记者 王文彬 通讯员 陈炳国
今年以来，惠民县聚焦企业发展需求，充分考虑企业发展过程中遇到的难点、堵点问题，不断发散开拓服务企业发展的“过程思维”，坚决做实企业发展“全程服务”，唱响“水管家”“三上门”两项“获得用水”品牌服务活动，用心用情用力为企业群众排忧解难，让企业在惠发展的更舒心、更安心，更放心，营造出“让企业和企业家舒服”的浓厚发展氛围。
抓实“水管家”服务企业全过程
为进一步提升“获得用水”领域服务意识水平、缩短服务链条、供水保障力度，全力打造流程最简、效率最快、服务最优的供水服务，今年来，惠民县城乡水务局联合惠民县水安供水有限责任公司创新服务方式，推行供水服务网格化管理，开展“水管家”服务，先后出台了惠民县“水管家”服务标准、惠民县打造“水管家”服务品牌工作实施方案等规范性文件，高标准选派熟悉供水政策、规章制度、业务流程的“水管家”8人，分片包靠县域范围内13个网格区域，为企业提供主动服务、前置服务、帮办代办、预约服务、解答咨询等“无盲区、全覆盖”的一站式”服务。在全程服务中，建立健全了“水管家”服务台账，明确了各“水管家”的责任企业、具体责任人、联系电话，确保分工明确、定岗定人；制作了“水管家服务网格化管理”标识，保证“水管家”标识牌上墙，为服务企业打通最后“一公里”；明确了“水管家”责任，推行“首问负责制”，不推诿搪塞，将问题、矛盾化解处理在负责片区内，定期开展走访巡查，收集整理用户基本信息，准确掌握用户涉水需求，及时解决难点、热点问题。截至目前共为27家企业、21个项目提供上门服务、答疑解惑，指导用水企业办理相关手续，切实为企业解难题、提效能、办实事。
做暖“三上门”服务企业全过程
今年来，惠民县立足城市供水等市政公用行业实际，坚持以服务企业发展为核心，在服务企业过程中倾听企业呼声，以“换位”的角度思考企业发展难题，在全县企业中广泛开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题等“三上门”活动，打造多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，印发了《惠民县水气暖行业开展“三上门 三集成”服务活动持续优化营商环境实施方案》，明确了供水领域“三上门 三集成”工作成员责任分工，建立了惠民县“三上门 三集成”服务活动领导小组名单，成立了以县城乡水务局分管负责同志为副组长，县水安供水公司负责同志为成员的“三上门”志愿服务队伍。
坚持在全过程服务中做实“三个务必”，即务必全面告知，要一次性告知水行业相关知识，加强城市供水等法规、行业服务规范和优化营商环境、惠企扶企政策的宣传，提高用户对政策规定和服务细则的知晓度等，使企业一次性知晓、全面性知晓行业相关知识和办事流程；务必形式多样，要根据水利行业特性，开展多种形式的宣传活动，包括但不限于通过开展现场咨询、张贴宣传标语、发放手册资料等方式，广泛宣传用水基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法；务必真见实效，要着力解决水质浑浊、水压不稳、“跑冒漏滴”等问题，定期巡查水表、阀门、水泵运行中存在的故障隐患，加强对二次供水设施单位清洗消毒、操作运行等的技术指导等，确保服务见实效、出实绩。截至目前，县水安供水公司参加由县城乡水务局和县住建局组织开展的“三上门”活动20余次，现场解答用水疑惑60余次。
服务企业发展义不容辞，保障企业安全稳定用水责无旁贷。下一步，惠民县将着力把“水管家”“三上门”服务融入服务企业发展工作中，以设身处地的“过程思维”抓实服务企业的“全过程”， 切实提升企业“获得用水”满意度。
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