胖東來只在河南開店，廣東人民不高興，其他地區的人民說句話

分類：美食
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　　胖東來是“現象級”的存在，號稱中國零售界的一股清流。很多企業想學，但最終學不了，或者學走了“形”，學不來“神”。許昌高鐵站快成“朝聖地”，背着行李箱來掃貨的，十個有九個外地人。我們不求全覆蓋，就求你往南多走一步，往西多看一眼。胖東來，如果你來，我們全城給你騰地方。
  • （一）以人為本的企業文化
　　這是胖東來的靈魂，其他企業最難學的地方。員工休息多、薪資高、幸福感強。員工不是“打工人”，而是被當作家人、合作者對待。胖東來沒有“996”，也沒有“末位淘汰制”，它認為“人不是工具，而是活生生的個體，有情緒，有尊嚴。”管理層不搞權威主義，不pua，不設置“罰款制度”。很多企業試圖照搬，但一遇到“利潤下滑”就打回原形。
  • （二）極致的服務標準
　　服務不是“滿意”，而是“感動”。顧客投訴不用吵，員工直接道歉還可能送禮。顧客買錯東西，甚至過了退換期，也能退。員工有足夠授權，無需層層請示。這種標準需要員工“發自內心”的投入，而不是“被要求”。服務靠流程很容易做成“機械式微笑”，感動不了人。
  • （三）薄利多銷+真誠讓利
　　高性價比不是噱頭，是對顧客的承諾。白酒零利潤銷售，家電價格比電商便宜。利潤空間讓給顧客和供應商，不靠壓榨供應鏈賺錢。即便遭遇成本上漲，也優先保證顧客體驗。其他企業受制於股東壓力、利潤指標，不敢放棄短期利益。胖東來不上市、不擴張、不追資本，自由度更高。
  • （四）極高的員工忠誠度與執行力
　　胖東來的員工收入遠高於行業平均水平，除了基本工資，還有年終獎、旅遊補貼、節日禮金、家庭關懷金等。在胖東來，基層員工在客戶服務、商品管理、流程改進中擁有很高的自主權。信任帶來自信，執行力就來自於“我覺得做的是對的事”而不是“上面讓我做”。每一位員工都“像老闆一樣思考”，執行起來非常統一。很多企業即使有制度、有流程，但員工是“被動配合”，而非“主動認同”。
  • （五）老闆的格局與價值觀
　　於東來本人是稀有存在，他不搞權威、不玩套路、不追浮名。他拒絕拒絕資本收購、拒絕過度曝光，專註於企業內部建設和行業公益。這種人格魅力讓他在員工中擁有極強號召力和凝聚力。於東來敢於反思、敢於減速、不被“規模”和“利潤”驅動。有慈悲心、有大格局、有自省力。這屬於“精神層面的核心競爭力”，不是換個ceo就能複製的。
　　“讓顧客滿意，讓員工幸福，讓社會更好”，這不是一句口號，而是員工真心認同的目標。胖東來是一個“商業烏托邦”，用真誠對待顧客、用信任成就員工、用溫度打動市場。如果你只想做一個“賺錢機器”，那你永遠學不會胖東來。
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