企業家提問
我來自廣州，經營一家直播電商服務公司，主要銷售地方特產、特色品牌產品。想諮詢老師兩個問題：
（1）我是順着直播行業爆髮式發展的大勢進入到現在這個領域，在此之前對這一行業沒有太多想法，我應該如何找到自己的戰略雄心？
（2）我的客戶都在線上，隔着屏幕，感覺自己對客戶的愛很淺顯，如何才能進一步開發對他們的愛呢？
四部曲老師回應
直播電商近些年迅速興起，是因為它在原有的標準化產品之外，另外呈現了人性化的一面。一個主播活靈活現、熱情飽滿地把擺放在那裡的產品呈現給你，將電商賦予了“人性”，讓許多產品“活”了起來。
這是一件好事，但與此同時，直播電商像一個放大鏡，把主播身上的某些缺點若干倍放大，一些主播的人設經不起這樣的放大，所以就出現了一些問題。你的直播電商公司若想行穩致遠，需要主播有一份深沉厚重的品質，經得起觀眾、客戶的檢驗。
雖然經歷過爆髮式擴張，但直播電商目前依然處於初級發展階段，大多數主播仍舊熱衷於製造熱度、蹭熱點，圖一時的流量，只有寥寥無幾的直播電商有更為長遠的打算。
針對一些大話、空話的現象，你可以反其道行之，比如直播中不再喊口號、大砍價，而是只講肺腑之言，你怎麼對身邊人講話，就怎麼對客戶講話，樸實的話反而更有力量。
雖然直播電商不能直接與客戶鏈接，但能不能向客戶表達你的愛，不取決於渠道，只取決於你對客戶到底有沒有愛。
如何看到自己內心有多少愛呢？陽明先生講：“以此純乎天理之心，發之事父便是孝，發之事君便是忠，發之交友治民便是信與仁。”
人都只有一顆心，你與客戶的關係，其實可以從你與他人的關係中呈現出來。在戰略領導力的課程中，有一個環節是讓大家去感知自己與父母的距離，找到自己與父母相處過程中的不完備之處，而這些不完備之處，基本上也會出現在你與客戶的關係中。
從反思與父母的關係開始，接着是與兒女、愛人的關係，與高管、員工的關係，然後才是與客戶的關係。一步一步，當我們逐漸看到並擠出心中的水分，對客戶就會多一分誠、多一分愛。
當你用更飽滿、更深沉的愛去面對客戶，很多利益客戶的想法、創意會自然而然地從心中流淌出來。一位企業家分享過自己在一個月時間裡，與客戶接觸過程中形成的經驗：
比如“一個護欄”，給客戶提供真切的、能夠幫到他的建議，防止客戶做出錯誤的決策；
“一個課堂”，與客戶共同學習一門課，一起在更高的層面相見（這個時候你的客戶很難被競爭對手拉走）；
“一份驚喜”，原來與客戶吃飯，更多時間是談天說地，現在可以一起談論兒女的成長，分享中華經典中的教育話題。
這些都是方法，心法則是開發心中的愛。有了對客戶的愛，別人的線下經驗也能善巧方便地運用於線上。
當你與客戶的鏈接深入到一定程度，當你真正讀懂了客戶的深層渴望，相信你會發現更多機會，你的戰略雄心也會油然而生。
