藍哥智洋國際行銷顧問機構 於斐
一段時間來，學習困難門診持續火爆。
在南京醫科大學附屬兒童醫院的門診9樓，有一個比較“特殊”的門診：門裡面接受診療的除了孩子，還有家長。
這個門診的名字，恰恰起到了家長的心尖尖上——學習困難門診！
2021年2月4日開診第一天，號源就被一搶而空，一號難求。
開設至今，該門診已經接診了4000多個孩子。而一到開學季和考試後，學習困難門診門外更是摩肩接踵。
這是南京兒童醫院兒童保健科，在心理行為門診之外開設的新門診，聚焦學習困難這一現象，目前，核心團隊由兩位兒童精神科醫生、5位專業心理治療肺及1位康復師組成，大家的積極性普遍高漲，號源需要提前預定才行……
事實上，為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫院的員工不滿意，那麼員工就很難讓患者滿意。
患者的滿意程度取決於醫院提供服務的價值。
醫院提供服務的價值取決於員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決於員工的滿意度，滿意度取決於醫院為員工提供的價值，而醫院為員工提供的價值取決於內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。
湖南省人民醫院自2015年提出建設最好的人文醫院目標以來，確立對外以患者為中心、對內以員工為中心兩個重點，既善待患者，也厚待員工。
“努力打造一種彼此依靠信賴、共同進步發展的家文化，並讓這個理念滲透到醫院管理的方方面面。”
作為這個大家庭的“家長”，該院院長表示，每一個職工就像一片樹葉，通過樹枝相互連接，成為醫院這棵參天大樹不可或缺的部分。
把醫院當成家，把職工當家人，有了這個出發點和落腳點，很多管理難題也就破解了。
由於長期處在任務繁重、高度緊張的工作環境中，一些醫務人員身心壓力較大。
美國外科醫師協會認為，外科醫師除了操作技術，還應該包括領導力團隊精神的訓練、醫患溝通能力的培養。
湖南省人民醫院制訂了《職工心理健康促進工作實施方案》，搭建了職工心理健康促進工作平台，為職工提供心理援助、心理支持、心理評估、心理教育、情緒管理等心理健康服務，開通24小時免費心理諮詢熱線，幫助職工減壓，促進職工心理健康。
醫院鼓勵職工合理休假，從人文關懷角度出發，提出合理公休、系統排休、人性調休的“和美”休假理念，提高公休假完成率。
醫院是百年老院，院區狹窄，但仍克服困難設立了“Doctor咖啡屋”，用一杯咖啡為那些治癒別人的人提神解乏，這裡成為醫護人員常去的休憩驛站。
當下，要轉變醫院的發展模式，首要的是轉變醫務工作者的價值觀念。
比如：某醫院先後提出樹立“兩個全心全意”服務理念——管理部門全心全意為醫務人員服務，醫務人員全心全意為病人服務。
有一位知名醫院的院領導和我說：
“我們要打造一家有溫度的醫院，將患者利益視為醫院的重要利益，將精神力量作為體現醫院綜合實力的一個重要組成部分，賦予其與物質力量同等重要的地位。”
醫院創新性成立患者關愛中心，打造一站式投訴解決模式。醫院建立“六味一體”的臨床服務中心，為患者提供入院前、在院、出院後的無縫隙全流程服務，不斷改善患者的就醫體驗，提升醫療服務品質。
醫院在門診大廳搭建鋼琴舞台與觀演區，並邀請大學生志願者定期開展公益音樂演出，以音樂減輕患者的就醫壓力。
在關愛職工方面，醫院推出系列舉措。例如，醫院開展“藝術下午茶”“音閱繪”等活動，讓藝術走入門診、深入病區。
為了讓醫院在發展的道路上不斷創新，醫院班子成員明確了發展方向，即走內涵式、集約性、高效管理的發展模式，使醫療回歸價值醫療，使醫院發展模式由“以服務量驅動”轉變為“以價值驅動”。
結合實際，醫院班子提出“3P”“3S”的管理理念，旨在破解醫院發展難題，推動醫院轉型升級。
3P，即Preventive（預防性）、Proactive（主動性）、Precise（精確性）；3S，即Systematic（系統化）、Standardized（標準化）、Scientific（科學化）。
事實上，醫院上下只有全心全意服務好職工，激發他們的熱情和鬥志，他們才會付諸更多的責任擔當，投入到工作中去。復旦大學附屬中山醫院服務職工進而更好服務患者的做法值得借鑒：
在每位職工心中灑滿陽光
2021年12月29日，為表彰醫務工作者的“仁心、愛心、細心、熱心和貼心”，復旦大學附屬中山醫院在年度精神文明建設總結會上頒發了該院首屆“五心”系列獎項，獎勵那些以溫馨、便捷、優質的服務贏得患者和同行廣泛讚譽的先進個人和集體。
目的就是激勵醫務人員拾憶從醫初心，在自己的崗位上更好地為患者服務。
於細節中傳遞無聲的溫暖是醫院服務病人的理念，也是醫院管理者們着力營造的管理文化。復旦大學附屬中山醫院的文化，在1931年1月17日“上海中山醫院發起人會議”中已初染底色——弘揚孫中山先生救國救民之精神。
“一切為了病人”的精神，穿越歷史長河，在每一代中山人身上傳承。
文體社團欣欣向榮
在中山醫院大家庭中，語言藝術劇社、時裝隊、足球隊、籃球隊、羽毛球隊等各類文體社團欣欣向榮，員工的精神文化需求被充分重視和滿足。其中，作為上海市衛生系統文化基地的兩個社團——語言藝術劇社和時裝隊出類拔萃。語言藝術劇社以小品、短劇等形式開展科普；時裝隊里，每個隊員都可以盡情綻放優雅。
醫院每月都會舉辦一次文化講座，邀請各領域自身專家分享戲劇、舞蹈、花藝、茶道等主題內容，幫助員工陶冶情操、拓展思維、啟發智慧，在工作之餘保持創新活力，不斷發掘自身潛能。
託管班免除職工後顧之憂
很多醫護人員因為工作繁忙，顧不上照顧家人。尤其是寒暑假期間，不少醫護人員面臨子女無人照看的困難。
早在30年前，中山醫院便辦起了寒暑托班，讓職工再也不用擔心孩子放假無人照管，豐富多彩的課外活動讓孩子們的假期生活非常充實。
2016年，醫院還辦起了晚托班，讓放學早的職工子女可以在晚托班裡做作業、玩遊戲，等待父母下班一起回家。
