列位歡迎來到照理說事。
說實話，快遞業的出現真是大大的便利了我們的生活。我覺得如果沒有快遞，根本就不可能有網購業。尤其是咱們中國人快遞太便捷了，有的網購真是你上午下單、下午就能送過來。相對而言，歐美很多國家為什麼網購不是很發達？是因為他們感覺到快遞太慢了。美國有的朋友就說，你在亞馬遜上下個單，你要是沒有人家會員的話，有可能一個禮拜才給你送過來。這麼慢的快遞速度當然嚴重影響了網購幸福感，所以美國網購我覺得沒有咱們中國發達。
但是這兩年以來您有沒有感覺到說快遞也有點不太好的地方，什麼？很多快遞員現在他根本就不把貨品送到你家門口，最早咱們說中國的網購為什麼發達？因為快遞業解決了所謂的最後一公里，我們只需要動動鼠標動動手指頭，那個貨是可以直接送到門的，打開門貨就拿過來了，我們足不出戶就可以享受到網購的快感。
然而這兩年來可能是由於咱們快遞業增長太過迅速了，所以每家每戶都要收大量的快遞盒子，快遞員的工作量真是幾何級數的增長。以往可能一個人一天送個幾十單，現在一個人一天得送兩三百單，所以快遞員直接送貨到門這個服務越來越少了。那麼我們怎麼拿快遞？
大家都清楚，有的可能快遞員給你放到驛站去，你下班回來捎帶腳去驛站把快遞取回來。有的人家給你放到所謂的盒子中去，給你發一個密碼，然後你到這個豐巢盒之前輸入密碼把快遞拿出來。而且人家還規定告訴你一定要在24小時之內拿，如果你超時了對不起，你得交錢才能拿回來。
說實話，對於我們普通消費者而言，下了班了多走幾步道到驛站去不算麻煩，憑密碼到豐巢去取件也不算麻煩。但問題是我們選擇快遞的目的它不就是為了方便嗎？不就是為了享受送貨到門嗎？如果真的要到驛站去取件，我乾脆到身邊便利店買算了，那有區別嗎？
更何況我們還有很多人有這樣那樣的問題，比如說家中老人年齡比較大了，住的房子還是老舊的樓，沒有電梯，我可能住在5樓6樓，平時買米買面都很困難，家中的孩子體恤老人有這樣的困難，幫老人在網上下單買米面糧油，就是希望快遞員送到家門口。老人腿腳不太好，然而你快遞員告訴我說我這個放到驛站了，大爺你自己去把那幾十斤米面給背回來，那我網購的意義何在？
更關鍵的是你哪怕給我一個選擇權也好，此前快遞不發達的時候，每次快遞員還給咱打電話說某某您在不在家，我現在有個快遞要送到你這來，你要不在家我就換個點再來。現在好，有多少人收快遞之前你接到過電話？根本沒人給你打電話，不錯的還給你發個短信告訴你說你某某貨已經在某某驛站放着了，在某某豐巢盒子放着了，你自己去拿。
更有甚者有的快遞員貨扔到驛站，連個短信都不給你發，有的人都忘了自己買貨品了，過了好幾天從網站上才發現說好幾天前已經被驛站簽收了，我等着到驛站去找，有的時候你去的晚了，人家驛站都把你貨不知道歸到什麼地方了，找都得找半天。
而且如果你感覺快遞被放到驛站、放到豐巢盒子不好的話，哪怕你跟快遞員溝通，你說對不起，我腿腳不太好，我不太方便，你能不能把貨給我送到門，你哪怕放到家門口都行，或者咱們約定一個時間，我在家裡等你。不行！人家快遞員不幹，人家沒有時間伺候你，哪怕你接連幾次三番的投訴，甚至在網站上標明我這個快遞不要放驛站，一定要給我送到家門口，沒人搭理你。
怎麼會這樣？說實話我們都是理解快遞小哥們的辛勞，畢竟現在每天要送的快遞單量是非常大的。對於快遞小哥而言，他們也要算一筆經濟賬，我把這個貨送到你家門口，當然所有快遞費我都掙到手了，但問題是太浪費時間，一家一戶送，有的家裡還沒有電梯，有的家裡還沒有人，打電話溝通也沒人接，我為了你這一件貨就得跑個三五趟。
反過來講，如果我把這些快遞放到驛站，驛站每件貨要收我幾毛錢，貌似我少掙了幾毛錢，但我可以一次性把幾十件甚至上百件貨放到驛站，然後我節省了大把的時間，我可以繼續再送貨。所以算經濟賬人家還賺點錢，更關鍵的是效率高，還不用爬樓了，所以哪怕有非常多的消費者詬病說為什麼快遞不給我送到家裡人，還是解決不了這個問題，還是我們只能到驛站和豐巢那裡去取快遞。
那麼這事就無解了嗎？就沒有什麼解決方案了嗎？我覺得不是，任何有需求的事情我覺得都有它的解決方案，而且每一個解決方案實際上都是給快遞企業新的機會。
今天快遞業發展很迅速，但是競爭也很激烈，我們大概有幾十家快遞企業，我們在選擇快遞企業的時候，我們總是有所偏好的，那麼這就給了快遞企業改善自我的機會。比如說就在這兩天順豐那邊傳出消息，收費方說他要在全國的50個大中城市先做試點，什麼呢，要求快遞員必須把貨交到消費者手中，如果沒交到怎麼辦？消費者投訴事實成立的話，將每單賠給消費者5塊錢。
當然了可想而知，這個錢肯定由快遞小哥來承擔，什麼意思？順豐等於用經濟手段來調整這個問題，順豐會告訴自己所有的快遞小哥，我們的要求是必須把貨送到家門口，這是我們對消費者的承諾，除非消費者說對不起，我不想讓你到我家裡來，我要求你必須放到驛站，或者說消費者講我最近不在家你就別來了，你放到驛站，除非消費者有這樣明確的要求，只要沒有，我們就默認消費者要求是把貨送到家門口，交到消費者本人手中的。
這固然會多花一些時間，但這很顯然也是一種更優質的服務，這樣的優質服務是會讓順豐脫穎而出的，是會讓很多人在選擇快遞的時候做考量的。比如說有人想我對時間沒什麼要求，我這個貨也不值錢，我甚至也沒必要非在家門口取貨，我有可能選那些相對便宜點的快遞。也有的人覺得我貨品比較貴重，我對時間要求很高，而且我非常忙，我沒有時間到驛站，必須把這個貨送到我家門口那麼好，我可以選擇順豐，因為有經濟處罰在，相信沒有多少快遞小哥說我我寧願掏這個罰款，我也不給你送到家門口。
5塊錢它只是一個手段，相信不會有多少人真的得到這5塊錢，但是由於有着5塊錢的懲處，會使得更多的順豐小哥一定把貨送到家門口，送到消費者手中。我覺得這真是一個很好的差異化競爭的思路。當別的快遞打價格戰以便宜取勝，所以服務不會太好了，只能給你扔驛站，你投訴都沒用的時候。順豐說我可能價格高一點，但是我品質也高，我速度也快，我真的給你寄到你的手中。所以以後我們消費者就等於多了個選擇，你更看重品質服務你就多掏錢選順豐。你更看重錢，只要貨給你送就得了，甭管送到驛站還是豐巢，我就選擇相對便宜的一些。
當然此前我們是早就建議快遞企業們完全可以加一個選項，好比說正常送達有送到驛站，有可能送到豐巢，那麼我們就收平價的郵費。你如果非要求必須送到家門口，你可以加一塊錢加兩塊錢，有需要的消費者就可以進行選擇。這不是一個皆大歡喜的結果嗎？
而順豐這次我覺得做了很好的表率。那麼接下來我們就看其他企業的反應，也許有的企業覺得我可以向順豐學習，我要提供更好的品質服務，這樣消費者才能更多的選擇我。也可能有的企業就覺得無所謂，反正我收你那麼便宜的快遞費，我就把你扔到驛站，你又能奈我何呢？
