這幾天，有網友來向讀本君反映：“馬上春節了，我們一家三口好不容易躲過了麗江‘羊’的高峰期，以為能挺進決賽圈了，結果過個周末都中招了，關鍵是周末我們都待在家裡沒去，就在門口拿了個快遞，會不會是快遞上有病毒？”
最近，讀本君到位於玉龍縣火車站附近的圓通、極兔快遞總倉庫等地進行了實地探訪，發現那裡秩序井然，有條不紊，對每一件快遞的消殺、消毒工作都非常謹慎嚴格，每個工作人員都戴着口罩在自己的崗位上做好本職工作。全市的大小包裹就在師傅們的手中，源源不斷發出，到達每一位客戶手上。
據了解，通過快遞感染病毒的概率很小，而且麗江的包裹到達客戶手裡之前，還會經過專門的消殺，以消滅殘留在包裹表面的病毒。
玉龍縣，夏禾路，早上7:00，氣溫：2℃。
這裡是圓通、極兔快遞總倉庫。
倉庫門前的空地上，已經停靠了幾輛滿載包裹的大貨車。工人們一邊搓着手一邊跳下車，吆喝着打開後面貨箱的大門，呼吸間的熱氣從口罩的縫隙中緩緩透出，又很快消散在風中。
另一邊，早早等待好的卸貨流水線已經預熱完畢，轟隆隆的聲音彰顯着它的存在感，工人們把貨車上的包裹一件件放在流水線上，包裹跟着傳送帶一直往下，無限延伸。
臨近春節，每天將近有2萬多件包裹在這裡集中，要趕在11:30之前卸貨分發完畢，再由一個個快遞小哥分發到大大小小70個站點，然後送到每一個客戶手中。
無孔不入的病毒，意味着小哥們在工作中隨時可能倒下。
但是他們卻說：“只要還有一個包裹，都要送到客戶手上。”
對於包裹的消殺和快遞人員的檢測及防護，麗江圓通、極兔總倉庫一直都很重視。
圓通快遞負責人姚關華告訴讀本君：“目前我們有一線快遞員160名，專業裝卸工作人員20餘名，每名工作人員都按照總部要求，一般區域快遞員一周做三次核酸檢測，古城景區快遞員一天一測，一旦發現陽性，立即回家隔離，直至核酸轉陰後才能重返工作崗位。”
在日常工作中，還要求每名快遞員都戴好口罩、手套，並隨時進行消毒，能做到與客戶不接觸就盡量不接觸，最大限度減少與客戶的交集。
除此之外，讀本君還看到，在總倉庫的卸貨流水線上，還有一個專門對包裹進行消殺的儀器。
“包裹通過流水線，一定會經過這個儀器，然後經過病毒消殺後才能繼續往下走，再由工作人員進行分揀，分發。”姚關華說。
在流水線兩邊，每名工作人員都相隔一定距離，戴着手套對包裹進行分揀，整個流程極其流暢、嫻熟。
和向峰，極兔快遞送貨員，從業4年，負責古城景區片區。
他每天要走三分之一的古城景區，平均配送170餘個包裹，多的時候每天要送250個左右的包裹。
因為古城裡不能騎電動車，和向峰每天只能用人力三輪車推着走，送包裹大約需要4、5個小時，平均每天要走近10萬步。
在古城裡送包裹風險比較大。
一來古城裡遊客多，全國各地來的都有，加上現在放開了，誰也不知道與你擦肩而過的人有沒有被感染；二來古城裡從業者多，接觸的人也多；三來古城裡配送一般都是要交到客戶手裡，增加了感染幾率。
“說實話，我們也挺怕的，但是每天這麼多包裹也要有人送，我們只能儘可能地做好自身防護，然後和客戶商量能不能放在指定的地方，無接觸配送。”和向峰說，“有的客戶好說話，有的客戶就必須要當面交到他手裡簽字才行。”
每當客戶成功拿到包裹，和向峰就會覺得很開心，“有的客戶拿到包裹會回復我說收到，謝謝，這時候我就會很開心，覺得每天走再多步都值得。”
但做一線快遞員也會有很多煩惱。
要說快遞員最鬱悶的事，那一定是惡意投訴。辛辛苦苦把包裹送到了，客戶一句“沒看見”，投訴到客服那裡，客服又來核實。
如果是正常投訴，有做得不到位的地方可以立即改正，但收到的往往很多是惡意投訴，比如明明包裹放在了前台，客戶自己沒注意，直接打電話質問快遞小哥，甚至惡語相向。還有更離譜的，有的客戶就是單純看看投訴功能能不能用，直接對快遞小哥投訴，客服詢問哪裡做得不好時，還笑嘻嘻地說：“沒事，就是測試一下投訴功能……”
熊麒麟是麗江圓通快遞的快遞員，從業4年，以前負責配送古城周邊片區，這兩年開始送古城內。
“這幾天大家都在買年貨，包裹比平時更多，而且大件多，每天要送差不多300多件。”熊麒麟說。
每天的配送工作已經很累，但還會時不時收到一些惡意投訴，這讓熊麒麟很是苦惱。
“有的客戶打電話不接，發短信也不看，不回，還直接投訴說沒收到包裹，這還不是最差的，有一次，有個客戶明明拿走了包裹，卻說沒收到，要讓我賠償。”熊麒麟說。
今年10月份，熊麒麟給片區內一個出租房內女房客送包裹，按照要求給她放在了門口，結果第二天熊麒麟發現平台上有人投訴自己，說是包裹丟件，要求賠償。
看了一下單號，熊麒麟發現就是出租房那單，而他清晰記得放在了門口的，難道是其他租客隨手拿走了？
跟領導請示後，熊麒麟選擇了報警，經過民警調查，原來是女租客自己拿走了包裹，卻惡意投訴丟件。
“像這樣的客戶只是極少數，大多數客戶還是很好的，還有客戶在雨雪天提醒我們注意安全，每次都很感動。”熊麒麟說。
如今臨近年末，包裹量與日俱增，麗江各個快遞網點都在超負荷運轉，而且都是冒着被感染的風險在配送。
“我們很清楚客戶希望早日收到自己心儀的包裹，只要包裹一到，我們就會馬不停蹄地進行配送，但也希望客戶能夠多多理解我們，理解風裡來雨里去的快遞小哥，多一些包容。”姚關華說。
送不完的訂單
吃不上的晚飯
接不完的電話
這是快遞小哥的常態
疫情政策放開後
哪怕被感染的風險加大
他們依然堅守崗位
風裡來雨里去
將快遞第一時間送到客戶手中
所以，在此讀本君也呼籲——
對快遞小哥，請多一份寬容！
