優質服務，打造的是品牌，贏得是滿意。近年來，安丘市官莊鎮衛生院牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，群眾的滿意度不斷提高。
在服務百姓健康的實踐中，一方面，改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。該院始終堅持“以病人為中心”的服務理念，把溫馨優質服務貫穿於醫療服務的全過程，積極創建“人民滿意窗口”，醫務工作者切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情服務，提高服務技巧和效用。不斷優化服務流程，方便群眾看病就醫。該院重點抓好收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處歸口住院病人管理，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。另一方面，加強醫患溝通，構建和諧醫患關係。該院充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，努力讓患者獲得身心健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。同時，加強患者回訪工作，暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時改進。各科室高度重視、統一思想，切實加強對活動的組織領導，健全領導責任制，廣泛動員，積极參与，形成合力強化監督檢查機制，建立監督檢查制度，活動辦公室制定考核標準，每月對各科室進行一次考核。在此基礎上，獎優罰劣，激勵先進。每季度進行一次評選，選出一個先進科室，2-3名先進個人，給予表揚和獎勵；對不作為，不積極的科室通報批評和處罰，年終進行考評，並將考評結果與年度考核排名和選優評選掛鈎。
因為措施到位，制度嚴謹，該院在一系列創建活動中形成了爭先創優新風氣，院風院貌得到較大改觀，群眾滿意度大增，有力提升了醫院形象。（報道：張建成 責任編輯：郭磊 送審：孫強）
