銳評｜花樣寵客不是光“卷”文旅局長

文旅熱潮下，大小城市花樣“寵客”創意頻出。剛剛過去的五一假期，多地開放政府機關食堂、停車場，以及湖北宣恩縣文旅局長將未預訂酒店的遊客請到家中入住，均引發廣泛關注。

實力寵客還是“壓力山大”，網上出圈能否線下引流？“住到局長家”終究只是個案，遊客奔赴一地也不只為去機關食堂打卡。緩解供需矛盾，留住“潑天富貴”，真正活躍當地市場，還需要做些什麼？

（一）

事緩從恆，事急從權。

“說走就走”的旅行，到了地方才發現酒店民宿已滿員——面對外地遊客的求助電話，宣恩縣文旅局長、文旅系統職工及熱心市民，主動提供家中房間給遊客暫住。這展示了當地的應急處置能力和人情味兒，誠如遊客在感謝信中所寫的，宣恩因為有可愛的人“更加美好”。

不過，留宿方案只是應急，並不宜複製。眾所周知，每到假期，地方文旅接待能力多有不足，特殊情況下的特事特辦，並非一條需要比拼的所謂“賽道”，更不足以徹底解決問題。事實上，次日，宣恩縣就在該縣民族體育館內設置了100個床位，為遊客提供應急住宿。相較入住私人家中，這種安排顯然更有效率，也尊重了雙方的邊界感和舒適度。

全民寵客，何為寵客？此前也曾有地方發出“黨員幹部邀請遊客回家食宿”等倡議，引發爭議後改為“在特殊困難情況下，積極發揮作用，為遊客排憂解難”。可見，對於寵客，地方和有關部門雖然承擔著首要責任，但大可不必為了凸顯服務意識而無限“自我加碼”。

（二）

回顧這些年網紅城市的比拼，文旅局長們的壓力肉眼可見。 

從某位文旅局長一身紅衣、策馬飛奔的“代言短片”走紅之後，越來越多文旅局長走到鏡頭前，或是變身古裝俠客，或是大方展示才藝，或是突然花田尬舞，或是熱情“喊話”帶貨……這些內容有的令人眼前一亮，有的則與當地文旅並無多大關係，畫風也頗為土味，甚至低俗。 

除了拍片子，文旅局長們的任務還有很多，車站迎賓、帶團導遊乃至後廚洗碗，可謂越來越忙。局長們五花八門的“營業”方式，折射出各地對於線上線下流量的重視與爭取，也暴露出文旅轉型升級過程中各地的急切與焦慮。

（三）

必須看到，文旅產業集“吃、住、行、游、購、娛”於一體，文旅出圈，需要文旅局長們的積極“營業”，但根本上依託於一地的內功。配套設施的建設、服務資源的調配，這些都有賴於上上下下的合作協同，絕非文旅局長能夠“一肩挑”的。

尤其小城、縣域，承載與接待能力有限，若按假日“人流峰值”來配備資源，既是浪費，也不現實。面對當下供給總量難以突破的情況，需要在存量上精細謀劃。既有心迎客、留客，便不打無準備之仗。

比如，提升治理精度。面對客流高峰，九寨溝遵照“預約、錯峰、限量”原則，各景點人流智慧調試；400輛觀光車珍珠鏈式排布，幾分鐘一趟；組織力量下沉關鍵景點，打造全域服務；景區外開放文化展演，對遊客進行“補償”……在可能的痛點、堵點提前施策，九寨溝因“調度能力強”火上熱搜，收穫“流量與體驗”的雙贏。

再如，建立聯動機制。同樣是面對假期客流驟增、住宿資源緊張的問題，一些小城小縣與周邊區域聯動求解，安排大巴供遊客乘坐，在更大空間回應遊客需求，這種“由點成線，線織成網”的思路，提供了更大的承載量與更可複製的經驗。

 （四）

流量潮起潮落，一座座接續爆紅的城市，既有“無心插柳”，更多“有心栽花”。隨着交通和信息技術提升，大小城市的發展差距在拉平，“下沉”正成為文旅行業的大勢所趨。從哈爾濱到開封，從淄博到榮昌，下一個頂流花落誰家？催化短時間消費衝動之後，又如何留住這種流量密集型的“人間煙火”？

無論是什麼形式的推介創意或寵客方式，理當貼合於當地文旅的主題，理當不違基本的規則與人情，理當有助於當地發展實績。簡言之，既不惡俗，也不尷尬，更不虛空。

在這點上，各地比拼的不只是好山好水古街古建，而是一種包含空間服務、品牌形象在內的綜合體驗。除了“卷”文旅局長，更需要各部門各司其職，把功夫下在平時。

來源：北京日報客戶端