“昨天掃碼反映問題，今天就解決了！”臨滄市鎮康縣退休幹部趙大爺指着新安裝的樓棟牌連連點贊。
近年來，鎮康縣人大常委會依託雲南省人大代表履職服務平台，創新“線上掃碼+線下督辦”機制，讓群眾訴求搭上“數字直通車”。截至目前，平台累計辦理民生問題115件，辦結率和群眾滿意率均達100%。
今年年初，鎮康縣人大常委會在走訪慰問時收到一份特殊“年禮訴求”——老舊小區改造中拆除的樓棟牌未及時修復，導致居民“找不着家門”。幹部現場指導趙大爺掃描社區微信群內的“代表碼”提交問題，次日嶄新的樓棟牌便安裝到位。
這樣的高效辦理已成常態。南帕坎湖畔的施女士通過平台反映職教中心音樂噴泉音量擾民，當晚音量便調至適宜水平。“操作簡單，解決迅速！”施女士的感慨道出群眾心聲。
為打通民意“最後一公里”，鎮康縣人大常委會推出分群體、分場景推廣策略，編寫《群眾使用人大代表陣地操作指南》，手把手教學“掃碼提訴求”；建立“掃碼-交辦-督辦-反饋”閉環機制，明確問題移交、過程監督、結果告知責任鏈條。
“群眾‘指尖提交’的問題，必須‘雲端流轉、限時辦結’。”鎮康縣人大代表工委楊文成介紹，平台問題均納入數字化管理，確保民生訴求“不卡殼”。
從樓棟牌安裝到噪音治理，一件件“小事”通過數字平台轉化為代表履職“大事”。鎮康縣以“民呼我應”的實踐，為新時代基層治理提供了可複製的“數字樣本”。
雲南網通訊員 李麗君 阿光仙
