解難有力度，紓困有速度，守護有溫度。侯馬市公安局始終堅持“以人民為中心”的工作理念，堅守為民初心、履行為民使命，用心用力用情守護群眾平安，高標高質高效為群眾排憂解難，以百姓滿意、群眾放心為目標，辦好每一件民生實事。
侯馬市路東派出所：上門服務解民憂
10月9日，侯馬市路東派出所接到群眾求助後，積極行動，主動上門為行動不便的老人辦理戶口遷移業務。
經了解，老人因身體原因無法親自到派出所辦理戶口遷移手續，為提升工作效率，戶籍民警先詳細告知老人家屬關於遷移戶口的具體事宜及所需材料，在確定材料齊全後，民警與老人家屬約定了上門辦證時間，隨後攜帶相關辦理業務的設備，準時到達老人家中，現場仔細核對了所需材料，確保了信息的準確無誤，成功為老人完成了戶口遷移手續。此次上門服務，不僅解決了群眾的實際困難，還讓群眾感受到了公安派出所的溫暖與關懷，現場辦結的方式大大節省了群眾的時間和精力，提高了辦事效率，也增強了與群眾之間的聯繫，提升了群眾的滿意度。
侯馬市五一路派出所：優化服務順民意
為向群眾提供優質的戶政服務,滿足部分群眾無法在正常辦公時間前往窗口辦理業務的需求,侯馬市五一路派出所積極實行“加時辦、延時辦”彈性工作制，由“按時上班、準點下班”變為“早到晚走、辦完下班”，切實為民紓困，服務群眾。
10月12日，侯馬市五一路派出所戶籍室接到群眾電話，稱其身份證丟失着急補辦，因平時工作與戶籍窗口日常辦理業務時間衝突，所以只能下班後來辦理，工作人員了解後，首先對群眾焦急的情緒進行安撫，並明確告知可以在下班時間為其辦理身份證。晚上七點左右，求助群眾匆匆趕到戶籍室，根據提供的相關證件工作人員成功為其補辦好身份證，並告知該群眾今後如遇急事，可通過電話進行預約，預約成功後，戶籍窗口將按預約時間為群眾辦理相關業務。求助群眾對工作人員敬業負責的工作態度讚不絕口。侯馬市五一路派出所戶籍窗口通過辦事時間“彈性化”，提升服務便捷度，讓公安服務既有“速度”又有“溫度”，切實使群眾享受到更便利更高效的辦事體驗，提升群眾滿意度。
來源：侯馬政法 侯馬公安
