高端智库看山东|被动应诉到主动靠前 莱芜职业技术学院打造线上线下一站式服务平台

2023年03月17日20:45:30 科技 7337

编者按:从党的二十大到全国两会,宏伟蓝图鼓舞人心,时代号角催人奋进。为贯彻落实党的二十大提出的“三教”协同和“三融”发展思想,挖掘山东职教改革经验,山东广播电视台联合国研智库、山东省人民政府发展研究中心、山东省教育厅共同主办“高端智库看山东”山东职业教育高质量发展调研行活动,发挥“媒体+智库”特色,集聚智慧力量,把脉职教产业,再造“山东样板”,贡献“山东智慧”。

齐鲁网·闪电新闻3月17日讯  今天上午,来自全国的近二十位高水平专家以及主流媒体走进莱芜职业技术学院,专家一行调研了莱芜职业技术学院大学生事务服务中心。

莱芜职业技术学院党委学生工作部部长张晓琼向记者讲述了工作中的一件事:傍晚19点,早已过了下班时间,她依然在大学生事务服务中心服务窗口值班,在她面前的是一位神色焦急的学生,想要开办学籍证明。尽管学籍管理处的老师已经下班了,张晓琼还是没有犹豫,立马拨通了电话,负责学生学籍的老师此时正在家里照顾孩子,接到电话后,她火速驱车返校,将事情办结。

高端智库看山东|被动应诉到主动靠前 莱芜职业技术学院打造线上线下一站式服务平台 - 天天要闻

“其实没有想太多,就是觉得学生的事没有小事,不能耽误孩子第二天报考。”张晓琼和记者说道,“之所以设立大学生事务服务中心,就是为了全面彻底为学生排忧解难。”

面对广大师生日益多元化的需求,学校积极转变管理育人观念,从被动接诉转变为主动靠前服务。借鉴“枫桥经验”,学校打造了“一站式”大学生事务服务中心,服务中心集“一站式”线下办事大厅和 “校园12345”两大功能于一身,分为线上线下两个服务平台。学生除了到这个线下办事大厅办理相关业务,还可以通过微信公众号、小程序、官网、热线电话等方式反应诉求,统称“莱就办”一网通平台,也就是“校园12345”,24小时随时接受师生提交的建议和投诉信息,平台可以做到自动分类、自动分派到相关部门。

2月18日开学至今,“莱就办”一网通平台累计收到各类咨询、建议、投诉工单234个,济南市12345民生热线仅收到86个,同比减少200个、减少70%。

高端智库看山东|被动应诉到主动靠前 莱芜职业技术学院打造线上线下一站式服务平台 - 天天要闻

线上服务平台的成立极大提高了师生沟通交流的效率,提升了服务质量和时效性。线下平台地点设在学校图书信息楼二楼大厅,线下中心分设若干服务窗口,各责任单位选派政治觉悟高、服务意识好的业务骨干具体接办学生事务,实行ab岗制,程序简便、可当场办结的事项直接办理,需审批、论证、公告等不能当场办结的事项承诺办理。

高端智库看山东|被动应诉到主动靠前 莱芜职业技术学院打造线上线下一站式服务平台 - 天天要闻

依托服务中心,精简办事流程、线上接收到的学生需求直接分派到对应的行政部门,极大减少了办事环节,缩短了办理时限,努力实现广大师生“只进一扇门、只跑一趟腿”“只签一个字、只盖一个章”。同时借助数字化手段,建立了系部、学校、政府三级信息咨询与服务平台,优化诉求反映渠道,关切师生需求。

高端智库看山东|被动应诉到主动靠前 莱芜职业技术学院打造线上线下一站式服务平台 - 天天要闻

莱芜职业技术学院学生陶望鹏向记者分享了自己通过大学生事务服务中心办事的经历和感受,他反映过校内电动车管理问题,学校很快就设立了专门的电动车停放区,并开通了校内公交车。他还反映过学生健康方面的需求,校方同样快速地建立了24小时的健康驿站,为学生提供健康服务。“我觉得这个平台非常高效,解决问题的速度非常快,而且老师们的态度也很亲切热心。大学生事务服务中心是一个给学生办实事的平台,真的建到了我们心坎里去了。”

设立大学生事务服务中心,反映了莱芜职业技术学院在管理育人理念和行为上的转变,从被动接诉转变为主动靠前服务。为学生办事的过程,实际上也是和学生深入沟通交流的过程,可以拉近师生之间的距离。服务中心的运行也有效推动了学校治理体系和治理能力的现代化建设。

闪电新闻记者 葛一凡  实习记者 陈伟  报道

科技分类资讯推荐

获国家级认可!深圳这家医院自主研发智慧养老评估系统入选国家推广目录 - 天天要闻

获国家级认可!深圳这家医院自主研发智慧养老评估系统入选国家推广目录

近日,工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委员会联合发布了《智慧健康养老产品及服务推广目录(2024年版)》,深圳市第二人民医院大鹏新区南澳医院(南澳人民医院)自主研发的“智慧老年人需求与综合能力评估系统”脱颖而出,成功入选老年人能力评估类目录,全国仅3例。这一系统的入选,标志着南澳人民医院在智慧养老领...
Manus跑路了吗? - 天天要闻

Manus跑路了吗?

衡宇 发自 凹非寺量子位 | 公众号 QbitAIManus,真的从国内撤了?!4个月前一夜蹿红起飞的AI Agent产品Manus,刚被曝出背后公司一举裁掉国内七成团队。事实上,Manus总部已在5月搬到了新加坡,国内员工何去何从?现在答
美团:任何骑手学历的总量数据都无事实依据 - 天天要闻

美团:任何骑手学历的总量数据都无事实依据

IT之家 7 月 10 日消息,美团今日通过“小团有话说”公众号对“丁 X 昭为什么送外卖”进行回应:近期,短视频账号“丁 X 昭频道”发布多条身着美团骑手工服的视频被广泛关注:视频中,丁 X 昭自述今年 39 岁,2004 年参加高考,是清华本科、北大与牛津双硕士、南洋理工大学博士,曾任新加坡国立大学博士后研究员,目前在送...
润滑铸钢魂 | 埃克森美孚中国携创新方案助钢铁设备升级 - 天天要闻

润滑铸钢魂 | 埃克森美孚中国携创新方案助钢铁设备升级

在钢铁行业加速推进绿色低碳与智能化转型的背景下,由中国设备管理协会冶金行业国际合作服务中心主办的2025(第二届)钢铁设备大会在张家港举行。大会以“创新裂变·智驱未来”为主题,聚合政府部门、行业协会、研究机构及钢铁产业链上下游企业的众多专业人士,共议冶金装备在碳约束时代的技术突围路径与低碳发展范式。作为...
享界星享之夜耀启新程:新标亮相,智造升级,用户共鉴豪华新篇 - 天天要闻

享界星享之夜耀启新程:新标亮相,智造升级,用户共鉴豪华新篇

在汽车工业的百年变革中,中国新能源汽车正以智能化与高端化的姿态重新定义豪华。北汽集团与华为联合打造的享界超级工厂,不仅是一座工厂,更是中国智造迈向全球价值链高端的宣言书。这座位于北京密云区中关村科技园区的工厂,集成了20年豪华车制造经验与尖端数字技术,每一台驶
iQOO不讲武德,骁龙8Gen3手机重回1571元,120W闪充+5000万双摄 - 天天要闻

iQOO不讲武德,骁龙8Gen3手机重回1571元,120W闪充+5000万双摄

什么时候选购手机是一年之中最划算的时候呢?结合往年的惯例,一般都是每年的618或者是双11的时候,因为这个时间点,大部分厂商都会通过让利的方式大幅拉低旗下手机的入手门槛,无论是选择中端旗舰还是选择高端手机,都能够获得相对有吸引力的价格。