金融消費者權益保護是金融工作中與人們生活最貼近、與人們聯繫最緊密的領域之一。中國工商銀行肇慶分行積極踐行以人民為中心的價值取向，弘揚新時代志願服務精神，於2025年3月以“保障金融權益 助力美好生活”為主題，組織開展“金融消費者權益保護教育宣傳月”暨工行驛站志願服務活動，提升消費者的金融風險防範意識和合法維權能力。
3月13日，中國工商銀行肇慶分行行領導開展“行長接訪”，聽取金融消費者的意見建議與訴求，充分解答客戶在業務與服務方面的疑問，幫助客戶解決實際問題，讓金融消費者的權益得到充分的尊重和保障。轄內各支行行長定期“坐堂”，參與廳堂服務工作，收集客戶意見反饋，總結服務優化方向，更好地維護消費者合法權益。
中國工商銀行肇慶分行還在轄內營業網點設置工行驛站和公眾教育區，營造良好的消保宣教氛圍，製作消保宣傳材料進行張貼和分派以便更廣泛宣傳。各支行人員積極開展廳堂“消保小課堂”，講授金融消保知識與合法維權途徑，現場解答客戶相關疑問，幫助客戶提升金融素養和維權意識，同時宣傳中國工商銀行肇慶分行在創業就業、醫療社保、支付結算等民生保障方面的金融政策和具體舉措，讓相關政策能惠及更多民眾，加深社會公眾對中國工商銀行肇慶分行的正面理解。
3月12日晚上，中國工商銀行肇慶分行積极參与由肇慶金融監管分局指導，肇慶市銀行業協會聯合肇慶市保險行業協會組織開展的2025年“3·15”金融宣教活動，在人流密集的端州區敏捷廣場中庭，通過案例講述、金融消保知識問答等方式，對現場群眾作反詐防騙相關風險提示，同時面對面解答金融消費者關心的問題，營造良好的消保教育宣傳氛圍。
截至3月14日，中國工商銀行肇慶分行以“保障金融權益 助力美好生活”為主題舉辦了36場客戶沙龍，通過科普“金融茶”“理財茶”等新型詐騙手段和普及“代理退保”“代理維權”“減免債務”等不法中介亂象的表現形式、手段和危害，提醒金融消費投資者注意防範非法金融活動，保護資金安全。沙龍活動覆蓋金融消費投資者超過1600人次，幫助民眾提高風險防範意識和能力。
為進一步提升金融消保知識和服務的可得性，拓寬教育宣傳和志願服務覆蓋面，中國工商銀行肇慶分行按照就近原則規劃各業務機構負責片區，壓實主體責任。志願服務隊伍積極走進周邊社區、鄉村、學校、企業和商圈，打通金融消保教育“最後一公里”，為廣大群眾，尤其“老少新”群體的消費者權益護航。
其中，中國工商銀行肇慶分行工作人員走進肇慶理工學校等院校，採用“金融知識學堂”以及互動問答等方式，讓青少年吸收更多金融知識，增強青少年群體的維權意識和能力；走進端州區華佗醫院，為醫護人員宣傳反洗錢、反電信詐騙以及防範非法集資等知識，守護白衣天使“錢袋子”；走進中國建築等十餘家企業，為企業員工和新市民等重點群體做好金融政策解讀，普及與企業生產、居民生活息息相關的金融知識，為企業發展注入“金融活水”；走進端州區石牌村等周邊鄉村、社區，設置移動式“金融消保驛站”，增加群眾接收金融知識的觸點，傳授反詐防騙技巧和金融消費者八大權益等知識。“金融消保驛站”觸及鄉村居民逾2萬人次。
接下來，中國工商銀行肇慶分行將進一步優化消保教育宣傳和志願服務工作，拓寬金融消保知識覆蓋面，提升廣大消費者的金融素養和風險防範意識、能力，助力提振消費信心，營造和諧健康的金融投資消費環境。
撰文：唐錦洪
【作者】 唐錦洪
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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