荷蘭銀行認罪！內部文件曝光：專盯穆斯林轉賬 十年歧視黑幕終揭穿

荷蘭ING銀行今日發布致客戶公開信，為其長期存在的系統性歧視問題正式道歉。該行承認對宗教團體、穆斯林客戶及外籍人士進行"無意義盤問"，包括反覆核查教堂捐款金額、質疑齋月期間跨國匯款動機等越界行為。

高層痛陳"信任崩塌"

"這些問題不僅荒謬，更讓客戶產生被歧視的切膚之痛"，ING荷蘭總裁彼得·雅各布斯坦言。儘管堅稱歧視非故意，銀行仍承諾徹底改革審查機制：停止已知信息重複詢問，重塑"冰冷且充滿猜忌"的溝通方式，並組建專項團隊對客服人員進行宗教文化培訓。

觸目驚心的歧視清單

• 教堂被要求詳細說明每場禮拜捐款數額
• 穆斯林客戶需解釋齋月期間向海外親屬匯款原因
• 醫生賬戶因接收外國患者付款遭凍結審查
  調查顯示，具有宗教背景或外國血統的客戶開戶及轉賬時，遭遇盤問概率高出普通客戶3.7倍。

監管重鎚與同業窘境

此次道歉源於2023年國家反歧視協調員拉賓·巴爾德瓦辛的調查報告，該報告揭露荷蘭銀行業普遍存在結構性歧視。儘管ABN Amro和Rabobank已啟動員工偏見培訓並修改信函措辭，其整改進度明顯滯後於ING。

未竟的改革之路

巴爾德瓦辛指出："銀行業雖展現出積極姿態，但根除系統性歧視任重道遠。"數據顯示，涉及宗教文化的交易審查誤報率仍高達42%，移民群體賬戶異常標記概率是本土居民的2.3倍。

ING承諾的變革包括：

1. 停止對已知交易背景的重複質詢
2. 客服溝通增加文化敏感性培訓
3. 建立快速申訴通道處理歧視投訴
   但分析人士警告，若不改變基於算法偏見的風險模型，實質性進步恐難實現。

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