“吃飯吃到一半，看到隔壁桌家長讓小孩子直接在喝茶的玻璃杯裡面小便。”
近日，有人在網上發帖，說了一件讓自己食慾全無的事。
發帖人還說，飯店服務員沒有及時出面制止。
這家飯店就是杭州福緣居酒樓（以下簡稱“福緣居”），位於河坊街，是一家經營杭幫菜為主的知名餐飲店，2023年、2024年曾兩度入選杭州米其林指南。
後續，此事迅速衝上熱搜。
記者 章卉 攝
3月19日中午時分，記者來到涉事酒家。
包廂全滿，大堂也要等翻桌，很多人在門口等叫號。
主理人郭連寶站在門口招呼客人。
飯店有洗手間，就在一樓，離大堂很近。
記者 章卉 攝
根據郭連寶本人講述、投訴人發帖和市場監管部門的採訪，記者核實了解到確有此事，發生在六天前。
3月13日中餐時段，有外地客人就餐時，兩歲男童尿急，其中一位老人起身去拿垃圾桶，說尿在桶里。媽媽說不用，表示“就在這兒尿”，接尿用的是飯店玻璃杯。
這一幕，被鄰桌一位女士看到，指出酒店處理不當，影響他們的食慾。
事發時，郭連寶不在店裡。他被叫回店裡時，女士一行已經被換到包廂就餐。
之後，郭連寶進包廂，初衷是給客人說聲抱歉，帶來不好的就餐體驗，但是雙方溝通不暢，情緒都比較高漲。
發生爭執後，女士全額支付316元餐費，隨後報警、撥打12345投訴。
幾個小時後，女士在網上的發帖開始發酵。
當天下午，屬地小營市場監管所副所長何敏華撥打這位女士電話組織調解，郭老闆提出賠償道歉，請女士刪帖。
女士拒絕，調解失敗。
3月19日，記者嘗試在社交平台聯繫這位女士，但截至發稿尚未得到回復。
昨天（3月18日），何敏華副所長再次組織調解。
他回憶說，事發當日下午趕到酒樓現場後，郭老闆敘述了事發經過，並將監控視頻提交給了市場監管部門。
針對網友們最關心的被污染的茶杯有沒有及時處置，是否會再進入流通的問題，他也做出回應。
何敏華證實，被污染的餐具在當日投訴人提出異議時已當場銷毀處理。
女士也在電話中向市場監管部門複述了事發經過，表達“用餐體驗不愉快，酒樓老闆處理過程中有欠缺的地方，希望道歉”。
昨天中午，郭連寶在市場監管所和投訴人通了電話。
電話中他很誠摯地向女士表達了歉意，並檢討了自己廚師出身酒店管理經驗欠缺，歡迎女士有機會再來，他會好好招待。
對於這次用餐造成的不良體驗，他提出餐費全退，並願意給予一筆經濟補償。
女士表示，拒絕刪帖，接受免單，支持老闆向男童一家人追責。
雙方通過第三方中轉後，完成了316元餐費的退款事宜。
昨日晚間，這位女士更新了帖子，講述了最新處理結果——等到了酒樓負責人的道歉。經過溝通，酒樓負責人向其退還了當日用餐的餐費。
因為此事，福緣居日常經營狀況受到不小影響。郭連寶心急如焚，每天都來店裡守着，禮貌而周全地招呼着新老客人。
他表示，之前一直婉拒本地媒體採訪，是希望忍一忍，這一波能快點過去。
記者現場觀察，來福緣居吃飯的有遊客也有本地人，基本不需要服務員推薦，每桌都會點油淋雞、脆皮大腸等福緣居的招牌菜。食客中年輕人很多都是上菜先拍照，再動筷。席間不時有客人舉起手機拍視頻。客人中有人刷到過網上的帖子，他們表示更相信自己的眼睛，相信自己的體驗。
至於引發風波的那戶人家，郭連寶說留了當事人的電話，是來自北京的遊客，“他們在店裡道了歉，回去有沒有注意到網上的消息就不得而知了”。
這件事也在杭州餐飲圈引發了一定程度的震蕩。
市場監管部門希望通過潮新聞發出倡導：文明就餐，經營者、就餐者共同維護良好社會風向。
潮新聞 記者 章卉
責任編輯：何昉堃
