為滿足多層次、個性化、品質化的大眾旅遊消費所需，“民宿管家”應運而生。如今，在全國範圍內，“民宿管家”已實現由“零”到“百萬級”從業人員規模的快速跨越。來自山東濟寧的孟祥義就是其中的一員。今天就讓我們跟隨他的視角，一起去解鎖旅遊的新玩法。
夏日的微山湖，荷花陸續綻放，民宿管家孟祥義帶着幾位遊客一邊觀賞美景，一邊給大家介紹湖區的特色。
今年37歲的孟祥義，曾在外地從事旅遊、酒店行業超過十年。2018年，他看到了旅遊市場的新變化，決定回到家鄉創業。
作為“提供客戶住宿、餐飲以及當地自然環境、文化與生活方式體驗等定製化服務的人員”，民宿管家在一定程度上，定義着一家民宿的格調和“靈魂”，也決定着民宿的服務質量。孟祥義說，他幾乎包攬了大大小小所有事務。首先，最重要的就是依據當地的旅遊民宿星級評定標準，做好民宿的衛生服務。
不同於傳統的酒店服務人員，民宿管家還有一項重要任務，那就是詳細了解遊客的需求，為遊客定製遊玩攻略。
將遊客處成朋友，是孟祥義的追求。他說，自己儘可能地將各種情況想在前面，為遊客提供細緻的服務。
除了為遊客提供周到的服務，孟祥義還經常琢磨，怎麼更好地拉近與遊客的距離，讓大家來到這裡，還願意留在這裡。
夜幕降臨，孟祥義化身為燒烤師傅，和遊客們一起大快朵頤，暢享夏日的美好。
不過，即便是孟祥義這樣經驗豐富的民宿管家，面對客戶的多樣需求，也難免疏漏。前不久，因為溝通不到位，客人對菜品“忌辣清淡”的要求沒有被詳細記錄，導致晚餐出現偏差。
這一次經歷，更加讓孟祥義意識到，細節就是民宿管家的生命線。在與客人溝通時，要多問，多考慮，才能換來客人實實在在的安心。
如今，作為微山島上小有名氣的民宿管家，孟祥義得到越來越多民宿老闆的認可，有十幾家民宿都請他幫忙打理。大到民宿主題的設計布局，小到一次性用品的品牌選用，孟祥義說，希望通過時間、空間、文化等相關要素的疊加，讓民宿的內涵變得更加豐富而飽滿。
孟祥義說，民宿管家工作綜合性很強，房務、茶藝、咖啡製作、餐飲擺台……每一項都是必備技能，自己還有很多東西要學習和提升。如今，濟寧市人社局每年都會組織培訓學習，促進當地旅遊民宿向規範化、專業化、精品化轉化，提升民宿整體服務水平。
