6月14日，上海動物園科學教育館內發生一起事件：遊客茅先生夫婦為10個月大嬰兒餵奶時遭工作人員驅趕，園方後續拒絕道歉，引起全網熱議。6月30日晚間，上海動物園微信公眾號發布通告：工作人員處理不當，深表歉意；已得到當事人諒解。
以下為通告全文：
近期，網絡上關於我園“父母喂10月齡嬰兒喝奶瓶被趕惹爭議”等報道引發廣泛關注，我園開展了相關調查。
經查，2025年6月14日，遊客茅先生一家在我園科學教育館展廳內給嬰兒用奶瓶餵奶，現場工作人員服務意識不強，勸阻茅先生及其家人在展廳餵奶過程中處理不當，雙方發生言語衝突。我園對工作人員教育培訓不夠到位，對茅先生的投訴處理不夠有效，給茅先生及其家人造成傷害。對此，我們深表歉意。
事件發生以後，我園與茅先生積極溝通、表達歉意並聽取意見，目前已得到了茅先生的諒解。我園將深刻吸取教訓，完善服務設施，加強人員培訓，提升服務意識和人文關懷，使遊客感受到更有溫度的遊園體驗。
再次感謝大家對上海動物園的關注和愛護，也真誠歡迎大家繼續對我們的工作進行監督。
上海動物園
2025年6月30日
據報道，事發當日臨近中午，嬰兒因飢餓哭鬧，考慮到動物園唯一的母嬰室位於遊客服務中心（步行約15分鐘），且戶外氣溫較高，茅先生夫婦二人選擇進入有空調的科學教育館二樓展廳，工作人員以“禁止飲食”為由驅趕。隨後，茅先生向上海動物園投訴要求道歉。6月24日，上海動物園電話告知茅先生“工作人員依規履職，無需道歉”，並強調“應使用母嬰室”。
實習生 高磊 揚子晚報/紫牛新聞記者 徐悅
校對 潘政
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