橙柿互動 記者 邵婷
“讓城市更聰明一些、更智慧一些”。這是習近平總書記2020年3月31日考察杭州城市大腦運營指揮中心時對杭州提出的要求。
昨日，是總書記對杭州城市大腦建設作出重要指示5周年，市委召開杭州城市大腦推進會。會上杭州提出：打造杭州城市大腦3.0。
城市大腦3.0怎麼建？
城市大腦1.0，重點探索數字治堵、數字治城、數字治疫，城市大腦2.0，構建超大城市治理數字系統解決方案，那麼城市大腦3.0又該怎麼建？
昨天的推進會上提到一個關鍵詞：智能體。
會議提出，要聚焦打造超大城市智能體，做強城市運行和治理智能中樞，實現數字資源統一調度、政務模型統一生成，培育智能監管、智能調度、智能分析、輔助決策能力，構建超大城市智慧高效治理新體系。
具體來說主要有四項重點任務：在建強智能中樞、打造城市治理操作系統、數字孿生城市建設、做強數據要素市場上實現更大突破。
比如，推動城市大腦APP向城市大腦GPT迭代，深化智慧交通、一老一小等“難題破解”系列場景建設，構建一體化、可視化、動態化的城市數字孿生底座等，努力提供更懂用戶需求的個性化、定製化服務，為全國智慧城市建設貢獻“最強大腦”。
杭州城市大腦運營指揮中心（攝影 陳中秋）
“杭好夢”讓專家號不再“一號難求”
“依保兒”在諮詢過程中就幫你辦好了
說回“智能體”，簡單來說就是可通過感知環境變化，根據自身學習到的知識和算法進行判斷決策和採取行動的系統。
AI浪潮正在席捲全球，城市大腦3.0更聰明、更智慧的核心支撐，就是要強化AI賦能，打造一批好用管用的智能體，提升城市大腦自我思考、自我進化能力。
昨天的推進會上，市衛健委、市公安局、市醫療保障局、市建委等部門公布了各自的智能體訓練及應用情況，讓我們得以窺見未來的杭州，“AI”能進化成什麼樣。
比如，市衛健委以國內睡眠醫學領軍人物毛洪京醫生為原型，推出全國首個專註於精神衛生領域的專家智能體“杭好夢”。
這個智能體具備強大的問答、多模態信息處理、深度思考和服務規劃能力，各項指標準確率高達90%。相較於專家線下門診1萬人次/年，“杭好夢”的問診量已達1.7萬人次/日，最高可突破2萬人次/日。未來，專家號不再“一號難求”，人人都能配備“私人醫生”。
杭州十年人口凈增413萬，警情上升，但警力萬人比遠低於全國同類城市。如何用有限警力護航超大城市發展？市公安局推出AI社區民警“警小愛”，開發AI大模型關鍵詞檢索與熱詞分析功能，識別檢索關鍵信息，能更準確地把握群眾關注的熱點、高頻訴求，對糾紛類等敏感會話“警小愛”能先安撫情緒，並給出合理建議。
“我想去上海看病，需要什麼手續？”市醫療保障局推出的智能體“依保兒”，意圖理解準確率達95.6%，異地就醫備案等5個場景，在你諮詢過程中就幫你辦好了，全程無須任何跳轉，即問即辦。
這些城市智能體，正讓杭州從“網辦掌辦”時代邁入“AI智辦”時代。
大到“一網統管”、小到一方“小哥碼”
好用管用的智能體杭州還有很多
“什麼時候能領高齡津貼？”“我想捐款怎麼操作？”“西湖區有哪些養老院？”這些在過去要在電話轉接或者前往社區諮詢的問題，如今實現了秒級響應。
杭州市民政局打造的“7×24小時”全天候在線客服——“杭民星”依託杭州城市大腦智能中樞，接入DeepSeek等主流大模型，能夠承擔基層工作人員大量具體的工作。
“現實中，基層工作人員常面臨一人多崗、流動性大、上手慢的問題，大模型在業務培訓、辦事提速上提供支撐，可以將諮詢時長從10分鐘縮減到１分鐘內。”市民政局相關負責人表示。
由杭州市審管辦打造的3D數治政務員“審點芯”，是杭州市政務服務綜合諮詢AI智能小助手。杭州政務服務事項、助企惠企政策、涉企產業風控法務指引等領域的事項它都能“辦”。
“審點芯”不僅與96345便民服務熱線、拱墅“1call”平台熱線、“親清在線”2.0、“余省心”等政策諮詢解答知識庫實現互通，為企業提供全生態、全鏈條、全天候在線智能互動諮詢服務，還引入最新的DeepSeek-V3大模型，不斷提高智能問答的精準化、專業化水平。
在杭州，類似這樣好用管用的特色智能體還有很多——
人社專家“小靈光”，能將複雜政策翻譯成“大白話”，社保查詢、欠薪維權，老人也能輕鬆看懂，一鍵就能搞定。
旅行達人“杭小憶”，一句話推薦西湖遊船路線、靈隱寺攻略，還能直接訂票、查活動，實現“邊問邊下單”的旅行閉環。
安全管家“杭小應”，精準實施企業分級分類監管，減少對企業的現場檢查頻次，促進“無感化監管”。
一方小小的“杭州小哥碼”，解決了杭州35萬名註冊騎手面臨的“最後一百米”難題，使用“小哥碼”後，騎手每單可節省5-6分鐘，每月增收500餘元。
從“數據跑路”到“AI智能體”
城市治理更細化、更精準、更高效
2016年至今，杭州城市大腦從概念提出，到1.0版、2.0版上線，再到如今提出打造3.0版，杭州獻給世界的這份禮物，每天都在生長和出新。
城市大腦助力杭州交通治理，俯瞰中河高架（攝影 陳中秋）
當前的杭州城市大腦，已推出綜合集成場景25個，上線城市體征指標475項，有力提升了城市治理效能，“地下智防”“醫檢互認”等6個項目入選全國優秀案例，城市大腦賦能城市治理現代化方案在數字中國創新大賽獲評金獎。
杭州做對的也許就是奉行長期主義，一張藍圖繪到底做難而正確的事，始終圍繞數字與創新將技術基因、政策遠見與民生需求編織成網。
進入AI智能時代，人工智能解決方案變得更細緻、更精準、更高效。
這些大大小小的智能體，也正讓杭州城市大腦從“管好一件事”向“保一方平安”邁進，逐漸構建起了一套多維度且動態實時的城市生命體征體系。
未來已來，杭州智能體如何再“進化”，值得期待。
責任編輯：邵婷 審核：陳奕 殷軍領
