據新聞晨報報道，近日，茅先生夫婦帶着10個月大的孩子遊覽上海動物園，臨近中午，孩子餓了，由於動物園唯一的母嬰室在大門外，茅先生想在有空調的展覽館內用奶瓶喂孩子，卻遭到展館工作人員的制止。雙方為此發生爭執，茅先生夫婦指責工作人員做法「冷血」，而館內工作人員表示要曝光茅先生一家的「不文明行為」。

此事經報道後，引發人們熱議，有人認為，如果母嬰室比較遠或不夠用，或者寶媽不方便，那麼園方應該想辦法提供更多合適的空間給寶媽們使用，一切規則都應以人為本。同時也有人認為，「守規則講文明，難道不是我們每一個市民應該做的？那麼矯情，還拿嬰兒道德綁架」。

對於此事，首先應該探討的是，「不允許嬰兒在展館內喝奶瓶」這樣的規定是否存在。從目前報道看，是存疑的。比如，茅先生想查詢動物園《遊客手冊》的規定，但工作人員沒有提供；當記者詢問時，上海動物園遊客服務中心負責人「不確定」地說，他們似乎並沒有限定展覽館內不可以吃東西，只是不讓遊客吃氣味比較大的東西；在事發展館門口的牆上貼有一張臨時打印的a4紙，寫着「文明觀展，請勿在展廳內飲食、坐卧、嬉戲打鬧」，但工作人員表示，事發當日這張紙並沒有張貼。

這些信息，至少說明這樣的規定恐怕不是一個明確載明、並獲得遊客事先知情和諒解的規定，其中存在一定模糊。那麼，涉事工作人員的制止可能更多出自一種「常識」，其主張「文明觀展」和動物園方面認為「工作人員依規辦事，不會道歉」，依據的是一種常規規則和自我約束。

如今，很多博物館、藝術館等公共場所的確有館內禁止飲食的規定，主要為了防止食物殘渣、液體或氣味污染文物、展品，或造成滑倒等安全風險。若將場景切換到嬰兒喝奶瓶上，是否存在相關問題隱患？用一個「禁止飲食」的原則性規定，嚴格套到影響更輕微的嬰兒喝奶上，只怕是過於嚴苛。

此外，茅先生稱看見有人在館內參觀時喝水，但工作人員並未制止。如若屬實，遊客喝水跟嬰兒喝奶瓶，有何顯著差別？有網友質疑這是一種「雙標」，其實也說明了一種現實：精準制止喝水並不容易，不太可能有「眼力」和「腳速」實時跟上遊客的動作，而嬰兒喝奶更易被發現和制止。

如果說「不在展館內飲食」是一種常識，那麼「善待幼兒」不是一種常識嗎？更何況據報道，園內的一些母嬰設施本身也有可議之處。園方強硬地套用規則「驅趕」這一家人，很難讓人感受到動物園裡的溫情和文明。真正的文明，是在堅守秩序時仍俯身傾聽孩子的哭聲，也是在制定規則時不忘為生命預留尊嚴。

此事或許看起來是一個小糾紛，但之所以引發熱議，是因為碰到了社會的價值排序——規定優先，還是人性優先。如果規定事先清楚地擺在那裡，人們無疑需要遵守，只不過當遇到具體的人與事時，人的主觀裁量會佔據一定位置。正如園方相關負責人表示，作為窗口服務行業，他們對攜帶嬰兒入園的遊客一直照顧有加。有時候看到寶媽們有難處，會主動帶他們到辦公區，提供力所能及的幫助。現在設施有些老舊，接下來會在遊客服務設施方面加大投入。

此事的爭議正顯示出，園方的一些設施需要更新，一些人的服務理念也需要提升。「規則的文明」終究是為「生存的文明」服務的，只圖符合規定而不問人的感受，便顯得本末倒置。

紅星新聞特約評論員 清波

編輯 趙瑜

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