无棣县棣丰街道召开政务服务热线未解决件清零工作推进会议

记者 王芳 通讯员 杨 晨 南丹凤 李井涛

为进一步提高全街道“12345”政务服务热线办理能力和处理效率，切实提高群众幸福感、获得感、满意度，11月30日，无棣县棣丰街道召开“12345”政务服务热线未解决件清零工作推进会议，全体科级干部、各社区负责人参加会议。

会上，街道党工委副书记、政法委员李井涛通报了2023年度各社区“12345”政务服务热线工作情况，深刻剖析了目前政务服务热线工作存在的问题和短板，并对下步工作进行了安排部署。

街道党工委书记唐志强强调，“12345”政务服务热线未解决件清零工作是提升群众满意度的重要举措。要思想上真重视。清零工作是民生问题，更是政治责任，要切实提高思想认识，以群众满意为出发点、落脚点，做好便民“总客服”、当好群众“贴心人”，推动政务服务热线工作再上新台阶。要措施上真有效。优化信息共享机制，各站所、社区之间加强沟通协调，形成工作合力。建立“督办回访”机制，对群众反映的热点、难点问题，实行特事特办、专人处理、限时办结。要机制上真健全。各社区要践行“有件必回、有难必帮、有诺必践”的服务承诺，努力为群众提供全天候全方位的一站式服务。不断优化工作流程，进一步完善涵盖受理、处置、办理、督办、回复、存档六个环节的承办流程，实现承办问题一次性办结、闭环式管理。

下一步，棣丰街道将进一步强化责任意识，完善工作制度，以对人民群众高度负责的态度，架起政府与群众沟通的“连心桥”，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，全力推动“12345”政务服务热线工作实现新突破、取得新成效。