隨着我國人均收入水平的增長及人口結構的變化，廣大人民群眾對生產生活保障方面提出了更高的期盼和更高的需求，而重視並加強金融消費者權益保護，是踐行以人民為中心發展思想最直接的體現。
為做好消費者權益保護工作，提供有溫度的金融服務，平安養老險已將消保工作納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，堅持“客戶至上、服務至上”的服務宗旨，從產品審查、個人信息保護、金融知識宣教、智慧理賠等多方面着力，以實際行動守護每一位金融消費者的權益。
2022年，平安養老險消保工作，穩中有進，攜手同心共抗疫
我們守護，您的“自主選擇權、公平交易權”
平安養老險將消保理念和要求植入產品服務開發的各個環節，持續落實產品和服務消保審查機制，在保險上線銷售前，對產品政策、條款、業務規則等方面進行審查，嚴控產品和服務質量，提升產品條款的易讀性，使消費者能更全面地了解所購產品的保障範圍。2022年，消保審查對相關產品和服務進行了全覆蓋。
我們守護，您的“信息安全權、財產安全權”
平安養老險堅持金融為民，一方面成立了個人信息保護委員會並制定相關制度，完善個人信息保護機制；另一方面，根據市場監管變化和技術更新，每年持續修訂信息安全管理體系，避免個人信息泄露和違規授權、不合理使用等現象發生。
我們守護，您的“受教育權”
平安養老險積極響應監管號召，通過線上、線下相結合的方式，普及保險、年金及消費者權益保護基礎知識。3.15、7.8及9月金融知識普及月期間，全國146個網點擺放了金融知識折頁、展架、易拉寶等實物，並結合微信、短視頻、抖音、H5動畫等創新方式，將專業複雜的金融知識轉變為消費者更容易理解接納的普及型宣教知識，讓消費者聽得懂、記得住、用得上。
我們守護，您的“依法求償權”
平安養老險不斷加快智能化轉型步伐，積極探索科技創新在理賠服務等場景下的應用，通過互聯網科技的賦能，推出了“智慧理賠”、“暖心賠”、“理賠健康檔案”等一系列代表性服務體系與項目，提升理賠效率，簡化客戶理賠流程，改善理賠服務品質。2022年，全國多地發生新冠肺炎疫情，“智慧理賠”等線上化服務優勢突顯，讓理賠可以“不見面，馬上辦”，為客戶提供更大便利，滿足客戶“不出家門辦理賠”的服務需求，用一縷縷服務的微光，匯聚成戰“疫”的暖陽。
我們守護，您的“受尊重權”
平安養老險堅持以客戶為中心，持續提升消費者體驗，不斷完善NPS體驗管理體系，通過每年兩次的本品調研、一年一次的行業競品調研及觸點調研，聽取消費者聲音，及時發現銷售及服務過程中的痛點，優化公司管理流程，協助客戶解決問題，為消費者創造便捷高效的服務體驗。
平安養老險持續關注老年群體的客戶體驗，積極探索推進互聯網應用適老化改造，推出了“好福利”APP老年人關愛版，以老年人常用場景為基礎配置了九大功能，屏蔽了額外功能和廣告，並採用大圖標、大字體進行展示，使閱讀更加清晰，使用更加便捷。
我們守護，您的“知情權”
平安養老險充分保障客戶的知情權，對外產品服務信息披露的內容涵蓋保險責任、繳費金額、繳費期限、保險金額、保障期限、免責條款、猶豫期、退保損失、觀察期以及保單利益的不確定性等影響投保人決策的關鍵信息，22年對所有個人新條款起售及個人老條款停售信息的均進行了披露。
2023年，平安養老險不忘初心擔使命，砥礪前行再出發
“專業創造價值”、“專業，讓生活更簡單” 始終是平安服務大眾、服務國民的行動指南和不懈追求。
首先，平安養老險將進一步提升消保審查專業能力，積極開展消保審查拓面，加強對營銷宣傳、協議制定、定價管理等環節的審查力度。
接下來，不斷優化產品信息披露機制，將根據監管最新規定，更新相關制度，確保披露信息的真實性、準確性、完整性、及時性，確保售前、售中、售後環節及時向投保人、被保險人、受益人披露應知的產品信息。
其次，持續深化金融消費者宣傳教育工作，公司上下將定期開展常態化宣教活動，重點落實監管三大集中宣教活動，拓展宣教渠道、創新宣教形式、擴大宣教受眾群體，為消費者構建全面化、體系化的金融知識結構，努力提升公眾的獲得感、幸福感和安全感。
最後，進一步加強營銷宣傳管理及銷售可回溯管理，將優化完善相關管理制度，加強營銷宣傳監測工作，督促落實問題整改。同時加強業務員雙錄管理，確保業務員無銷售誤導行為，切實維護消費者的知情權和自主選擇權。
2023年，平安養老險將不忘初心擔使命 砥礪前行再出發，持續落實各項消保工作，切實保護消費者各項權益。為消費者提供“省心、省時、又省錢”的客戶體驗，讓金融服務更有“溫度”。
