超5分鐘按半小時計費？公示牌計費條款不醒目？近日，有市民向奧一新聞反映，深圳野生動物園園內代步車租賃存在現場公示牌關鍵計費條款不醒目、小程序未顯示完整收費條款、收費規則不合理等問題，呼籲園方協調解決相關問題，以保障消費者合法權益並提升遊客遊玩體驗。
針對此事，深圳野生動物園相關負責人回應稱，該園代步車租車點有詳細的收費標準公告，屬遊客自願選擇性消費，不存在欺詐消費者行為。但因為該園服務細節上的不足導致遊客投訴，園方深表歉意。目前，園方已請市場監督管理局聯繫遊客，由深圳野生動物園退還遊客相應的款項；同時，正聯繫相關各方修改代步車計費規則，擬將“30分鐘計段收費、不足30分鐘按30分鐘收費”改為“5分鐘計段收費、不足5分鐘免收費”。
市民反映：
部分計費條款未以醒目方式提示
代步車收費規則不合理
市民陶女士向奧一新聞記者反映，其於5月24日在深圳野生動物園遊玩時租賃了園內的代步車，使用時長2小時13分鐘，產生費用300元。據其描述，該代步車在周末及國家法定節假日的起步價為120元/60分鐘，一小時後按60元/30分鐘計算，“13分鐘不足半小時，也按半小時計價。”
市民陶女士租賃代步車的消費記錄。受訪者供圖
陶女士指出，租車時現場工作人員未主動說明“超5分鐘按半小時計費”，僅告知掃碼進入小程序能看到收費標準。然而，其在用小程序租車過程中，並未看到關於不足半小時如何計費的明確說明，還車時經工作人員提示，才注意到現場公示牌上有標註此內容。
深圳野生動物園代步車租還點。受訪者供圖
據其提供的現場圖顯示，該代步車為易智游智能伴遊車。在現場公示牌收費規則一欄，起步價及一小時後的計費條款以紅色、橙色或黃色大字標註，而“超過5分鐘按單位時段計算”這一條款卻採用綠色小字顯示，其顏色與背景板色調相近。
代步車租賃流程和收費規則現場公示牌。受訪者供圖
“這一條款的視覺呈現明顯不夠突出，如果我們清楚了解完整條款，就能更好地規劃使用時間。”陶女士認為，商家未通過小程序或在現場以醒目方式標註關鍵計費條款，涉嫌侵犯消費者的知情權。其對“超5分鐘按半小時計費”條款本身的合理性也提出質疑。
陶女士還告訴記者，該園代步車只有這一家可供租賃，還車點僅設置了一處。其認為，深圳野生動物園作為本市的大型動物園，佔地面積較大，“帶孩子來還是需要租代步車，但是給我們的選擇少，歸還也不太方便。”其希望園方協調解決關鍵計費條款不醒目、小程序未完整顯示收費條款、收費規則不合理等問題，並在條件允許的情況下增設代步車還車點。
從其提供的“易智出遊”小程序截圖界面可見，該代步車租賃平台的運營方為深圳市美富華科技有限公司。企查查數據顯示，該公司成立於2021年5月11日，註冊資本為1000萬，經營範圍包含：遊覽景區管理；助動自行車、代步車及零配件銷售；助動車等代步車及零配件零售等。
“易智出遊”小程序界面。受訪者供圖
公開資料顯示，深圳野生動物園位於深圳市南山區，佔地面積60多萬平方米，於1993年9月正式開業，是一家放養式的野生動物園。1995年，深圳野生動物園經國務院發展研究中心市場經濟研究所、廣東省人民政府社會經濟發展研究中心認定，榮獲“中華之最”的稱號；2004年，深圳野生動物園榮獲“深圳市文明示範單位”稱號；2008年，深圳野生動物園被深圳市旅遊局、環保局評為“深圳市綠色景區”。
園區相關負責人：
不存在欺詐消費者的行為，服務細節上存在不足
針對上述情況，奧一新聞記者聯繫深圳野生動物園相關負責人，其在接受採訪時表示，感謝這位遊客指出園區服務中存在的不足，也理解遊客對服務的不滿。園方在接到相關投訴後，已積極聯繫相關人員了解具體情況並研討補救改進措施。
該負責人表示，事發於2025年5月24日（周六），遊客在深圳野生動物園租用代步車2小時13分鐘，對消費金額及服務不滿。事後，該遊客通過市場監督管理局投訴深圳野生動物園。園方向市場監督管理局反饋了相關情況：代步車租車點明碼標價，有詳細的收費標準公告，屬遊客自願選擇性消費，不存在欺詐消費者的行為。但因該園服務細節上的不足導致遊客投訴，園方深表歉意。
關於改進措施，該負責人稱，由於該園在服務細節上的不足，造成遊客對服務不滿意，園方將儘力補救並努力改進：一是對遊客認為存在爭議的消費金額，園方已請市場監督管理局聯繫遊客，由深圳野生動物園退還遊客相應的款項。二是園方正在聯繫相關各方（運營方、系統設計方、信息化部門、財務部門等）修改代步車計費規則，擬將“30分鐘計段收費、不足30分鐘按30分鐘收費”改為“5分鐘計段收費、不足5分鐘免收費”，不允許多收遊客1分鐘的費用。三是加強服務管理提升，在標識改進、服務人員培訓、重點信息提醒、服務規範管理等方面持續強化。
針對代步車選擇單一、還車點少的問題，該負責人回應稱，目前園區內為遊客提供了小火車和代步車兩種代步工具供遊客自由選擇，代步車投放數量每日控制在100輛左右。考慮到園區場地條件相對有限，為確保遊客在園區內的通行順暢度和整體遊玩體驗，短期內暫無增設代步車租還點的規劃。
該負責人進一步表示，園方對給該遊客造成的不滿表示歉意，請遊客和媒體監督園區的改進措施，並誠摯邀請該遊客及其當天同行的家人再次免費遊玩深圳野生動物園。
律師：
建議調整公示牌的字體，在小程序上顯示完整計費條款
廣東晟典律師事務所毛鵬律師認為，商家將普通涉及收費的文字，用大字標註，但對涉及“超5分鐘按半小時收費”等影響交易價格的核心條款，卻用小字顯示，很顯然是有意為之。如果小程序上沒有顯示“超過5分鐘按半小時計算”，明顯屬於隱藏重要條款。商家的上述行為，涉嫌違反《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉商品或服務真實情況的權利，包括價格、費用等關鍵信息”的規定。如果商家是有意模糊、隱藏重要條款，消費者有可能會依據《消費者權益保護法》第二十六條的規定，以“格式條款未盡提示義務，不合理加重消費者責任”為由主張上述條款無效。
對於消費者而言，如果認為相關權益受侵犯，可以先和商家協商；如果協商不成，也可以通過撥打市場監督管理局的電話進行投訴，請市場監督管理局出面幫忙溝通協調。對於商家而言，要想避免類似糾紛和爭議，建議立即調整相關公示牌的字體，甚至建議將“超過5分鐘按半小時計算”用加粗字體顯示，並在小程序上顯示完整計費條款，避免消費者後續以沒有注意到為由，再次發生爭議。
采寫：奧一新聞記者 劉正方
編輯：劉正方
